Захист прав споживачів - корисні поради

Що робити, якщо.

Добрий день. В ефірі «Азбука споживача» - програма, покликана полегшити життя всім нам, оскільки всі ми споживачі. У мікрофона Настя-Демида. Сьогоднішній випуск програми я вирішила присвятити відповідям на Ваші питання, які Ви задали на нашому сайті Gorodfm.ru в рубриці запитання експерту. Допоможе вирішити проблеми голова міського комітету із захисту прав споживачів, Андрій Артем'єв.

І вся ця ситуація - порушення правил надання інформації споживачеві, а оскільки йому при продажу була дана недостовірна, а точніше, помилкова інформація, то тільки на цій підставі споживач має право вимагати розірвання договору і повернення грошей. А термін гарантії тут просто ні до чого ».

Відповідь: «Перш за все. Істотний недолік - це такий недолік, який не може бути усунутий в розумний час без істотних витрат часу і коштів, а також після проведення ремонту. В даному випадку є ознаки істотного недоліку. а це породжує право вимагати або заміни речі на якісну, або розірвання договору і повернення грошей.

При цьому потрібно враховувати, що гроші повертаються в тій сумі, яка більше. Тобто, якщо в момент покупки вона коштувала більше, ніж зараз, то повертати слід ту суму, яку заплатили, а якщо річ подорожчала, то покупець отримає суму, рівну сьогоднішній ціні. А в принципі, цього ремонту, по усуненню шумів, можна вимагати і від продавця, а де і як він буде це робити - не проблема споживача ».

Питання: Купив стільниковий. Він мені не сподобався. Чи можу я його повернути в магазин?

Відповідь: «Ніяк. Немає такого правила, встановленого законом, щоб повернути не сподобалася річ. У законі існує інша норма: протягом 14-ти днів товар належної якості, що не підійшов за зовнішнім виглядом, фасону, розмірами, габаритами або комплектації (і це вичерпний перелік) може бути замінений на відповідний за цими параметрами.

Питання: Я підписала договір на виготовлення і доставку комп'ютерного столу і внесла 70% від вартості послуги. Після цього я знайшла стіл, який мене більше влаштовує за ціною і за якістю. Чи можу я розірвати договір і повернути свої гроші, на яких умовах і які дії я повинна зробити?

Відповідь: «Якщо договір не виконаний, потрібно повідомити виконавця договору, що виконувати його не треба. Якщо внесена сума розглядається як заставу або завдаток - це дуже важливо. Тому що якщо оформлений договір завдатку, то в цьому випадку, при розірванні договору завдаток залишається у виконавця, адже він дається в забезпечення виконання умов договору. Їли це якась передоплата, то потрібно попередити, що договір виконувати не потрібно.

Але потрібно пам'ятати, що споживач в будь-який час має право розірвати договір, але при цьому зобов'язаний сплатити фактичні витрати. понесені виконавцем для сумлінного виконання договору. Тобто, якщо вже щось зроблено або замовлено, і розірвати договір з третьою стороною вже неможливо, то грошей Ви вже не повернете - нічого не поробиш ».

Питання: Де в інтернеті можна знайти все законодавство про захист прав споживачів щодо побутової техніки?

Відповідь: «Ніякого спеціального законодавства щодо побутової техніки не існує. Існує закон «Про захист прав споживачів» та правила продажу окремих видів продовольчих і непродовольчих товарів, затверджені постановою уряду РФ. Ніякого іншого законодавства на цю тему просто не потрібно. всі норми містяться саме тут. Тому, використовуючи закон «Про захист прав споживачів» та правил продажу можна все що завгодно вирішити. Так що, слід саме це пошукати в інтернеті. Зокрема, можна пошукати програму «Гарант», «Консультант +», правда, все це платно. А можна сходити в бібліотеку і попросити ці документи. Що стосується закону «Про захист прав споживачів», то він практично у всіх книжкових магазинах лежить і ціна цієї книжечки 12-15 рублів ».

Питання: Покупець повернув костюм після місяця носки в непотрібному вигляді. розірвана підкладка на спині, бічний шов на брюках, сам костюм дуже пом'ятий. Таке відчуття, що цей костюм носили, не знімаючи весь місяць, і при цьому займалися вантажно-розвантажувальними роботами. Просить повернути гроші. Який гарантійний термін на верхній чоловічий одяг? Чи обов'язкова експертиза в даному випадку, щоб виявити, що втрата товарного вигляду сталася не з вини покупця?

Відповідь: «Продавець зобов'язаний прийняти товар з недоліком, якщо причина виникнення недоліки - приховані дефекти. які не могли бути виявлені при покупці. А тут, якщо в наявності ознаки недбалої шкарпетки, потворного відношення до речі, то вона ж і так могла розірватися. Таким чином, щоб себе захистити, продавець може провести експертизу, яка покаже, що режим експлуатації речі не відповідав звичаям використання верхнього одягу. Що в цьому костюмі, скажімо, дрова розвантажували, замість того, щоб носити його на роботу в офіс. І продавець не буде ні за що відповідати.

Точно також експертиза може винести рішення, що всі існуючі недоліки пов'язані з дефектами. закладеними при виготовленні речі, і тоді покупець не буде ні за що відповідати. Будь-який експерт, оглянувши костюм, дасть ту чи іншу висновок. При цьому, якщо висновок дано на користь продавця, то споживач зобов'язаний буде заплатити продавцю гроші за експертизу і забрати костюм собі. Але на цю експертизу потрібно запросити і покупця, щоб згодом не було ніяких пересудів ».