Внутрішня і зовнішня референція
Тип референції показує, яким чином співвідноситься соб-ного і чужу думку при прийнятті рішень і самооцінці людино. Внутрішня референція в першу чергу означає ори-ентірованіе на власну думку, бачення і позицію.
Я виходжу з власного Я.
Поза-шняя - на думку оточуючих, об'єктивні результати, прий-ті норми, громадську думку: я виходжу з думки інших.
Змішана референція - це поєднання і того, і іншого.
Яких людей описує тип референції?
Тип референції описує особливості людей досить невисокого рівня розвитку. а саме рівня шаблонного сприйняття. Якщо шаблон «збитий» в сторони «завжди праві навколишні» - це зовнішнє відчуття. Шаблон збитий в сторону «завжди правий я» - референція внутрішня. Люди з нешаблоним баченням, з розвиненими позиціями сприйняття завжди мають змішану референцію, оскільки уважні і до свого бачення, і до бачення оточуючих, і коли на що орієнтуватися - вибирають обдумано, обгрунтовано.
Навіщо визначати тип референції?
Знання типу референції може допомогти при підборі персоналу. Той чи інший тип референції не є хорошим або пло-хім показником апріорі, він може підходити або не підходити до того виду роботи і рівнем позиції, на якій знаходиться со-ників і буде перебувати в найближчим часом (з плином ча-мени тип референції може змінюватися як під планомірним віз-дією, так і внаслідок змін в житті людини).
Внутрішня референція або дуже сильне до неї тяжіння під-ходять для людей, що займають позиції в так званих штабних структурах (юрист, який консультує директора, фінансовий кон-тролер), а також позицій, пов'язаних з перевіркою якості (конт-ролер якості, податковий інспектор, внутрішній аудитор-реві-зор). У подібних ситуаціях дуже добре, що людина готова відстоювати свою точку зору, не звертаючи уваги на схвалення інших людей, в іншому випадку йому буде важко виконувати свої функції. Погано тільки, що людина з внутрішньої референції часто не бачить інших рішень і відстоює свою точку зору занадто жорстко, може бути не досить клієнтоорієнтованим і абсолютно не підходить до роботи в нижній ланці організаці-ційної структури, а також для роботи з клієнтами.
Цікавий випадок з життя: при проведенні оргдіагностікі на замовлення однієї з компаній була виявлена яскраво виражена внутрішня референція у однієї із співробітниць відділу клиентско-го сервісу. Коли в розмові з її керівником був згаданий ризик підвищеної конфліктності в складних ситуаціях з клиен-тами, керівник здивовано вигукнув: «Ну треба ж, а я-то все думав, чому в конфліктних ситуаціях вона каже, що все робила правильно, а клієнт - дурень! »
Змішаний тип референції є найбільш універсаль-ним. Але при цьому тяжіння до того чи іншого типу буде зави-мережу від виду роботи і рівня посади в структурі.
Як визначати тип референції?
Щоб визначити тип рефенціі, можна задавати заздалегідь підготовлені питання. Дивись Визначення типу референції
