Зміна парадигми роботи лікаря з пацієнтами як превентивний захід від саморуйнування стоматологічної

Процеси управління в деяких клініках до сих пір шикуються на старій стратегії - «у пацієнтів є потреба в стоматологічних послугах, ми поруч, технології у нас самі передові, а ціни на лікування оптимальні».

Лікарі в цих клініках, як правило, вибудовують ставлення з пацієнтами через свою ментальність, на свій розсуд, через особисту матеріальну вигоду, і не завжди зацікавлені включиться в командну роботу. Кожен лікар займає позицію - «по максимуму провести лікування у свого пацієнта», часом без логічного розуміння необхідності його подальшого лікування у стоматолога іншою спеціальністю.

Такий «маркетинговий егоїзм» лікарів, міжособистісна конкуренція, формують в клініці суспільство роз'єднаних, незалежних один від одного стоматологів, які змушені працювати разом. У цьому суспільстві лікарів, для керівника клініки негативні тенденції в стосунках лікар-пацієнт непомітні, і він «прокидається» і б'є на сполох тоді, коли зменшується виручка. Починається пошук причин і винних.

Вище описані заходи виведення клініки з кризи говорять тільки про те, що у керівника немає стратегічних планів розвитку клініки. Він нездатний визначити конкурентні переваги своєї клініки, а відносини керівник - лікарі не є надійною точкою опори, на якому базуються основи маркетингової політики клініки. Таку ситуацію в клініці можна розцінювати як виробничий брак в роботі керівника.

Але є й інший шлях. З урахуванням високої конкуренції серед комерційних клінік, керівнику і стоматологам необхідно змінити парадигму з «ми потрібні пацієнтам» (пасивна позиція), на парадигму «нам потрібні пацієнти» (активна позиція). Друга парадигма поставить перед керівником і лікарями конкретні завдання, на які треба буде знайти конкретні відповіді. Без зміни парадигми і без продуктивної зміни у відносинах керівник - лікарі очікувати, що саме все налагодиться в стосунках лікарі - пацієнти безперспективно. Керівник сам повинен перейнятися цією стратегією, зрозуміти, визначити зміни, які реально відповідають інтересам клініки, персоналу, пацієнтів. Крім цього керівник повинен зрозуміти, що має бути довга копітка робота, навчання персоналу, яка вимагає більшого часу і матеріальних витрат, ніж освоєння нової лікувальної технології. Необхідно буде індивідуально підійти до системи оплати кожного лікаря в залежності від якості і обсягу наданих послуг, піти від шаблонів, від зрівнялівки. А лікарі повинні зрозуміти, що сьогодні затребуваний не стоматолог технолог (фахівець по роботі з пломбувальними матеріалами, з слепочной масою, з зубними імплантатами, брекетами і т.п.), а лікар професіонал, який демонструє пацієнтові свою відповідальність і логіку користі для його здоров'я пропонованого лікування. Такий підхід вимагає готовності керівника делегувати лікаря індивідуальні повноваження з продажу стоматологічних послуг. Буде потрібно час, щоб лікар фахівець технолог став фахівцем з вибудовування продуктивних відносин з пацієнтами.

Звичайно, дуже важко керівнику вирішиться на зміну парадигми в роботі лікарів з пацієнтами, тому що йому буде необхідно показати свою управлінську зрілість, змінювати, в першу чергу, себе і стоматологів клініки, інвестувати в навчання, не пов'язане з лікувальними технологіями.

Хто швидше в комерційних клініках усвідомлює, що час пасивної парадигми «ми потрібні пацієнтам» закінчується і почне вдосконалювати відносини лікар - пацієнти на парадигмі «нам потрібні пацієнти» той і буде переможцем.

Процеси управління в деяких клініках до сих пір шикуються на старій стратегії - «у пацієнтів є потреба в стоматологічних послугах, ми поруч, технології у нас самі передові, а ціни на лікування оптимальні».

Лікарі в цих клініках, як правило, вибудовують ставлення з пацієнтами через свою ментальність, на свій розсуд, через особисту матеріальну вигоду, і не завжди зацікавлені включиться в командну роботу. Кожен лікар займає позицію - «по максимуму провести лікування у свого пацієнта», часом без логічного розуміння необхідності його подальшого лікування у стоматолога іншою спеціальністю.

Такий «маркетинговий егоїзм» лікарів, міжособистісна конкуренція, формують в клініці суспільство роз'єднаних, незалежних один від одного стоматологів, які змушені працювати разом. У цьому суспільстві лікарів, для керівника клініки негативні тенденції в стосунках лікар-пацієнт непомітні, і він «прокидається» і б'є на сполох тоді, коли зменшується виручка. Починається пошук причин і винних.

Вище описані заходи виведення клініки з кризи говорять тільки про те, що у керівника немає стратегічних планів розвитку клініки. Він нездатний визначити конкурентні переваги своєї клініки, а відносини керівник - лікарі не є надійною точкою опори, на якому базуються основи маркетингової політики клініки. Таку ситуацію в клініці можна розцінювати як виробничий брак в роботі керівника.

Але є й інший шлях. З урахуванням високої конкуренції серед комерційних клінік, керівнику і стоматологам необхідно змінити парадигму з «ми потрібні пацієнтам» (пасивна позиція), на парадигму «нам потрібні пацієнти» (активна позиція). Друга парадигма поставить перед керівником і лікарями конкретні завдання, на які треба буде знайти конкретні відповіді. Без зміни парадигми і без продуктивної зміни у відносинах керівник - лікарі очікувати, що саме все налагодиться в стосунках лікарі - пацієнти безперспективно. Керівник сам повинен перейнятися цією стратегією, зрозуміти, визначити зміни, які реально відповідають інтересам клініки, персоналу, пацієнтів. Крім цього керівник повинен зрозуміти, що має бути довга копітка робота, навчання персоналу, яка вимагає більшого часу і матеріальних витрат, ніж освоєння нової лікувальної технології. Необхідно буде індивідуально підійти до системи оплати кожного лікаря в залежності від якості і обсягу наданих послуг, піти від шаблонів, від зрівнялівки. А лікарі повинні зрозуміти, що сьогодні затребуваний не стоматолог технолог (фахівець по роботі з пломбувальними матеріалами, з слепочной масою, з зубними імплантатами, брекетами і т.п.), а лікар професіонал, який демонструє пацієнтові свою відповідальність і логіку користі для його здоров'я пропонованого лікування. Такий підхід вимагає готовності керівника делегувати лікаря індивідуальні повноваження з продажу стоматологічних послуг. Буде потрібно час, щоб лікар фахівець технолог став фахівцем з вибудовування продуктивних відносин з пацієнтами.

Звичайно, дуже важко керівнику вирішиться на зміну парадигми в роботі лікарів з пацієнтами, тому що йому буде необхідно показати свою управлінську зрілість, змінювати, в першу чергу, себе і стоматологів клініки, інвестувати в навчання, не пов'язане з лікувальними технологіями.

Хто швидше в комерційних клініках усвідомлює, що час пасивної парадигми «ми потрібні пацієнтам» закінчується і почне вдосконалювати відносини лікар - пацієнти на парадигмі «нам потрібні пацієнти» той і буде переможцем.