Зіпсовані продукти можна повернути

Що робити, якщо цукерки, консерви, ковбаса, які ви купили до новорічного столу, виявилися неякісними

Новорічні свята ми любимо відзначати широко: з гуляннями, подарунками та великою кількістю продуктів, від яких в ці дні ломляться наші столи. Але іноді, зробивши покупки на тиждень вперед, ми раптом виявляємо, що термін придатності консерви давно минув, а ковбаса неприємно пахне. Що робити з неякісними продуктами і як захистити права споживача, розповіла голова громадського об'єднання «Білоруське товариство захисту споживачів» Анна Смелаовна СУША.

- Купуючи продукти до Нового року, будьте уважні і звертайте увагу на термін придатності, зазначений на упаковці. У минулому році, наприклад, у нас було багато звернень з неякісним продуктам саме напередодні новорічних і різдвяних свят. Тому, купуючи, наприклад, набори цукерок, не полінуйтеся подивитися, чи не минув термін їх придатності. І, звичайно ж, не забувайте брати чек, - радить Ганна Смелаовна.

Чи можна повернути неякісні продукти, якщо чека немає?

Можна, тільки зробити це буде складніше. В цьому випадку вам потрібно буде довести, що покупка була зроблена саме в цьому магазині. Як доказ можуть бути використані, наприклад, уривки упаковки або цінник з маркуванням магазину. Приймаються і показання свідків, тобто факт покупки повинен буде підтвердити людина, разом з яким ви її робили.

Якщо продавець скаже, що без чека не може прийняти продукти назад, посилайтеся на статтю 19 закону «Про захист прав споживача». У ній сказано:

«Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог. Для підтвердження факту покупки товару можуть використовуватися свідчення, елементи пакувального матеріалу (тари), на яких є позначки, що підтверджують, що купівля товару здійснювалася у даного продавця, а також документи та інші засоби доказування, які вказують на здійснення покупки товару у даного продавця ».

Що робити, якщо зіпсовані продукти не приймають?

- Якщо, не дивлячись ні на що, ви не можете повернути неякісні продукти, зробіть запис в Книзі зауважень і пропозицій (вона є у всіх магазинах і на ринках, в кожній торговельній точці), - говорить Анна Смелаовна. - Згідно із законом в 15-денний термін вам зобов'язані будуть надати письмову відповідь. Крім того, ви маєте право звернутися для проведення експертизи в Центр гігієни і епідеміології того району, де знаходиться магазин або ринок. Але пробу фахівці будуть брати не з тих продуктів, які ви принесете, а з тих, які продаються в магазині. Платити за експертизу не потрібно. Крім того, в разі порушення ваших прав, ви завжди можете звернутися в організації по захисту прав споживачів.

А якщо прострочені продукти куплені на ринку?

- У продавців на ринках теж потрібно брати квитанцію або чек (у них повинні бути касові апарати), - радить Ганна Смелаовна. - Якщо виявиться, що термін придатності продуктів закінчився, ви без проблем зможете їх повернути і отримати назад свої гроші. Якщо з'ясується, що фрукти або овочі, куплені на ринку, перемерзли, ви теж маєте право повернути їх продавцеві як неякісний товар.

- А якщо мандарини виявляться кислими, незважаючи на те, що продавець їх старанно розхвалював і обіцяв, що вони найсолодші?

- Звичайно, мандарини краще пробувати при покупці. Але і в цьому випадку ви маєте право повернути їх на підставі того, що вам була надана недостовірна інформація про товар.

Чи можна повернути якісні продукти?

Припустимо, ви закупили велику кількість продуктів до Нового року, а прийшовши додому, з'ясували, що те ж саме зробили ваші родичі. Чи можна віднести назад в магазин якісні, але зовсім не потрібні вам цукерки або ковбасу?

- Ні, не можна. Згідно із законом якісні продукти обміну і поверненню не підлягають. Навіть при наявності чека, - розповіла Анна Смелаовна.

Якщо вас обдурили в магазині, на ринку, відмовляються обміняти товар, зі своїми проблемами і питаннями ви можете звертатися на «гарячу лінію»: