випуск №38

Що таке тригери

Різні фішки на сайті, які привертають увагу користувача і змушують його робити корисні дії для власника сайту. Корисним дією може бути замовлення товару або послуги (прямий дохід) або отримання додаткової інформації (контакти, опитування).

типи тригерів

Прості тригери:

Логотипи відомих клієнтів (відразу кидається в очі, викликає довіру).
По можливості повна інформація про проект: завдання, вирішення (так зроблено у artlebedev.ru).

Нагороди, дипломи

У вигляді pdf-файлів, картинок на сайті.
Користувач більше довірятиме фахівця з дипломом, ніж без.

Різні варіанти гарантії: Повернення грошей гарантовано, обмін товару.
У користувача знижується страх і ризик при покупці товару або послуги.

Складні тригери:

Форми-тизери

Повинен створювати додаткову цінність для клієнта.
Продаж більшого, ніж спочатку хотів клієнт.
Працює, якщо при купівлі більшої кількості, клієнт витрачає менше на одиницю товару.
Приклад up-sell: «3 за ціною 2», продаж товарів, у яких закінчується термін придатності.
Цей прийом зазвичай застосовують до товарів, які не дуже добре продаються.
Визначення користі для клієнта: скільки одиниць товару принесуть вашому клієнтові користь? Скільки може реально купити клієнт?

Крос-маркетинг

Фокус на існуючих клієнтів, продаж їм лінійки продуктів і послуг, які вони ще не купували.
Як використовувати: продавати пов'язані товари разом (шампунь і фен), надавати тестери продуктів.
Продаж супутніх послуг і товарів.
Приклад: продаж швабри, а до неї спеціальної ганчірки або миючого засобу для підлог.
Як визначити: що вирішить проблему вашого клієнта, знайти доповнення до того, що купує клієнт.
Потрібно проводити, коли клієнт вже прийняв рішення про покупку.

Ігри з часом

Приклади застосування: акція з обмеженням за часом (наприклад, успей оплатити протягом 3 годин, знижка 50%). Купи і забери в магазині сам протягом трьох годин. Товар дня. Залишилося 2 моделі товару, успей купити.
Плюси: велика частина користувачів, які не люблять приймати рішення і відкладають їх на потім, все одно роблять покупку, думаючи, що ціна хороша. Основний мотиватор - брак часу. Ви скорочуєте час клієнта на «подумати».
Зазвичай ставлять лічильник зі зворотним відліком «До кінця акції залишилося».

Ігри з цінами

Перекреслена ціна, нова ціна.
Можна комбінувати з лічильником, скільки залишилося часу до закінчення акції (купівля зі знижкою).

«Товар обличчям»

Якщо ви надаєте те, що не пропонує ще ніхто, говорите про це прямо.
Приклад. LinguaLeo. Замість репетиторів надають можливість безкоштовно граючи вивчити англійську мову. Також вивчення на фільмах, піснях.

автоподовження

обмеження

Відсутність сухих пропозицій

Ви хочете відписатися від розсилки, але вам пишуть «ми будемо сумувати за вас». І ви залишаєтеся.
Приклад: Sapato. Biglion,
Приклад: «Вам нараховано бонус 500 рублів після відписки від розсилки» - Vigoda.
Також ви можете запитати, чому користувач хоче відписатися. Йому нецікаво, занадто часто приходять листи та ін.

Wow-ефект

Посадкова сторінка повинна викликати сильні емоції у відвідувача.
Текст повинен відповідати реальності.
Приклад, «Створи і розкрути свій сайт безкоштовно» - Setup.ru.
Приклад, повернення протягом 365 днів і безкоштовна доставка і примірка на Sapato (привозять кілька речей на примірку, але хоча б одну ви повинні купити).

Онлайн консультант

Щоб привернути увагу клієнта, розбуркати.
Заклик «постав питання».
Важливо, щоб онлайн-консультант був на місці і відразу ж відповів на питання.

Титули популярним користувачам
Карма і рейтинг на habrahabr.ru. бути крутіше в очах своїх колег.
Відмітки в місцях (foursquare.com), мер місця.

Як визначити, які тригери брати?

Подивіться, як роблять конкуренти (в тому числі західні сайти).

Досліджуйте сайти знайомств і онлайн-ігри. Вони - ідеали в розставлених тригерів.

Завжди комбінуйте ідеї. Досліджуйте в першу чергу потреби ваших користувачів, так ви зрозумієте, що їм потрібно. Якщо це інтернет-магазин, то пропонуйте супутні товари, обов'язково розмістіть онлайн-консультант. Пропонуйте не просто товари, а послуги (безкоштовні консультації, обслуговування).