Взаємодія людини і організації

Головна | Про нас | Зворотній зв'язок

Генрі Форд говорив «відберіть у мене всі мої заводи і машини, але залиште моїх людей і через 5 років я буду таким же багатим».

Поведінка людини в організації може бути представлено з двох позицій:

1) Взаємодія людини з організаційному оточенні. У цьому випадку людина є головним в організації і навколо нього все крутиться.

2) Організація, що включає в себе індивідів. У цьому випадку на перше ставиться організація, яка поєднує в собі різних людей.

Організаційне оточення - це та частина організації, з якою стикається людина під час своєї роботи.

1) Робоче місце співробітника.

2) Керівництво організації.

3) Колегії по роботі.

4) Організаційна структура.

5) Правило поведінки або внутрішній розпорядок.

6) Умови роботи.

Можливість входження людини в організаційне оточення називається соціалізацією. Успіх соціалізації залежить від 2 факторів:

2) Сама організація.

В основі конфлікту людини і організації у взаємодії людини з організаційним оточенням лежать:

1) Очікування та подання співробітника або індивіда про організаційний оточенні і його місці в ньому.

2) Очікування організацією щодо індивіда і його ролі в ній.

Основні очікування індивіда при включенні в організаційне оточення:

1) Очікування щодо змісту, сенсу і значимості роботи.

2) Оригінальності і творчості і характеру роботи.

3) Захопливість і інтенсивність роботи.

4) Престижність і статусність роботи.

6) Визнання і заохочення за хорошу роботу.

7) Гарантії зростання і розвитку.

8) Хороших відносин з колегіями і керівництвом.

Організація очікує від індивіда, що він проявить себе як:

1) Фахівець в певній галузі. володіє відповідними знаннями та кваліфікаціями.

2) Людина, що володіє певними особистісними та моральними якостями.

3) Відданий організації і готовий відстоювати її інтереси.

4) Здатний зайняти певне місце в організації та готовий взяти на себе відповідні зобов'язання і відповідальність.

5) Наступний прийнятим в організації нормам поведінки.

6) Встановлює і підтримує добрі стосунки з колегами.

7) Розділяє цінності організації.

8) Готові здійснювати отриману роботу з належною віддачею і на високому якісному рівні.

Організація перелік цих вимог залежить від посади.

Входження людини в організацію.

Пов'язано з рішенням трьох основних проблем:

1) Адаптація людини до нового оточення.

2) Корекція або зміна поведінку людини.

3) Зміна і модифікація самої організації.

Завдання, які повинна вирішити організація при входженні в неї нового співробітника:

1) Зруйнувати старі поведінкові норми вхідної людини.

2) Прищепити співробітнику нові норми поведінки.

3) Зацікавити співробітника в ефективній роботі.

Основні функції ролі?

1) Ориентирующие. Вказують на належну поведінку людини.

2) Формує. Суть цієї функції в тому, що вона формує певні очікування партнера від поведінки виконавця.

Прийнятність ролі означає, що людина готова виконувати цю роль виходячи з того, що його дії призведуть до досягнення певного результату.

2) Рольові очікування. Чи означає, що оточуючі вас люди, коли очікують від вас ту чи іншу роль.

3) Рольова поведінка. Виконання цієї ролі.

4) Оцінка рольової поведінки.

5) Санкції, в разі невиконання ролі.

Сприйняття людиною організаційного оточення складається з двох процесів:

1) Відбір інформації.

2) Систематизація інформації шляхом її логічної обробки або використанням почуттів, емоцій і переконань.

Фактори, що впливають на сприйняття людиною організаційного оточення:

1) Внутрішні чинники: впізнаваність сигналу, емоційність сигналів, послідовність сприйняття сигналу.

2) Зовнішні чинники. Це інтенсивність переданого сигналу, рухливість сигналу, розмір, стан оточення в якому перебуває людина.

Критеріальна основа поведінки людини в організації:

Існує 3 поняття: людина, особистість і індивід.

Характеристики індивідуальності людини. Структура особистості людини має кілька сторін:

1) Індивідуально-психологічна. Відображає специфіку функціонування психічних процесів, властивостей, станів і утворень.

2) Світоглядна сторона. Відображає суспільно значущих якості і особливості особистості, що дозволяють займати гідне місце в суспільстві. Світоглядна сторона включає: світогляд особистості, моральне обличчя особистості, моральне обличчя особистості.

Індивідуальність людини формується під впливом 3 груп чинників:

1) Спадковість і фізіологічні особливості.

2) Фактори, що виникають з оточення людини (культура, сім'я, приналежність до певних груп, організаціям).

3) Риси та особливості характеру людини, його індивідуальність.

Взаємодія людини і групи.

Група - це 2 особи або більше, які взаємодіють один з одним таким способом, що кожен з них впливає на інших і одночасно перебуває під їхнім впливом.

Характерні особливості групи:

1) Члени групи ідентифікують себе і свої дії з групою в цілому.

2) Взаємодія між членами групи носить характер безпосереднього спілкування.

3) Поряд з формальним розподілом ролей в групі обов'язково складається неформальне зазвичай визнається групою.

Існують 2 типи груп:

1) Формальна - це група, створена рішенням керівника, діяльність якої визначається нормативно-правовими документами.

Особливості формальної групи:

2) Знеособленість. Членом цієї групи може бути будь-яка людина.

Типи формальних груп:

1) Групи керівників. Наприклад, рада директорів.

2) Виробничі. Наприклад, екіпаж літака.

3) Комітети. Групи всередині організацій для вирішення конкретних питань.

2) Неформальні - це спонтанно утворилися групи людей, що вступили або вступають в регулярну взаємодію для досягнення певної мети.

Характеристика неформальних груп:

1) Наявність неформального лідера.

3) Неформальна група жорстко стежить за діями своїх членів.

4) Тенденція до опору змінам.

Класифікація неформальних груп:

Загально в формальних і неформальних груп:

1) Ієрархічна підпорядкованість.

2) Цілі і завдання.

3) Наявність керівників або лідерів.

4) Неписані правила або норми поведінки, підкріплені системою заохочення і санкцій.

Відмінності формальних груп від неформальних:

1) Створюються з волі керівництва.

2) Керівники призначаються.

3) Зв'язки між членами групи носять офіційний характер.

Взаємодія людини і групи складається під впливом 3 факторів:

1) Характеристика членів групи.

2) Структурні характеристики групи.

3) Ситуаційні характеристики.

Характер взаємодії людини і групи:

1) Кооперація. Встановлюються доброзичливі і довірчі відносини.

2) Злиття. Людина вважає себе частиною групи, а група розглядає цю людину як невід'ємну складову частину самого себе.

3) Конфлікт. Характер протиборства.

Метод - це прийом практичної реалізації завдань і функцій органів управління на основі, закріпленої за ним компетенції за встановленою формою і в відповідних межах.

Основні характеристики методів управління:

1) Спрямованість (орієнтація на систему управління).

3) Організаційна форма (вплив пряме або непряме на конкретно ситуацію, що склалася).

Класифікація методів управління:

I) По галузях знання: загальнонаукові, історичні, системні, комплексні, тобто методи, які використовуються в різних галузях знань.

II) Специфічні (приватні) методи включають безліч методів, які можна класифікувати за різними підставами:

II) Організаційна форма: індивідуальні (застосовуються до окремо взятої людини), колективні (застосовуються до певних груп людей, колективам), колегіальні (застосовуються до великих груп людей).

III) Мотиваційний вплив: морального стимулювання, матеріального, переконання, примусу.

IV) Сфера застосування: загальні (застосовуються до всієї системи управління) і локальні (до окремих частин управління).

V) Об'єкт управління: методи управління виробництвом, методи управління кадрами і т.д.

Взаємозв'язок методів управління: 1) використовується одними і тими ж суб'єктами управління. 2) Реалізують єдину кінцеву мету управління - досягнення певних результатів. 3) Використовуються щодо одних і тих же об'єктів управління. 4) Реалізуються в рамках єдиної правової форми. Всі методи впливу в рамках однієї організації закріплюються відповідним правовим актом.

Економічні методи управління - це сукупність способів і засобів економічного (непрямого впливу) з боку суб'єктів управління на відповідні об'єкти управління.

Специфіка економічних методів управління полягає в їх впливі на матеріальні інтереси людей (матеріальна мотивація, орієнтована на виконання певних завдань і на отримання за це винагороди).

Методи економічного впливу:

I) Застосовувані на макро рівнях: методи національної програми, державні замовлення, податкова політика і т.д.

II) Застосовувані на рівні організації: планування, самофінансування і т.д.

III) Застосовувані щодо окремого працівника: заробітна плата, преміювання, субсидії, позики і т.д.

Організаційно-розпорядчі (адміністративні) - це сукупність способів і засобів прямого (не економічні) впливу на об'єкти управління не залежно від конкретної сфери суспільного життя.

1) Нормативно-правові акти держави.

2) Локально-нормативні правові акти вищих органів управління.

3) Документи нормативно-розпорядчого характеру самої організації.

4) Документи оперативного управління.

1) Обов'язкові приписи (накази, інструкції, стандарти, регламенти).

2) Погоджувальні процедури (консультації, компроміси).

3) Рекомендації та побажання (рада, роз'яснення, пропозиція, спілкування і т.д.)

Організаційно-розпорядчі методи це не обов'язково який-небудь нормативно-правовий акт.

З методом примусу розглядають 3 типи підпорядкування:

1) Вимушена (зовні нав'язана).

2) Пасивне підпорядкування.

3) Усвідомлене (внутрішньо обгрунтоване).

Об'єктом впливу є взаємовідносини працівників, їх ставлення до засобів виробництва і до навколишнього середовища.

Розподіл таких методів:

2) Методи управління групами людей. Метод впливу через колектив або на колектив.

3) Методи управління внутрішньогрупових явищами.

4) Методи управління індивідуально-особистісним поведінкою.

Масштаб і спосіб впливу таких методів дозволяє виділити серед них 2 класу цих методів:

1) Соціологічні методи, спрямовані на групи людей і їх взаємодію в процесі спільної діяльності. Зовнішній вигляд людини.

2) Психологічні методи, які спрямовані на особистість конкретної співробітника.

Соціологічні методи управління дозволяють встановити призначення і місце співробітників в колективі, виявити лідерів і забезпечити їх підтримку, зв'язати мотивацію співробітників з кінцевими результатами діяльності організації, забезпечити ефективні комунікації і розв'язання конфліктів в колективі.

Що можна регулювати соціологічними методами:

1) Особистісні якості співробітника. Ділові, моральні, гідності, недоліки.

2) Готовність особистості до партнерства.

3) Націленість особистості на змагальність.

4) Здатність особистості до спілкування.

5) Здатність особистості до ведення переговорів.

6) Конфліктність особистості.

Психологічні методи - це методи, які звернені до внутрішнього світу людини (особистості, інтелекту, почуття і т.д.) з метою спрямування його внутрішнього потенціалу на вирішення конкретних завдань, що стоять перед організацією.

Основні психологічні методи:

12) Ошукані очікування.

13) Вибух. Коли людина відчуває сильні емоційні переживання, кажуть, що він «вибухнув». Це проявляється у багатьох рухах.

14) Метод Сократа. Коли людина говорить немає, його важко в чомусь переконати. Треба, щоб співрозмовник говорив завжди так.

Що регулюється психологічними методами:

1) Тип особистості (внутрішній потенціал людини і його спрямованість на виконання певних видів робіт у певній сфері діяльності). Наприклад, організаторський, інженерський.

4) Визначає спрямованість людини і рівень його потреб в спілкуванні.

5) Спрямованість особистості (потреби, інтереси, мотиви, переконання).

6) Інтелектуальні здібності.

7) Поведінка (сукупність взаємопов'язаних реакцій, здійснюваних людиною для пристосування до зовнішнього середовища).

8) Почуття і емоції.

10) Комунікаційна компетентність.

11) Розробка психологічних нормативів, а також методів планування психологічного клімату і досягнення економічних результатів.

Результатом психологічного планування є:

1) Формування команд на основі психологічної сумісності.

2) Комфортний психологічний клімат в колективі.

3) Формування особистої мотивації людей.

4) Мінімізація психологічних конфліктів.

5) Розробка планів службової кар'єри.

6) Зростання інтелектуальних здібностей співробітника і рівня їх освіти.

7) Формування корпоративної культури на основі норм поведінки і уявлень про образ ідеального співробітника.