Зразок форми досудової претензії до банку як правильно написати приклад документа по кредиту,
На що можна поскаржитися?
Ви маєте право написати скаргу практично на все, починаючи від зовнішнього вигляду обслуговуючого вас менеджера, закінчуючи м'ятим конвертом, в якому вам була видана кредитна або зарплатна картка. Але не варто поспішати.
Для початку давайте розберемося, що може трапитися. Найбільш часті випадки, що призводять до втрати грошових коштів:
- Банківські розсилки або дзвінки.
- Виконання будь-яких послуг не в строк.
- Вам виявляється якась послуга, і за неї стягується плата або відсотки.
- Якщо ви відкрили рахунок і робите по ньому грошові операції, то банк може списувати з вас комісію, яка не обумовлена в договорі.
- Помилка в роботі банкомату.
- Хибна або зайва інформація, отримана від обслуговуючого вас співробітника.
- Будь-які труднощі, пов'язані з кредитом.
- Списання грошей з рахунку або карти без вашого відома.
Якщо ви виявили будь-який з перерахованих випадків в своїх взаєминах з банком, прямуйте в обслуговуюче вас відділення для захисту своїх прав і написання претензії.
Як написати претензію до банку?
Перш ніж взяти ручку і папір в руки слід звернути увагу на договір, на підставі якого відбуваються ваші взаємини з банком. Уважно прочитайте його. Якщо в ньому містяться пункти, порушені в ході роботи системи банку, то ваші претензії будуть мати сенс, і ви зможете повернути втрачену суму.
Якщо Ви підписалися під умовами, від яких тепер хочете відмовитися або змінити, будьте готові до можливих труднощів, або вдамося до допомоги досвідченого юриста.
Тепер давайте розберемося в тонкощах того, як скласти претензію до банку.
повернення комісії
Зазвичай в подібного роду паперах виділяється окремий пункт під назвою «Вартість операцій» або «Комісії». Ще зверніть увагу на наявність «зірочок» і дрібного шрифту в тексті. Є ймовірність, що розміри зборів відображені там. В ідеалі, про існуючу комісії за будь-яку операцію попереджають заздалегідь.
Якщо ви нічого не виявили або вас не поінформували належним чином, то в довільній формі викласти свою проблему на папері і передайте цю претензію в претензійний відділ або співробітника банку. Претензію в обов'язковому порядку повинні зареєструвати.
У текст потрібно обов'язково включити наступну інформацію:
При описі проблеми згадайте максимум подробиць: дати, суми комісій, операції, за які вони були нараховані, номер договору або платіжного доручення.
Тобто все, що може конкретизувати ваш випадок. Чудово буде, якщо ви зможете посилатися на будь-які пункти вашого договору обслуговування або угоди.
В цьому випадку пишеться претензія з вимогою припинити дзвінки і прибрати ваш номер з клієнтського списку на підставі того, що ви грошей в борг не брали, і до боржника відношення не маєте.
Не зайвим буде згадка про те, що своїми діями банк порушує ваші права, і ви можете звернутися в суд і поліцію. На жаль, не завжди діє цей спосіб. Але іншого поки немає.
Проблеми з кредитом
Як правило, виникають питання, пов'язані з нарахуванням відсотків і неустойок.
- За кредитним договором банк або інша фінансова установа (кредитодавець) зобов'язується надати грошові кошти (кредит) позичальникові у розмірі та на умовах, передбачених договором, а позичальник зобов'язується повернути отриману грошову суму і сплатити відсотки на неї.
- До відносин за кредитним договором застосовуються правила, передбачені параграфом 1 цієї глави, якщо інше не передбачено правилами цього параграфа і не випливає із суті кредитного договору.
- Є нечітка і незрозуміла формулювання пунктів договору.
- Є протиріччя і порушення законів в формулюванні пунктів договору.
- Неправильно розраховані відсотки.
- Змінилася процентна ставка.
- У деталізації є зарахування коштів на що-небудь, що не міститься в договорі.
- У договорі прописані додаткові послуги з обслуговування карти, страхування, штрафи, відсотки за зарахування та зняття грошей та інше.
У кредитному договорі повинні бути чітко описані і пояснені пункти, що стосуються збору комісії. З них повинно бути зрозуміло, скільки і за що ви платите крім погашення основного боргу.
Для прикладу розглянемо ситуацію. Припустимо, ви взяли кредит в банку «Довіра» і у вас трапилася прострочення. Ви, як добросовісний клієнт, оплатили суму щомісячного платежу, комісію за запізнення і штраф.
У договорі написано, що крім комісії банк нараховує за перший платіж, внесений невчасно, штраф в розмірі тисячі рублів, за другий - двох і за третій і наступні невчасно внесені платежі трьох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
Через якийсь час працівники банку вас сповіщають про заборгованість в розмірі двох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. При запиті деталізації операцій по кредиту ви виявляєте, що штраф нарахований невірно, так як затримка трапилася вперше. Тому ви пишете претензію до банку про необгрунтовано нарахований штраф, посилаючись на договір і законодавство.
Ще дуже поширений випадок, коли при достроковому поверненні боргу ви виплачуєте занадто великі відсотки за користування кредитом. Запитайте деталізацію операцій по кредиту і порівняйте інформацію в ній з графіком погашення заборгованості.
У графіку зазвичай розмежовуються розмір комісії та основного щомісячного боргу. І якщо раптом з'ясується, що в суму дострокового погашення входить комісія за періоди після погашення, пишіть претензію. Банк має право брати відсоток тільки за період фактичного користування своїми грошима. І тільки так (Закон «Про споживчий кредит (позику)»).
Розірвання договору
Зазвичай припинення відносин за договорами виносить суд, але в будь-якому випадку має сенс спробувати вирішити цю проблему до суду.
Для розірвання потрібні вагомі обставини: невиконання одним з учасників договору своїх обов'язків, незаконне нарахування комісій, надання завідомо неправдивої інформації та інше. Умови можливого розірвання описує Цивільний Кодекс.
Як можна довести свою правоту?
Будь-які суперечки з банком дуже складні, так як банк теж не хоче втрачати свій прибуток.
Щоб зуміти довести свою правоту вам потрібно буде зібрати безліч паперів.
В першу чергу, це - договір, що регламентує ваші відносини. Уважно вивчіть його, знайдіть невідповідності до законів, незрозуміло сформульовані пункти і все, що може ущемити ваші права. Найчастіше умови договорів суперечать законам про захист прав споживачів, про банки і банківську діяльність, про споживчий кредит (позику) і Цивільному Кодексу.
Чеки, платіжні документи, виписки, деталізації. Тобто документи, що підтверджують руху грошей.
Грамотно оформлена претензія і чітко викладені суть проблеми і вимоги щодо її вирішення.
Документи і претензію підготуйте в двох примірниках: один здається в банк, другий залишається у вас з відміткою про прийняття.
Ще претензію можна надіслати рекомендованим листом з повідомленням (або відстежити рух листи на сайті «ПочтиУкаіни») з описом вмісту.
термін відповіді
Претензія має юридичну силу і призначена для того, щоб вирішити проблему, не доводячи її до суду. Відмовити вам у прийнятті та розгляді даного паперу ніхто не має право.
Писати повторну претензію або направляти позов до суду можна, якщо ви не отримали офіційної відповіді, після терміну, зазначеного в договорі або після закінчення 30 робочих днів.
Якщо труднощі все ж виникли, то уважно вивчіть договору та інші документи, згідно з якими будуються ваші стосунки з банком. Постарайтеся знайти невідповідності до законодавства. Напишіть претензію і прикріпіть до неї якомога більше документів, що підтверджують вашу правоту. При необхідності зверніться до юриста, який спеціалізується на банківських суперечках.
Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Це швидко і безкоштовно!