Журнал аптекар
Класика конфліктного жанру
Крім подібних нерозв'язних ситуацій, існують цілком об'єктивні робочі конфлікти між керівником і підлеглим. Всіх їх об'єднує одне - втрата со-никами мотивації праці. Зовні це виражається в небажанні якісно і в строк виконувати свої обов'язки, в постійній готовності змінити місце роботи. Розглянемо типові чинники, що призводять до втрати мотивації і, як наслідок, провокують конфлікт.
- Недостатнє матеріальну винагороду.
Практика показує, що це сама "популярна" причина конфліктів між директо-ром і підлеглим. Співробітник вважає, що гідний більшої зарплати, тому що перевипол-Ніл план, підвищив кваліфікацію і взагалі ідеальний у всіх відношеннях. Однак началь-ник так не думає. У такій ситуації варто сісти за стіл переговорів. Якщо в компанії ус-новлений правила, що стосуються матеріального заохочення, незадоволений співробітник дол-дружин апелювати до них. Або нехай директор повідомить, які обставини не позволя-ють підвищити зарплату незадоволеному або виписати премію. Можливо, не все так идеаль-но, як здається співробітнику. - Погані умови праці.
Працювати в тісному приміщенні без натяку на свіже повітря і кондиціонер, не побажаєш навіть ворогу. Якщо начальник проводить трудові будні в кабінеті з панорамними вікнами і телевізором, а рядові співробітники змушені тулитися в жалюгідній комірчині - конфлікт забезпечений. Члени колективу можуть скласти документ з вимогами та підписами всіх колег, і в цьому випадку шефу не буде стояти під напором громадськості. Але все ж краще, заздалегідь звернути увагу начальника на існуючу проблему - і тоді, можливо, справа не дійде до конфлікту. - Подвійні стандарти.
Відсутність однакового ставлення до співробітників - потужний конфліктогенний чинник. Керівникам потрібно всіляко уникати демонстрації того, що у них є любимчики. Наявність "наближених царя" знижує продуктивність праці і мотивацію інших працівників, а в будь-якій організації повинні переважати коректні, ділові відносини. Це порада, скоріше, для начальників, а не для підлеглих. Але іноді той, кого ображений-ний співробітник вважає улюбленцем, насправді є просто дуже тямущим ра-ками і приємною людиною. В цьому випадку особлива симпатія до нього начальника цілком виправдана. - Несправедливе покарання.
Існує просте правило: хвалити співробітників потрібно публічно, а лаяти - наодинці. Це і зрозуміло: метою керівника є управління, а не уражена гордість со-никами. Тим не менш, багато начальники цього не розуміють. І отримують конфлікти "на рівному місці". Крім того, "покарання рублем", тобто грошовий штраф можливий, тільки в разі згоди співробітника з такими умовами при прийомі на роботу. - Неправильне керування.
"Ви мені цього не говорили!" Дуже часто керівники не приділяють належної уваги якості своїх вказівок. Не можна віддавати накази "на бігу", в коридорі. Цьому потрібно приділяти час. Оптимально віддавати вказівки в письмовому вигляді і відстежувати їх ви-конання по датах - це дисциплінує організацію і знімає основну частину кон-конфліктів, породжуваних плутаниною.
Наявність конфліктної ситуації між керівником і підлеглим, тобто відсутність мотивації праці у працівника і невдоволення начальника, красномовно говорить, що хо-рошіх відносин між ними вже немає. Якщо підлеглий буде збирати образу і робити вигляд, що нічого не відбувається, шеф буде свірепеть ще більше - адже його не розуміють.
1. Потрібно зробити перший крок
(Можна зробити два блоки поруч - як протиставлення)
- Рядовому співробітнику можна спробувати висловити шефу все, що накипіло, при-менів психологічний прийом: "Я-висловлювання". Наприклад: "Мені неприємно усвідомлювати, що ви не помічаєте моїх зусиль, мені важко, що ви оцінюєте мою роботу не так, як мені здається, вона того заслуговує; я хочу поговорити з вами про ситуації, що склалася, щоб розібратися в ній і т. П . ". Т. е. Говорити тільки про свої почуття й емоції. Таким чином, ви вбиваєте відразу 3-х зайців: знімати-ті тягар з душі, чи не критикуючи начальника, що викликало б у відповідь протистояння; показуєте, що переживаєте за роботу і пропонуєте вихід - розібратися. А по-сле цього дайте виговоритися своєму шефу, повірте, він теж людина.
- Керівнику значно простіше зробити перший крок. Для цього достатньо пого-ворить зі співробітником "по душам". Спеціально викликати його до себе в кабінет для цієї мети не варто - краще поговорити на робочому місці підлеглого, але орга-тельно наодинці. Не починайте розмову з докорів і нарікань і взагалі уникайте критики, поки контакт не налагоджений, співробітник тримається напружено і готовий до про-Рона. Можна поставити запитання, наприклад, так: "Що вам заважає працювати з такою са-моотдачей, як ви це робили в минулому місяці?"
2. "Відокремити мух від котлет"
- Щоб відокремити особисте від професійного потрібно перестати копатися в недос-татка начальника і його характері. Рядовому співробітнику, що стоїть перед вибором - вирішити конфлікт або звільнятися - необхідно задати шефу чітке питання: "Вам не подобаюся я або те, як я працюю?" Якщо керівник відповідає конструк-тивно, ви на вірному шляху.
- Керівнику, який прагне повернути "заблуканих вівцю" в лоно колективу і мо-тівіровать її до праці, можна пояснити співробітнику, що саме в його поточної ра-боті не дозволяє поки підвищити йому зарплату (видати премію і т.д.). У деяких випадках взаєморозуміння забезпечують фрази: "Уявіть себе на місці закла-дме. Стали б ви преміювати працівника, який працює непогано, але опаз-дивать на роботу (забуває здати звіт і т.д.)". Постарайтеся пом'якшити критику випередивши її стриманою похвалою. Тоді незадоволений співробітник не відчує себе приниженим і зможе сприймати критику об'єктивно, без образ.
- Часто жінки-підлеглі вдаються до заборонених прийомів - намагаються ма-ніпуліровать начальником за допомогою сліз, істерик і скарг на життя. Майте на увазі, деякі чоловіки терпіти не можуть жіночих сліз. Якщо шеф відноситься саме до цього розряду чоловіків, за допомогою істерики можна домогтися ефекту, зворотного бажаному. Навіть якщо начальник - чоловік, співчутливо відносить-ся до "важку жіночу долю", або жінка (а саме так найчастіше і буває), це зброя можна використовувати тільки один раз. В іншому випадку нервова со-трудніца отримає звання неврівноваженою особистості, що негативно відіб'ється на її кар'єрі.
- Начальнику, залученому в конфлікт з підлеглим, бурхливі емоції зовсім не личить. Однак не варто надягати на себе маску непроникності, деякі чувст-ва все ж повинні виходити назовні. Якщо зазвичай начальник з співробітниками спо-Коен і доброзичливий, то в конфліктній ситуації можна дозволити собі і будів-гий погляд, і насуплені брови. Але якщо шеф завжди такий, то співробітники цього і не помітять.