Відгуки про Вінницькому обласному банку, думки користувачів і клієнтів банку

ОЦІНКА: 1 перевіряють

Подана мною заяву на реструктуризацію іпотечного кредиту розглядається четвертий (4) місяць! Ні з ким з керівництва неможливо зустрітися! Наче його там зовсім немає! Я виявилася мимовільним заручником цього непорядного банку! Громадяни, ніколи не зв'язуйтеся з даним банком!

З повагою,
ПАТ МОСОБЛБАНК

Скажіть, що у МОСОБЛБАНК знову проблеми? Треба швидше забирати всі гроші?

З повагою, ПАТ МОСОБЛБАНК

Начебто життя в банку налагоджується, в офісах стає менше черг, АЛЕ (до керівництва банку) Невже важко доопрацювати інтернет-банк? Поясніть мені нетямущому, чому не можна зробити внутрішній переказ з вкладу на карту або з вкладу на свій другий внесок, якщо вклад витратно -пополняемий? Це ж великий плюс як для мене, так і для банку. Якщо мені потрібно зняти якусь суму, я її все-одно зніму через офіс, але при цьому витрачу свій час і час співробітників банку, а також час людей приїхали в офіс з інших питань.

Навіщо ускладнювати? Полегшите життя вкладникам і своїм співробітникам. Також не розумію, навіщо перешкоджати зняття відсотків з карти банку, картою іншого банку через С2С? Вам потрібні ці натовпу на початку кожного місяця? Скажіть, що зняти можна через банкомат мобу або СМП, та можна, тільки банкомати не на кожному розі.

Сподіваюся, що керівництво банку все ж прислухається до думки вкладників і полегшить їм життя. Хотілося б продовжити співпрацю з банком, але якщо нічого не буде змінюватися.

З повагою,
ПАТ МОСОБЛБАНК

Відкрив внесок в Житомирському офісі МОСОБЛБАНК. Через пару місяців банк вирішив заощадити на витратах з утримання офісу в Житомирі і закрив його, довіривши обслуговування Житомирських вкладників СМП банку. І почалося: СМП банк не хоче визнавати мою довіреність (з круглою синьою печаткою) на право розпоряджатися моїми рахунками, яку я дав своїй дружині. Процедура поповнення рахунку подовжується на 1 день, Щоб частково зняти гроші зі свого вкладу (відповідно до договору) треба відвідати СМП банк 2 рази: 1 -подать заявку, 2 - через день отримати свої гроші. 13.06.17г. запросив виписку по руху грошей на своєму рахунку. Сьогодні, 19.06.17г. я все ще не маю її на руках. Намагалися запропонувати якусь куцу, неповноцінну, в якій не були відображені мої поповнення рахунку, а тільки нараховані відсотки та від якої я відмовився. МОСОБЛБАНК радіє своїм заощадженим рублям, а я "радію" своїх проблем, що походять від їх економії.

p.s. В ДО Серпуховской очікування в черзі було більше 2-х годин, операціоніст також була не в курсі ліміту на операції, дзвінки кудись в головний офіс не допомогли. У підсумку більше 3-х годин витраченого часу і нервів.
З нетерпінням чекаю відповіді від представника Банку.

На питання, чому на двері старий графік, я отримала чудову відповідь - новий всередині відділення!)) Було відчуття, що я в божевільні - як можна побачити графік всередині відділення якщо вхідні двері закриті. Банк навіть не обтяжує себе поміняти табличку з графіком, не кажучи про те що в нормальному банку клієнти отримали б смс повідомлення про зміну в роботі філії!

У підсумку довелося їхати поповнювати вклад на Електрозаводську. Витратила на всі пів дня. З таким хамським ставленням зіткнулася вперше!

З повагою, ПАТ МОСОБЛБАНК

Банком користувався ще з часів Мальчевського, при початку санації теж користувався без особливих проблем. Тепер вкотре у банку була низка закриттів відділень в Москві і не тільки. Не дивлячись на те, що розміщення відділень для мене стало зовсім не зручним, вирішив все ж відкрити вклад на Б. Семенівської. Приїхав сьогодні о 15.30. У відділенні сидить чоловік 12 клієнтів. Взагалі порожній ресепшен з величезною стійкою, діловито походжав охоронець і фактична відсутність персоналу. З колись робочих 10 віконець або навіть більше, клієнтів приймає тільки 2. Одне на операції по вкладах, друге за кредитами і чогось ще. Дивно, що ще працює електронна черга). Взяв номерок і вирішив трохи почекати.

Картина в відділенні просто гнітюча. Бабусі на диванчиках, чекаючи своєї черги, вже обговорили у всіх наклонениях персонал, і своє ставлення до банку. Операціоністи в такому великому відділенні просто відсутні. Клієнтські вікна або місця розділені на ліве і праве крило. Двоє людей приймають в лівому, а в правому огрядний чоловічок активно забиває картонні коробки папками і документами з шаф. Загальне враження, що персонал збирає речі для відправки рідним перед свої завтрашнім розстрілом, а керуючий раптово спалює всю бухгалтерію.

Загалом походив трохи, вирішив подивитися що у відгуках пишуть. Почитав пару хвилин, розвернувся і пішов з повною упевненістю, що клієнтом МОСОБЛБАНК мені вже точно не бути. Навіть на початку року ситуація була набагато краще. Зараз взагалі якась катастрофа, страшно в банк входити. Хто таку санацію то придумав? А тим часом 98% акцій належить СМП!

Добридень!
Дякуємо Вам, що написали нам і повідомили про ситуації, що склалася. Нам дуже шкода, що закриття офісів Банку заподіює Вам незручності, але необхідно врахувати, що Банк, є суб'єктом ринкової економіки, і тому змушений діяти відповідно до чинної економічної ситуацією в країні та умовами ринкової економіки.
Ваша претензія з приводу обслуговування Клієнтів в додатковому офісі «На Великій Семенівської» взято до відома та доведена до доведена до керівників, які курують роботу додаткових офісів ПАТ МОСОБЛБАНК. В даний час з метою більш оперативного обслуговування, і зручності клієнтів, в ДО «На Великій Семенівської» ведеться активний підбір кандидатів на вакантні посади спеціалістів.

Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася і доставлені незручності.

З повагою, ПАТ МОСОБЛБАНК

ОЦІНКА: 1 не зарахували

В особистому кабінеті платника податків виявив довідку 2-ПДФО з МОСОБЛБАНК, в якій відображено дохід 250 рублів і не втримався ПОДАТКОВИХ АГЕНТОМ сума 33 рубля. Питання - що це за дохід? Я його не отримував, на рахунках його немає. З вини бухгалтерії банку я тепер зобов'язаний подавати декларацію 3-ПДФО. Підкажіть, що це за гроші і хто заплатить податок?

З повагою, ПАТ МОСОБЛБАНК

ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА

Почекавши ще хвилин 20, ситуація не змінилася, операціоністка не звільнилися. Проаналізувавши, що тепер мені доведеться витрачати кожен раз для поповнення по 1,5 години, щоб у мене взяли гроші (що ж буде, коли їх треба буде знімати?), Незрозумілу ситуацію з випуском до вкладу безкоштовної карти (інформація від співробітників різниться), я вирішив відпустити ситуацію, залишити вклад в спокої до його закінчення і відправився для відкриття вкладу в інший банк.

У відомі часи, я на рівні інтуїції вчасно покинув цей банк, тому мене обійшли проблеми з виплатами, але подумав, що вже тепер там повинен бути порядок-помилився в очікуваннях. Про що зовсім не шкодую.

Спасибі за відповідь. Єдиний спосіб позбутися черг це надати можливість користуватися повноцінним онлайн сервісом. А в цьому банку цього немає. Якби банк при відкритті поповнюється і витратного вкладу видавав карту (а не від 100 тис. Крб) і підключав інтернет банк, то цього відкликання, можливо, і не було б. С ув.

Приносимо Вам свої щирі вибачення за доставлені незручності.

З повагою,
ПАТ МОСОБЛБАНК

Закінчується термін за вкладом "Разом назавжди". Сьогодні замовив гроші в ДО "На Більшої Семенівської". Почитавши відгуки, настрій ніяке. Що мене чекає? Загалом налаштований войовничо. Іду як на війну. Після відвідин обов'язково відпишуся. А поки піду готуватися до бійні. Два дня витратив на дзвінки і листи. І все це тому, що навіть розклад закриття офісів, написане на сайті Мособла не відповідає дійсності.

Зарахований за сукупністю відгуків.

Сьогодні я вже мав їхати, писати заяву на закриття карткового рахунку та потім чекати 30 днів. Як я вже писав, я поїхав в офіс на Велику Семенівської в неділю, тобто вчора. Я вирішив спілкуватися з банкоматами МОСОБЛБАНК, а не з його співробітниками. Вранці біля банкоматів нікого. Я спокійно перекладаю решту суми від мого вкладу на потрібний мені рахунок. Все проблема вирішена. Чи не черзі ні нервування за 1 хв. а не 30 днів я отримав те що повинен отримати. Просто поїхав, дай-ка, думаю, спробую, результат на обличчя. Дякую мені. Так чи варто тримати там стільки нікчемних співробітників, щоб дурили людей і забирали у них час і здоров'я, чи не краще поставити побільше банкоматів.

Шановний geena!
Дякуємо Вам за конструктивну критику, Ваші зауваження прийняті до відома.
Думка наших клієнтів, дозволяє нам своєчасно вдосконалити якість наших послуг і сервісу.
За фактом Вашого звернення було проведено службове розслідування, в ході якого дійсно був встановлений факт неналежного обслуговування. З метою недопущення подібних ситуацій в подальшому, до операційних працівникам буде застосований ряд заходів, спрямованих на недопущення подібних ситуацій у майбутньому.
Просимо Вас прийняти вибачення за незручності, які були Вам доставлені.

З повагою,
ПАТ МОСОБЛБАНК

10 травня ц.р. в першій половині дня в філії на Добринінський працював тільки 1 операціоніст, касир теж єдиний, періодично припиняв працювати (незалежно від вивішеного розкладу), невелике задушливе приміщення було забито людьми, стільців на всіх не вистачало. Керівник філії підключитися до обслуговування клієнтів відмовився, мабуть, не королівське це справа. Цьому банку явно не потрібні клієнти.
Марина.

Дякуємо Вам за звернення.
Висловлюємо Вам вдячність за інформацію, яка вказує на недоліки в організації роботи Банку. Подібні звернення дозволяють оперативно реагувати на виникаючі ситуації і підвищувати якість обслуговування клієнтів.
Інформація, викладена у Вашому відкликання, була доведена до відома керівників, які курують роботу додаткових офісів, для проведення заходів щодо поліпшення якості обслуговування.
Шкодуємо, що при зверненні в Додатковий офіс "Добрининський" у Вас склалося негативне враження про роботу співробітників.
Прийміть наші щирі вибачення за доставлені незручності, сподіваємося, що Ваша думка про Банку зміниться в позитивну сторону.

З повагою, ПАТ МОСОБЛБАНК

З повагою,
ПАТ МОСОБЛБАНК

Два місяці тому у мене залишилося негативне враження про обслуговування (можна подивитися нижче, залишав негативний відгук, щоб не подумали, що я піарник банку). І я щиро радий, що керівництво прислухалося і після відвідування банку сьогодні у мене залишилися тільки позитивні враження. Операції ті ж - зняття відсотків і поповнення вкладу. Обслуговувала Е-ва Тетяна. Коли я прийшов, я був третім в черзі, тобто був потік клієнтів. Але при цьому обслуговували оперативно, очікування було недовгим, 6-7 хвилин. Обслуговувала і операціоніст, і керуюча. Операціоніст привітала, уточнила, які операції будемо робити, суму поповнення попросила написати на листку (це великий плюс, до питання про конфіденційність), також запропонувала оформити безкоштовну карту, привела вагомі аргументи (так як на початку місяця черзі, а по карті я зможу зняти відсотки, плюс можна підключити безкоштовний інтернет банк).

Тобто обслуговування було повним, акуратним і при цьому оперативним. Обслуговування залишило тільки позитивні враження. Так, з огляду на відгуки про інших відділеннях МосОбла, це звучить дивно, але в даному відділенні операційні стандарти підвищили. Працювали обидві каси, я був другим в одну з кас, очікування було недовгим, близько хвилини, і обслуговування в касі швидким. Буду сподіватися, що відділення буде радувати мене і надалі!

Відгук був повернутий на доп.проверку. Оцінка зарахована.

Дякуємо Вам за те, що знаходите час, щоб поділитися думкою про обслуговування в нашому Банку та, зокрема, відзначити роботу окремих фахівців.
Нам приємно, що робота над якістю обслуговування і клієнтоорієнтованим підходом в Банку не залишається непоміченою для наших клієнтів.
Сподіваємося, що подальше обслуговування в нашому Банку буде таким же зручним і комфортним для Вас, а ми будемо намагатися дарувати Вам тільки позитивні емоції і комфорт від обслуговування.

З повагою, ПАТ МОСОБЛБАНК

Сподіваюся, що у них просто технічні проблеми, а не організаційні.

В даній ситуації - без оцінки.

Фахівці Банку оперативно вживають необхідних заходів за зверненнями та за результатами надають відповідь.

ОЦІНКА: 5 не зарахували

Дякуємо Вам за те, що знаходите час, щоб поділитися думкою про обслуговування в нашому Банку та, зокрема, відзначити роботу окремих фахівців. Ми намагаємося наймати доброзичливих, добре обізнаних співробітників і сподіваємося, що всі наші клієнти мають такий же позитивний досвід, як і Ваш.
Інформація, про роботу співробітника Додаткового офісу «На Великій Семенівської» викладена Вами, врахована Банком.
Сподіваємося, що подальше обслуговування в нашому Банку буде таким же зручним і комфортним для Вас.

З повагою, ПАТ МОСОБЛБАНК

Всім рекомендую на день відвідування даного банку більше нічого не планувати, тому що кількість годин, витрачених, наприклад, в головному відділенні на Електрозаводська абсолютно не передбачувано. За найпростішою операції (поповнення вкладу) можна "зависнути" години на 2-3, а відкривала я вклад в цьому дивовижному банку аж в два заходи: перший раз, поспостерігавши за натовпом присутніх хвилин 15, зрозуміла, що не встигну до закриття (зайшла о 17.00, банк працює до 20.00). І тільки на наступний день вдалося нарешті відкрити вклад. Зазвичай працюють 2 - 3 операціоніста (один з них обідає), з двох касирів один теж на перерві. 15-20 клієнтів сидять і стоять.

Немає адміністратора, у якого зайшли могли б проконсультуватися, натомість здивовані натовпом присутніх, новоприбулі відвідувачі задають питання операціоністам, чим збільшують їх навантаження і час обслуговування клієнтів з черги. Але зате два охоронці. У одного (вибачте, нічого особистого) живіт звисає майже до колін, цікава його функціональність і проф.прігодность при такому фізичному стані. Чи не краще найняти ще банківських фахівців і посадити за стійку в центрі залу адміністратора, консультує відвідувачів? Задати питання про відсутність операціоністів нікому. Кабінет керуючого закритий, кажуть - у відпустці. Співробітниця з сусіднього кабінету повідала, що працювати нікому, всіх звільнили. Начебто в країні спостерігається безробіття, та й в зв'язку з масовим закриттям багатьох банків явно можна набрати необхідну кількість людей.

А може, не треба було санувати цей жах банківської сфери обслуговування? В даному випадку санація явно не пішла на користь банку. До речі, при поповненні вкладу, виписку, як і до санації, можна отримати тільки з наступного дня, а не в день поповнення. Після відвідин відділення на Електрозаводська встигла ще заскочити в два інших банку. Дивно, але там чомусь відкриття і поповнення вкладів зайняло не більше 15-30 хвилин і бегемоти-охоронці перед очима не маячили).

З повагою, ПАТ МОСОБЛБАНК