Втрата багажу причини і поради, як швидше повернути свої речі

Людям, літаючим часто, напевно знайома ситуація довгого очікування у стрічки видачі багажу: приїхав-не приїхав? За статистикою, раз в 90 секунд хтось із пасажирів все ж не знаходить свій багаж на стрічці. Що робити, якщо таким пасажиром стали ви? Розбираємося.

Причини втрати багажу

Сама банальна і часта причина втрати - у валізи відірвалася бирка і співробітники аеропорту не змогли доставити його на потрібний рейс. В цьому випадку валізу відразу вирушає в Lost Found.

Збій у комп'ютерній системі. Іноді трапляється, що валіза потрапляє в інший літак через помилки комп'ютера. Найчастіше такі помилки виникають на транзитних рейсах.

Вкрали. Самий неприємний варіант, бо тут ймовірність знайти валізу практично дорівнює нулю.

Що робити, якщо багаж «не прилетів»

Відразу йдіть у відділ Lost Found і заповнюйте акт пропажі. У ньому потрібно вказати форму, колір, матеріал, з якого зроблений валізу, дані про іменний бирці, наявність або відсутність коліщаток і ручок. До речі, про бирці: її наявність з прописаними контактними даними власника істотно скоротить час пошуку валізи - не полінуйтеся прикріпити таку штуку на свої валізи.

Наявність бирки з прописаними контактними даними власника істотно скоротить час пошуку валізи

Заповнений акт відразу внесе в міжнародну систему пошуку багажу World Tracer, а вам видадуть копію акта про зникнення. Як тільки система визначить місцезнаходження багажу, з вами зв'яжеться співробітник Lost Found і повідомить, коли валіза буде доставлений. Відстежувати пошуки багажу можна і самостійно, ввівши свої дані на сайті World Tracer.

Що робити, якщо не знайшли

Максимальний час пошуку багажу - 21 день. по закінченню цього терміну багаж вважається втраченим або вкраденим. Пасажир отримує право вимагати компенсацію від авіакомпанії. Розмір компенсації регулюється Варшавською конвенцією і Гаазьким протоколом. Зазвичай виплачують близько 20 доларів за 1 кг ваги.

Компенсувати вартість втрачених речей під час пошуку валізи авіакомпанії не зобов'язані. Але якщо ви залишилися в іншій країні практично без одягу і особистих речей, є сенс звернутися до працівників авіакомпанії з проханням компенсувати витрати на покупку речей першої необхідності. Часто представники перевізників погоджуються виплатити невелику суму, не бажаючи псувати свій імідж. В такому випадку необхідно буде показати чеки на покупки, правда, оплачені вони будуть тільки на половину.

Порада перша

Ми пропонуємо своїм клієнтам застрахувати себе від таких втрат, включивши в програму медичного страхування виїжджаючих за кордон ризик втрати багажу. У разі втрати багажу - страхова компанія бере участь активно в його пошуках (це в їх ІНТЕРС) і компенсує втрату в разі, якщо багаж не знайдуть. На жаль компенсація за втрачений багаж - це фіксована сума, залежить від «щедрості» авіакомпанії. В середньому це до 100 доларів за валізу.

Порада друга

Якщо ви все-таки везете цінні речі, обов'язково їх задекларуйте - інакше ви нічим не доведете, що у вас у валізі було плаття haute couture, куплене напередодні в Парижі за 10 000 доларів.

пошкодження багажу

Щоб уникнути пошкоджень багажу винахідливі працівники аеропортів придумали упаковку валізи в плівку. При більш серйозних пошкодженнях (відламані ручки і коліщатка), на жаль, домогтися компенсації практично неможливо. Свою скаргу ви, звичайно, зможете відправити в авіакомпанію, але потрібно все оформляти відразу в аеропорту в момент виявлення пошкодження.

curved-arrows Created with Sketch.