Відгуки про Білайн, мобільному операторі і інтернет-провайдера, думки користувачів і клієнтів
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Майже два тижні Білайн приховує умови тарифного плану. На сайті, в мобільному додатку, тепер умови тарифу в кожному джерелі свої. А на запити Білайн відповів обіцянками.
Відбувається це в світлі підвищення плати на архівних тарифах деякими мобільними операторами.
ОЦІНКА: 2 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
кілька днів тому написала заяву про перехід до іншого оператора, гроші на рахунку Білайн залишилися, сказали, що перейти з цим залишком до іншого оператора не можу, можу їх тільки витратити на связь..НО ЯК? адже ні зателефонувати, ні відправити СМС мені Білайн не дає (на рахунку 200 рублів, ну вже менше, звичайно, списання за міфічне підключення до інтернету ніхто ж не відміняв)
Вирішила, що переведу ці гроші іншому абоненту Білайн (гроші маленькі, але для Білайну і цього шкода). Так не дає перевести, приходить СМС, що на рахунку повинно залишитися мінімум 50 рублів з урахуванням переведення і комісії в 15 рублів. Нагадую, що на рахунку близько 200 рублів, перекладаю іншому абоненту 50 рублів, + комісія 15 рублів, має залишитися на рахунку Білайну не менше 100 рублів (дуже грубий розрахунок). АЛЕ НЕМАЄ! і цього Білайну мало
Спеціально зареєструвалася тут, щоб написати відгук. Намагаюся не вступати в конфліктні ситуації, навіть з Білайном розбиратися не стала (бо затягнеться надовго, а результату не буде) і вирішила просто піти до іншого оператора (свої нерви дорожче)
А Білайну хочу сказати одне - так подавіться моїми грошима. раз ви такі бідні
ОЦІНКА: 4 перевіряли
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Прийшла відповідь: Щиро шкода, що рішення Вашого питання зайняло такий тривалий час. Від імені Компанії приношу щирі вибачення за незручності. На жаль, повернення грошей неможливий, тому що на помилковому номері гроші витрачені.
Тобто по суті вони самі списали собі кошти, поки я чекав що вони їх перенесуть! Тому що цим номером ніхто не користувався.
В результаті всією сім'єю йдемо з Білайну. В цілому наші втрати від дії цієї компанії склали 2100 рублів!
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Відповідь: [email protected]К жаль знімок, який Ви відправили нам не відобразився, будь ласка, надішліть нам повторно.Еслі у Вас залишилися питання задайте їх, будь ласка, відповідь пісьмом.Спасібо, що користуєтеся послугами «Білайн» .З повагою, Дивина Дарина, Служба підтримки Клієнтів «Білайн».
Я.
відправляю скріншот повторно
Добрий день, шановний Клієнт! Змінити термін дії Балансу безкоштовних секунд неможливо. Послуга надається корректно.Еслі у Вас виникнуть додаткові питання, напишіть нам відповідь на цей лист. Будь ласка, цитуйте листування при ответе.Всего доброго і вдалого дня! Олена Середина, Служба підтримки Клієнтів "Білайн"
Відповідь: [email protected]Добрый день, Шановний Клієнт! На Ваш запит повідомляю, послуга надана коректно, підстав для повернення грошей нет.Еслі у Вас виникнуть додаткові питання, напишіть нам відповідь на це пісьмо.Спасібо, що користуєтеся послугами «Білайн». З найкращими побажаннями, Тимофій Вілісов, Служба підтримки Клієнтів «Білайн».
Хотів уточнити у настільки шанованої компанії Білайн: оплату боргів, пені та ін. В разі чого, ви також плануєте стягувати з реального користувача? На якій підставі представник Білайн роблячи дзвінок чоловікові власнику номера, отримавши відповідь від абонента з жіночим голосом без надання всіх необхідних даних (паспортних) вирішує "натиснути педаль" підтверджуючи згоду на зміну тарифу?
Договір на обслуговування укладено зі мною, що не дає вам право проводити переговори з третіми особами по зміні мені тарифних планів і умов обслуговування.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Вже не знаю, плакати чи сміятися! Але то, користуватися послугами цієї компанії не буду, це безсумнівно. Благо альтернативи є.
Ситуація по своїй суті банальна. Купили обладнання (wifi роутер) в маленькому офісі продажів, зрозуміли що нам воно не потрібно (не ловить нічого крім 2G) вирішили зробити повернення до закінчення 14 днів. Все добре. Устаткування приймають, АЛЕ так як я розплачувалася безготівково, то і повернення здійснюється тільки на рахунок протягом 14 днів, як вони заявили.
Чекаємо 14 днів, грошей немає. Іду в офіс, відповідь: заявка на розгляді, зараз аврал, чекайте або телефонуйте на гарячу лінію, ми нічого зробити не можемо. Взяла номер заявки.
Дзвінок на гарячу лінію # 1: О, все добре, всі документи в порядку, заявка на розгляді, тому що продавці подали заявку трохи пізніше, то гроші повернуть вам трохи пізніше але не пізніше такого то числа. Ок
Дзвінок на гарячу лінію # 2: О, все чудово, почекайте ще тиждень.
Тут я не витримала і підвищила тон, мене з'єднують з "більш компетентним" фахівцем, яка говорить, що не всі документи в комплекті, вона зв'яжеться з офісом продажів, можливо доведеться чекати 21 день. Що. Документи ж були в порядку. Кричу. Обіцяли передзвонити. Правда, передзвонили, все ок, такого то числа чекайте гроші.
Дзвінок на гарячу лінію # 3. Немає результату, з вами зв'яжуться. Чи не зв'язалися, мало того, більше зі свого номера я не можу додзвонитися.
Дзвінок на гарячу лінію # 4. Зачекайте трохи. Скільки? Не можу сказати. Зв'яжіться з фін.отделом. Не можу, йдіть в офіс, вони зв'яжуться. А я вже була там і мене послали до вас.
Після довгих погроз і волань до розуміння, співробітник порадив мені звернутися до суду. Дякую за пораду, це говорить про те, що Білайн велика корпорація, яка загорнулася в бюрократію, плювала на людей і варіює на межі шахрайства. Розчарована, доведеться звертатися до суду. Пройшов місяць, замість обіцяних 14 днів. І ніхто із співробітників не може зв'язатися з фінансовим відділом, уявляєте у них немає зв'язку, фін.отдел сам зв'язується, коли потрібно, ха-ха!
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 3 перевіряти
Банкі.ру, в свою чергу, оцінки за десятки таких же відгуків знімають - намагаються врятувати реноме бюджетоутворюючого клієнта.
І все-таки оцінку знімаємо.
Як і багато з початку літа отримував смс про переведення тарифу в архів з заміною на новий не менш зручний плюс був дзвінок робота про це ж. Друга сімка іншого оператора там теж таке смс приходило.
Ну, думаю. ладно, що робити, за законом можуть так. Тариф був "Мобільний пенсіонер", ніж більш ніж влаштовував. Абонент Білайну років 10 вже. Подивимося що далі.
Як і багато з початку літа отримував смс про переведення тарифу в архів з заміною на новий не менш зручний плюс був дзвінок робота про це ж. Друга сімка іншого оператора там теж таке смс приходило.
Ну, думаю. ладно, що робити, за законом можуть так. Тариф був "Мобільний пенсіонер", ніж більш ніж влаштовував. Абонент Білайну років 10 вже. Подивимося що далі.
Додзвонитися операторам через 0611 неможливо. Варіанта з'єднати з оператором просто немає. Дзвонив рази 4-5. Пару раз вибравши інші пункти меню взяла оператор і сказавши що це не її зона відповідальності назад відправила на лінію робота з фразою - "чекайте, не відключати" - робот скинув через пару хвилин тому що не обраний пункт меню. Маячня! Кошмар і ганьба!
- Що за обман такий літніх людей.
- Чи не буде перерахунку і компенсації вашого обману піду від Вас. Проблеми бувають у всіх операторів - питання як проблеми потім вирішуються.
- Та й повідомте Гоу IX з якої дати діє на нашому номері?
Батьки з номером Білайн регіону Харків зараз знаходяться в Тверській області. Там є окремий товариський номер, тому дані суворі рекомендації - що входять на номер Харків не брати, бо роумінг поки не скасовано. Дані рекомендації неухильно дотримуються. Виявилося, що це не заважає Білайну налічувати секунди і списувати оплату за фактично неприйняті дзвінки як за прийняті.
Батьки з номером Білайн регіону Харків зараз знаходяться в Тверській області. Там є окремий товариський номер, тому дані суворі рекомендації - що входять на номер Харків не брати, бо роумінг поки не скасовано. Дані рекомендації неухильно дотримуються. Виявилося, що це не заважає Білайну налічувати секунди і списувати оплату за фактично неприйняті дзвінки як за прийняті.
Батьки запевняють, що вхідні дзвінки прийняті НЕ БУЛИ. Абонент потім телефонував на товариський номер і ті розмови тривали по кілька хвилин. Але як довести, що списання помилкові?
Приймаємо відгук без оцінки, так як описана ситуація не є особистим досвідом.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Популярні пропозиції
нагороди компанії
продукти компанії
мобільний зв'язок та інтернет