Випуск №251 howto як налаштувати роботу онлайн-консультанта
Займатися поліпшенням сайту можна до нескінченності, але існують практики, які приносять високий результат при мінімальних витратах часу і грошей. Саме з такими способами збільшення прибутку ми хочемо познайомити Новомосковсктелей в новому циклі розсилки «Howto» (від англ. «Як зробити») - серії рад-інструкцій для поліпшення вашого проекту. Перший випуск присвячений налаштування онлайн-консультанта.
З повагою, Наталія Радченкове, директор по маркетингу SeoPult
Технології пошукового маркетингу
Howto: як налаштувати роботу онлайн-консультанта
Одним з найбільш дієвих способів збільшення продажів є індивідуальний підхід до споживача. Найчастіше у людей виникають питання про продукт, відповіді на які можна шукати годинами. Набагато швидше звернутися до кваліфікованого консультанта і отримати не тільки вичерпну відповідь, але і рада для оптимального вирішення конкретної ситуації.
Реалізувати такий підхід на сайті можна за допомогою онлайн-консультанта. Це віконце чату, що відкривається поверх сторінки і дозволяє вибудовувати діалог з відвідувачем. Але досить часто користувачі сприймають таку пропозицію допомоги негативно, і причина цього - надмірна настирливість (Рис. 1).
Мал. 1. Часто спливаюче вікно дратує користувачів
У цьому випуску розсилки ми розповімо, як уникнути поширених помилок, коректно налаштувати онлайн-чат і збільшити кількість звернень.
Коротко про сервіс
Онлайн-чат - програма (скрипт), яка встановлюється окремо від системи управління сайтом (CMS) і налаштовується в особистому кабінеті на сайті сервісу.
Найбільш популярними вУкаіни є такі системи:
На цю п'ятірку припадає близько 80% ринку онлайн-консультантів, кожен з яких володіє тими чи іншими особливостями і обмеженнями, в тому числі і ціновими. Щоб встановити онлайн-консультанта, скористайтеся інструкціями на сайті обраного продукту.
1. Налаштуйте умови показу онлайн-чату
Головне правило допомоги полягає в її своєчасності. Доречні діалоги - це запорука успіху. В процесі настройки онлайн-чату слід пам'ятати про те, що вікно консультанта має розкриватися в той момент, коли відвідувач вже сформував свій інтерес і готовий до комунікації.
Для отримання максимального ефекту від функції онлайн-помічника задайте наступні правила показу:
Це лише частина можливих правил - їх набір і комбінації індивідуальні для кожного сайту і залежать від можливостей обраного програмного продукту. Якщо жодне з налаштованих вами умов не виконується, слід виводити тільки ярлик онлайн-консультанта.
Уникайте помилок у вигляді стандартних фраз типу «Мене звати Василь», ніж я можу Вам допомогти? »І т. Д.
Налаштуйте текст звернення консультанта відповідно до умов і місцем показу:
3. Налаштуйте автовідповідач
Важливо не обдурити очікування клієнта, який звернувся за допомогою в чат. Якщо менеджер в даний момент зайнятий і не може миттєво відповісти на повідомлення, автовідповідач повинен спрацювати на утримання користувача, наприклад: «Спасибі за звернення! Консультант звільниться через кілька хвилин і обов'язково Вам відповість ».
4. Забороніть повторне відкриття діалогового вікна, якщо воно було закрито.
Приклади налаштування онлайн-консультанта
Налаштуйте відкриття вікна чату через деякий час перебування клієнта на цільовій сторінці, наприклад, в картці товару або розділі каталогу (10-15-20 секунд і т. Д. - в залежності від обсягу контенту). За цей час він встигне ознайомитися з пропозицією і, ймовірно, буде готовий поставити питання. Текст звернення консультанта краще зробити релевантним змістом сторінки (Рис 2).
Мал. 2. Умова відкриття чату: URL сторінки і час перебування на ній
Правильна настройка онлайн-консультанта збільшить ваші продажі на 30%, неправильна - знизить лояльність на 100%!
Прийомів настройки онлайн-чату - маса, і всі вони враховують особливості процесу продажів і нюанси поведінки відвідувачів сайту. Маючи дані про своїх клієнтів, спостерігаючи за їхніми діями на сайті, ви зможете точніше налаштувати сервіс консультанта, виключивши малоефективні шаблонні рішення. Більшість популярних систем онлайн-чату має широкий інструментарій та дозволяє реалізовувати різноманітні варіанти доречних звернень. І не забувайте - успіх продажів залежить не тільки від застосовуваних технологій, а й від майстерності ваших продавців.
На черговому практичному занятті ми розглянемо сучасні алгоритми ранжирування і розберемо процес створення гарного сайту. Підняті теми допоможуть слухачам зрозуміти, як зробити сайт кращим у своїй тематиці. Семінар підійде початківцям сайтовладельцам і вебмайстрам.
Даний семінар буде корисний всім, хто шукає нові методики і інструменти для отримання трафіку і продажів. В ході заняття ви дізнаєтесь, як самостійно залучити нових користувачів, охопити зацікавлену аудиторію і підвищити впізнаваність вашого проекту, а також отримати додаткові продажу. В якості наочних прикладів, що ілюструють теоретичну базу практикуму, будуть розглянуті готові кейси.
Новини пошукового маркетингу
Російськомовні користувачі найактивніше використовують голосовий пошук Google
В кінці травня голосовому пошуку Google виповнилося два роки. До дня народження сервісу в компанії з'ясували, які питання російськомовні користувачі задають додатком найчастіше і якими командами вони при цьому користуються. Найбільш активно голосовий пошук Google використовується в рунеті саме украінскоговорящей аудиторією. Друге і третє місце займають англійську та іспанську мови відповідно.
Дивіться на SeoPult.TV