Захист прав продавця, як захиститися від споживача
Хіба потрібен захист прав продавця? Від кого його захищати, якщо слабкою стороною завжди вважався споживач? Такі питання можуть виникнути у допитливого Новомосковсктеля при ознайомленні з заголовком цієї статті.
Кожен пам'ятає, як в 90-х роках сміялися над інструкціями до імпортних товарів з приводу того, що в мікрохвильовці не можна сушити кішок або що не можна прасувати одяг праскою на тілі. Здавалося, що вони там з «жиру бісяться», і у нас такого ніколи не буде.
Однак цей час настав. Як виявляється, продавцям все більше потрібен захист, захист саме від покупців і споживачів послуг, оскільки ми вступаємо в еру споживчого екстремізму.
Надавши споживачеві широкий спектр прав при продажу товару, Закон «Про захист прав споживачів» практично не згадує можливість захисту прав продавця при здійсненні діяльності. Оскільки зловживання правами серед покупців зустрічається все частіше, а засоби і способи захисту прав продавця прямо законом не встановлені, необхідно розуміти: дотримання продавцем покладених на нього обов'язків дозволяє максимально захиститися від свавілля споживача.
Саме продавець повинен довести, що його дії відповідають закону. Важливо пам'ятати: повний захист прав продавця можлива тільки за умови дотримання ним прав споживача!
Права продавця при інформуванні споживачів
- укладати з покупцями докладні договори, в яких відображати правила безпечної експлуатації продукту із зазначенням того, що використання його не за призначенням призведе до того, що вимоги покупця про заміну, ремонт і ін. не можуть бути задоволені;
- укладати з постачальниками (виробниками) докладні договори з відображенням порядку пред'явлення претензійних вимог, повернення товару з недоліками, гарантійного обслуговування та ін. Навіть коли продавець фактично не може нести відповідальність за товар, що продається (наприклад, брак при виробництві), відповідно до Закону споживач має право пред'явити вимоги за своїм вибором або продавцеві, або виробнику. І продавець зобов'язаний буде ці вимоги задовольнити.
Отже, Ви забезпечили право споживача на інформацію, розмістивши відомості про виробника, продавця. При продажу товару Ви інформували покупця про правила використання і властивості товару і впевнені, що продається продукт відповідає всім обов'язковим вимогам, є якісним і безпечним. Але до Вас надійшла претензія споживача.
Захист прав продавця при обміні якісного товару
Якщо це трохи не остудить покупця, то в разі направлення їм до суду позовної заяви про захист прав споживача дозволить Вам обгрунтувати і забезпечити захист своєї позиції. Якщо предмет спору є для Вас істотним - відправляйте товар на експертизу.
Захист прав продавця при надходженні претензії споживача
Цей випадок, мабуть, є найпоширенішим. Що робити? В першу чергу, товар необхідно прийняти разом з письмовою претензією і зазначенням споживача на конкретну вимогу: замінити, повернути гроші, відремонтувати і ін. Самостійно без дозволу споживача одна вимога іншим замінити не можна: домагайтеся письмового дозволу про зміну вимоги, наприклад, щоб покупець погодився на ремонт, хоча хотів повернути гроші.
Коли продавець не згоден з тим, що проданий товар спочатку мав недоліки, доцільно провести експертизу, на яку обов'язково в письмовій формі запросити споживача (брати участь в ній чи ні - його право). Оплачує експертизу продавець. Але якщо буде доведено, що нестача товару виникла не з вини продавця, а, відповідно, споживача, покупець повинен відшкодувати кошти, витрачені на проведення експертизи.
При цьому за недоліки товару, які виявлені в рамках гарантійного терміну, продавець несе відповідальність у всіх випадках, якщо тільки не доведе, що вони виникли після передачі товару продавцем, через дії споживача або з інших причин.
При отриманні претензії споживача важливо строго дотримуватися термінів її розгляду, інакше споживач в судовому порядку може витребувати стягнення неустойки та штрафу за відмову від задоволення вимог в добровільному порядку.