Відгук да просто повний бардак в озоне, сервіс-патруль
- VKontakte
- Yandex
- Bobrdobr
- Memori
- Moemesto
- 100zakladok
- Ruspace
3 роки замовляла в цьому озоне товари. спочатку тільки книги і двд, потім зважилася замовити айпод - пощастило, виявився нормальним. але тут замовила навігатор. не поталанило. і тепер я відчуваю весь дебілізм, а інакше це не назвеш, їх обслуговування. немає зв'язку з вищестоящими людьми, консультанти не в змозі надати інформацію. затримка експертизи
Одним словом покупки в цьому магазині мною припиняються, а щодо цього навігатора особисто я буду звертатися до суду. всі нерви витрепалі
>> Проблема при отриманні - черговий раз суцільний брак. Ємності під сипучі продукти розбиті! З 6-ти ємностей жодної без шлюбу не виявилося. 4 підставки під гаряче - все в подряпинах і потертості.
Так можливо такий товар був поставлений, в будь-якому магазині таке буває, якщо товар не в упаковці
До речі, а що за "чергові рази" з браком були до цього?
>> Довелося повністю відмовлятися від замовлення (3000 р), з урахуванням, що це ми за ним їздили, а не нам його доставляли.
Ну яку доставку замовили, таку і отримали. Треба було кур'єра замовляти
>> За передостанній замовлення гроші повертали на рахунок Озона майже 20 днів замість встановлених 10 - і то, тільки після моїх 3 листів і дзвінка в їх службу. Реакція під час дзвінка була чарівна: "а що, ви щось повертали?"
А ви напевно думаєте, що телефонуйте тієї дівчині, яка у вас замовлення брала на повернення і вона закохалася в вас і чекає з нетерпінням, коли ви зателефонуєте?
>> При повернень товару по шлюбу в минулих замовленнях -! 7-ми! - мали нахабство писати в системі, що повернення не по шлюбу, а "клієнт змінив рішення".
Так може це був не брак? Може у вас вимоги завищені?
>> При поверненні по шлюбу у них належить давати знижку на слід. замовлення. Десятки листів з приводу шлюбу і повернень в магазин - нуль змін!
Може вам не щастить хронічно - десятки замовлень і всюди шлюб. А може інші проблеми?
>> Маса накладок, шлюбу в замовленнях все більше і більше - але ніяк не менше, ніж половина замовлення. На клієнтів плюють з високої гірки.
Звичайно-звичайно, всі замовлення з браком - у вас, пишаєтеся, ви робите добре іншим клієнтам, які отримують замовлення без шлюбу
>> Всі позитивні пости про Озоне - або замовні, або кому-то дуже пощастило з одиничними замовленнями, або крім книг і DVD люди у них нічого не замовляли. Почитайте відгуки в мережі - і все зрозумієте. Тільки звертайте увагу на формат позитивних!
Звичайно, ваш - не рекомендовано, а позитивні - все замовні. Так і повинно бути, правда. ))))))
А може ви вважаєте, що більше ніде, ні в одному магазині, шлюбу немає? Поцікавтеся для прикладу - скільки шлюбу в товарах знаходиться, які ще не потрапили на прилавки.
Може знайдете магазин, де немає шлюбу? Шлюбу за вашими мірками.
pukh, погоджуся з Вами щодо цін в Озоне. Мені здається це дуже широко усталену думку, що в інтернет магазинах дешевше, тому що немає мережі збуту, оренди, мало персоналу і т.п.
Я думав так і про Озон. поки не вирішив замовити там книгу. Книга коштувала десь 1100 р. невірне + доставка. Перед цим вирішив заглянути в Бібліо-Глобус, заодно і подивитися чи є там ця книга.
Честь кажучи здивувався, побачивши її за 950 руб. Єство я відразу купив. Так що ціни в Озоне не особливо-то низькі.
Дякуємо за Ваш відгук про Озон.ру.
Ви писали:
"Десятки листів з приводу шлюбу і повернень в магазин - нуль змін!"
"Маса накладок, шлюбу в замовленнях все більше і більше - але ніяк не менше, ніж половина замовлення."
-----------------
Ви замовляєте в Озоне в таких масштабах? І пишете їм десятки листів? Або Ви працівник (колишній?) Магазину Озон. Чи не поясните звідки така інформація?
КОМПАНІЇ відповідають на відгуки
Як своєчасно відреагувати на відгуки? Або краще їх ігнорувати? Що зробити якщо компанія хоче відстежувати ситуацію, відповідати на відгуки своїх клієнтів і підтримувати зворотний зв'язок з ними?
Відповідь на всі ці питання один - зареєструйтеся від імені своєї компанії (банку, магазину, ресторану, готелю і т.п.) і спілкуйтеся зі своїми клієнтами.
Нехай жоден відгук не залишиться без вашої уваги!