Відгуки про Сітібанку «Сітібанк

Я є клієнтом Сітібанку вже близько шести років. Була. Користуюся кредитною карткою за програмою Аерофлот Бонус. Відпустимо те, що за час участі в програмі я накопичила миль всього на один реальний переліт при тому, що через картку кожен місяць проходили значні суми грошей. Припустимо, я була не уважна, Новомосковський умови, припустимо, я не прорахувала, що милі будуть згоряти швидше, ніж набиратися ... Мова взагалі не про це.

В цілому, мене участь у програмі влаштовувало - я замовляла речі за кордоном, ніколи не мала проблем з тим, що картку не приймали до оплати. Мене гріла думка, що коли-небудь я все-таки куди-небудь ще раз премиально полечу. Мені подобалося, що Сітібанк тепер дає виписки для посольств в день звернення і безкоштовно (шість років тому їх треба було замовляти і чекати три дні). Значний кредитний ліміт характеризував мене як благонадійного громадянина і дозволяв легко отримати візу в європейську країну.

Мене, звичайно, дратувало, що банк регулярно телефонував мені, пропонував якийсь черговий продукт, або кредит, або послугу, «всього за 900 рублів в рік ми будемо надсилати вам смски», «тільки сьогодні ми пропонуємо вам кредит під особливо грабіжницький відсоток »- але я з розумінням ставилася до того, що кожен заробляє, як може. Чемно говорила «дякую, не треба» - в кінці кінців, співробітник банку не винен, що він зобов'язаний дзвонити і втюхати непотрібні продукти. Судячи з кількості дзвінків, вільних співробітників у банку було більш ніж достатньо, і часу вільного у них теж вистачало.

В цілому, якщо уважно стежити за датою платежу, вносити суму платежу з запасом (один раз я через неуважність не внесла якісь копійки, і з мене зняли більше 1200 руб. Відсотків, пояснивши, що оскільки умови в попередньому місяці не були виконані, весь наступний місяць не потрапляє під пільгове кредитування, і покупки автоматично обкладаються цим грабіжницьким відсотком), проблем не спостерігалося.
Я настільки звикла, що карту приймають скрізь, що до вчорашнього дня виходила з дому без грошей. Тільки з картою. Навіть за щоденним кіндер-сюрпризом синові, навіть за водою, навіть за сірниками я приходила в магазин з карткою, без копійки грошей.

А вчора я потрапила. Вчора я сіла за кермо, і ми поїхали з сином лікувати його зуби. На інший кінець міста, з Орєхова в Ново-вибачте-Передєлкіно. У мене дуже темпераментний чотирирічка, і ми нарешті знайшли стоматолога, який умовив його відкрити рот (з вісьмома зруйнованими і хворим зубами), і ми лікуємо ці зуби не під загальним наркозом, як пропонували інші лікарі, а під місцевою анестезією. У нашій ситуації до хорошого фахівця поїдеш хоч на Місяць.

Бензин в баку звично закінчувався, але у мене ж картка Сітібанку, в ту сторону нам точно вистачить, а назад - заскочу на заправку, бензин - мотору, кіндер - пацану, налагоджена схема. В стоматологічній поліклініці можна заплатити карткою. Однак вчора оплата за лікування щось не пройшла.
- Напевно, я неправильно набрала пін, - вибачилася я.
Другий раз оплата теж не пройшла.
- Може-бути, у вас проблеми з терміналом?
Але і в третій раз, після перезавантаження терміналу оплата все одно не пройшла.

У ці пару тижнів, мені, мабуть, належить харчуватися хмарами, машину заправляти, зачерпнувши воду з Яузи (кажуть, там тече практично один бензин). Недоліковані зуби у сина чарівно перестануть хворіти, а імплант, на який я записалася, мені особисто встановлять безкоштовно. Нові гірські лижі з 45-відсотковою знижкою (близько 35 тис. Різниці з роздрібною ціною) почекають на поличці в магазині, авіаквитки на новорічні свята не подорожчають, п'ятиріччя сина не настане - нехай весь світ зачекає, поки Сітібанк буде перевипускати карту.

Втім, перспектива кількох тижнів на голодному пайку без запланованих витрат і медичної допомоги тільки маячила, а прямо зараз мені десь треба було взяти гроші і сплатити вже надані послуги. У машині - практично порожній бак. До будинку дві години їзди на машині (якщо я знайду грошей на бензин) або три - на громадському транспорті, якщо я знайду грошей на автобус, електричку і метро, ​​на руках - 24-х кілограмовий дитина після серйозного стоматологічного втручання (читай, ридаючий чотирирічка , який не в змозі йти сам, якого, якщо ми знайдемо-таки грошей на громадський транспорт, доведеться нести на руках; годинник невблаганно показують наступ годину-піку і Аццкая вечірню тисняву на Замоскворецкой гілці).

У відчаї пишу в соцмережу, єдині, хто може допомогти прямо зараз - френди:
«Сітібанк відмочив: перевипустити мені карту без узгодження, і заблокував стару. Дізналися ми про це у зубного. Коли оплата не пройшла ».

Ну, тобто, це, мабуть, звична Сітібанк практика - блокувати картки клієнтів без узгодження, власне, з клієнтами. Не думати, що за цифрами рахунків стоять живі люди з потребами, проблемами або мріями. Чи не робити висновків, коли клієнти йдуть або пред'являють претензії. Чи не пропонувати компенсацій. І навіть не вибачатися.