Вихід із конфліктної ситуації і конфлікту

Слід розрізняти конфліктні ситуації і конфлікти. Конфліктна ситуація - це виникнення розбіжностей, т. Е. Зіткнення бажань, думок, інтересів. Конфліктна ситуація буває при дискусії, суперечці. Суперечка - це такаядіскуссія, коли її учасники не просто обговорюють проблему, а «кровно» зацікавлені в її вирішенні на свою користь при незгоді іншого боку.

Однак для суперечки, як і для дискусії, характерним є повага обома сторонами один одного, прояв ними такту.

Індуські філософи ввели таке правило спору. Кожен із співрозмовників повинен спочатку викласти думку свого супротивника в суперечці, і тільки отримавши підтвердження, що правильно все зрозумів, може спростовувати її. Його співрозмовник повинен повторити суть цих віз-ражений і, отримавши підтвердження, що вони зрозумілі правильно, може призводити контрвоз-ражение.

У конфліктній ситуації треба дотримуватися кількох правил, до яких

• обмеження предмета спору; невизначеність і перехід від конкретного питання до загального ускладнюють досягнення згоди;

• облік рівня знань, компетентності в даному питанні протилежного боку; при великій різниці в рівні компетентності суперечка або дискусія будуть малопродуктивними, а при упертості малокомпетентного сперечальника вони можуть перерости в конфлікт;

• облік ступеня емоційної збудливості, витриманості протилежного боку; якщо учасники спору легко емоційно збудливі, мають упертістю, суперечка неминуче переросте в конфлікт;

• здійснення контролю за тим, щоб в запалі суперечки не перейти на оцінку особистісних якостей один одного.

При недотриманні цих правил суперечка переростає в конфлікт. Конфлікт - це взаємні негативні відносини, що виникають при зіткненні бажань, думок; це обтяжені емоційною напругою і «з'ясуванням відносин» розбіжності між людьми.

Таким чином, будь-який конфлікт відображає зіткнення інтересів, думок, але не всяке зіткнення позицій і протиборство думок, бажань є конфліктом. Незважаючи на емоційний заряд дискусії і суперечки, вони можуть не переходити в конфлікт, якщо обидві сторони, прагнучи до пошуку істини, розглядають суть питання, а не з'ясування того, «хто є хто». Звичайно, в будь-якому обговоренні прихована «іскра» конфлікту, але щоб «з іскри зайнялося полум'я», потрібні певні умови.

Фази розвитку конфлікту

Виділяють дві фази розвитку конфлікту: конструктивну і деструктивну.

Для конструктивної фази конфлікту характерна незадоволеність собою, опонентом, бесідою, спільною діяльністю. Вона проявляється, з одного боку, в стилі ведення розмови - підвищеному емоційному тоні мови, закидах, виправдань, ігноруванні реакції партнера, а з іншого - в немовних характеристиках поведінки: відхід від розмови, припинення спільної діяльності або її порушення, замішанні, раптовому збільшенні дистанції з партнером по спілкуванню, прийнятті закритою пози, відведення погляду, неприродності міміки і жестикуляції.

При цьому розмова залишається в рамках ділового обговорення, розбіжності не приймають незворотного характеру, опоненти контролюють себе.

Деструктивна фаза конфлікту починається тоді, коли взаємна незадоволеність опонентів один одним, способами вирішення питання, результатами спільної діяльності перевищує певний критичний поріг і спільна діяльність або спілкування стають неконтрольованими.

Ця фаза може мати дві стадії. Перша психологічно характеризується прагненням завищити свої можливості і знизити можливості опонента, самоствердитися за його рахунок. Вона пов'язана також з необгрунтованістю критичних зауважень, з зневажливими репліками, поглядами, жестами в сторону опонента. Ці реакції сприймаються останнім як особисті образи і викликають протидію, т. Е. У відповідь конфліктну поведінку.

Якщо конфліктуючі не змінюють тактику взаємовідносин, то такі зіткнення стають систематичними, а негативізм суб'єктів все більш наполегливою. Виникає хронічний конфлікт, що характеризує другу стадію деструктивної фази.

Результати конфліктних ситуацій

Результати конфліктних ситуацій можуть бути різними: попередження конфлікту, відхід від конфлікту, його згладжування, прихід до компромісу, виникнення конфронтації, примус.

Попередження конфлікту вчителя з учнями залежить головним чином від нього самого. Перш за все вчитель повинен при виникненні конфліктної ситуації не допускати передумов зі свого боку для розвитку конфлікту: говорити з учням спокійно і, змінюючи відношення школяра до чого-небудь, переконувати його, а не наказувати. Учитель повинен подбати про умови, при яких його вимога може бути виконано. Недоцільно пред'являти вимоги занадто часто, а приказную форму їх вираження краще замінювати по можливості іншими формами. Наприклад, вимога у формі питання ( «Ти зробив вдома то, що я тобі казав минулого разу?») Сприймається учнями як форма контролю, а не як вимога вчителя. Можна вимога висловлювати у формі твердження, переконання в тому, що учень, звичайно, виконав те, що йому говорили.

Досвідчені вчителі для попередження конфліктів використовують індивідуальні бесіди з учнями, в ході яких з'ясовують їх позиції і роз'яснюють свої.

При цьому вчителю потрібно:

1) виявляти увагу до учня, шанобливе ставлення, співчуття до нього, терпимість до його слабкостям, витримку, спокійний тон;

2) будувати фрази так, щоб вони викликали нейтральну або позитивну реакцію з боку учня;

3) постійно підтримувати з учням зворотний зв'язок, дивитися йому в очі, стежити за зміною у нього пози, міміки;

4) трохи затягувати темп бесіди, якщо учень схвильований або говорить ізF

5) спробувати подумки поставити себе на місце учня і зрозуміти, які

події привели його в цей стан;

6) дати учневі виговоритися, не перебивати і не намагатися перекричати його;

8) підкреслити спільність мети, інтересів, показати школяреві зацікавленість у вирішенні його проблеми;

9) підкреслити кращі якості учня, які допоможуть йому самому подолати конфліктну ситуацію. впоратися зі своїм станом.

Однак не у всіх випадках конфлікт можна попередити. Обгрунтоване невдоволення вчителя, його образа на учнів, яку він не зміг стримати, або ж небажання учня зрозуміти необхідність вимог вчителя призводять до міжособистісного конфлікту. Тоді у вчителя виникає інше завдання - погасити

виник конфлікт, не дати йому перейти в хронічний конфлікт і втягнутися в нього іншим учням або всьому класу.

Відхід від конфлікту як спосіб вирішення конфліктної ситуації - це відхід від вирішення виниклого протиріччя з посиланням на брак часу, на недоречність, несвоєчасність спору і т. Д. Цей спосіб слід використовувати, щоб не довести розмову до конфлікту. Однак такий результат - це просто відкладання вирішення конфліктної ситуації. Обвинувачена сторона уникає відкритого зіткнення, дає протилежному боці «охолонути», послабити психічне напруження, обміркувати свої претензії. Часом проявляється і надія, що з часом все само собою владнається (це найчастіше спостерігається у молодих вчителів і вчителів з великим стажем, які чекають виходу на пенсію). Однак при появі нового приводу конфлікт спалахує знову.

Згладжування конфлікту - це згода з претензіями, але «тільки на цей момент». «Обвинувачений» намагається таким способом заспокоїти партнера, зняти емоційне збудження. Він каже, що його не так зрозуміли, що немає особливих причин для конфлікту, що він щось не зробив через несподівано з'явилися нові обставини. Однак це не означає, що він прийняв претензії і усвідомив суть конфлікту. Просто в даний момент він виявляє згоду, лояльність.

Згладжування не може нескінченно рятувати становище, але, що використовується рідко і не по одному і тому ж приводу, дозволяє зняти в даний момент напруженість у відносинах. Однак через деякий час маневр «обвинуваченого» виявиться і на нього знову посипляться докори: «Обіцяв, але знову все те ж саме ...»

Тому така тактика погана тим, що може підірвати довіру партнера.

Компроміс - це прийняття найбільш прийнятного для обох сторін рішення шляхом відкритого обговорення думок і позицій. Компроміс виключає примус в односторонньому порядку до одного єдиного варіанту, а також відкладання вирішення конфлікту. Його перевага полягає у взаємній рівності прав і обов'язків, прийнятих кожною стороною добровільно, і відкритості

претензій один до одного.

Конфронтація - це жорстке протистояння сторін одна одній, коли жодна з них не приймає позицію іншої. Небезпека конфронтації в тому, що партнери можуть перейти на особисті образи, коли всі розумні доводи виявляються вичерпаними. Незважаючи на те, що такий результат конфліктної ситуації є несприятливим, він дозволяє партнерам побачити сильні і слабкі сторони один одного, зрозуміти інтереси сторін ( «значить, і в моїй позиції не все гладко»).

Конфронтація змушує думати, сумніватися, шукати нові шляхи виходу з глухого кута.

Часто конфронтація виникає при переоцінці себе і недооцінки партнера по спілкуванню, що характерно для егоцентрист: «Здається, кажеш очевидні речі, а він не розуміє!» - обурюється вчитель. Однак він не враховує ряд моментів. Очевидною річ може бути тільки для нього, в учня на цей рахунок інша точка зору, і висловлена ​​вчителем позиція суперечить його інтересам, установкам, звичкам, звичаям.

Примус - це тактика прямолінійного нав'язування людині того варіанту рішення, який влаштовує керівника, батька, педагога. Примус швидко і рішуче усуває причини невдоволення, але в той же час воно є самим несприятливим результатом для збереження хороших відносин.

Визнання своєї помилки або неправоти. Якщо причиною конфлікту стало неправильне поводження або помилкове твердження керівника, батька, вчителя, що викликало незгоду іншого боку, то вирішити конфлікт можна визнанням своєї помилки.

Розглянуті результати конфліктних ситуацій і конфліктів по-різному впливають як на настрій партнерів по спілкуванню, так і на стійкість їх відносин.

У цьому сенсі найбільш ефективним є попередження конфліктів, а й результати «визнання помилки», «згладжування» і «компроміс» теж сприятливі.