Вербальні та невербальні засоби спілкування (3) - контрольна робота

Вербальні засоби комунікації. 4

Невербальні засоби спілкування ....................................................... 7

Тема контрольної роботи «вербальні та невербальні засоби спілкування».

Протягом усієї нашому повсякденному житті і трудовій діяльності ми намагаємося справити приємне враження один на одного. У сучасному світі високо цінується вміння встановлювати контакти з людьми і підтримувати з ними ділові відносини. У пошуках взаєморозуміння між нами відбувається процес спілкування. Т. к. Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, знакових систем, ми використовуємо вербальні (словесні, як знакової системи використовується мова) і невербальні засоби спілкування.

Саме цей аспект і визначає актуальність обраної нами теми.

Мета роботи - навчиться користуватися вербальними і невербальними засобами спілкування, для вдосконалення нашого культурного виховання.

У зв'язку з метою поставлені завдання:

Вивчити, що відносять до вербальних і невербальних засобів спілкування і в чому полягає різниця між ними.

При написанні роботи були використані різні джерела:

Навчальний посібник: «Ділове спілкування» під загальною редакцією Л. І. Чернишова; «Психологія і етика ділового спілкування» В. Н. Лавриненко; «Секрети спілкування» Н. В. Масюкевіч, Л. С. Л. С. Кожуховська; «Основи іміджелогії та ділового спілкування» А. С. Ковальчук; "Ділове спілкування. Діловий етикет »І. Н. Кузнецов. В яких розкриваються всі тонкощі і проблеми психології спілкування, а також загальні правила етикету при встановленні контакту між людьми.

Вербальні засоби комунікації

Вербальна комунікація здійснюється за допомогою мови або мови. До вербальним засобам спілкування відносять письмову і усну мову, читання і слухання.

Усне мовлення - це мова звучить, в ній використовується система фонетичних і просодичних засобів вираження. Створюється вона в процесі говоріння. Для усного мовлення характерна словесна імпровізація і деякі мовні особливості: свобода у виборі лексики, використання простих речень, вживання спонукальних, питальних, окличних речень, повтори, незакінченість вираження думки.

Письмова мова - це мова графічно закріплена. Вона може бути заздалегідь обдумана і виправлена. Для неї характерні деякі мовні особливості: переважання книжкової лексики, наявність складнопідрядних речень, суворе дотримання мовних норм, відсутність позамовних елементів і ін.

Ще одна відмінність між письмової та усної промовою полягає в тому, що сказане, сказане недовговічне, зберігалося в пам'яті лише частково, а написане може довго зберігатися.

Залежно від цілей, які переслідують партнери по спілкуванню, виділяють наступні типи висловлювань: повідомлення, думка, рекомендації, пропозиція, резюме, питання, відповідь, висновок.

Культура мовного спілкування включає в себе, перш за все вільне володіння мовою: уміння чітко і ясно висловлювати свої думки як в усній, так і в письмовій формі. Мовна культура в діловому спілкуванні виражається також в оцінці рівня мислення співрозмовника, його життєвого досвіду для того, щоб звертатися до співрозмовника на зрозумілій для нього мові, орієнтуватися на співрозмовника.

Успішність ділового спілкування багато в чому залежить від уміння не тільки передати інформацію, а й її сприймати, т. Е. Слухати.

У літературі виділяється два види слухання: нерефлексивне і рефлексивне слухання.

Нерефлекторное слухання - це вміння уважно мовчати, не втручаючись в мову співрозмовника своїми зауваженнями. Слухання цього виду особливо корисно тоді, коли співрозмовник проявляє такі глибокі почуття, як гнів чи горе, горить бажанням висловити свою точку зору, хоче обговорити наболілі питання.

Рефлексивне слухання - це процес розшифровки сенсу повідомлень. З'ясувати реальне значення повідомлення допомагають рефлексивні відповіді. серед яких виділяють з'ясування, перефразування, відображення почуттів і резюмування.

З'ясування являє собою звернення до мовця за уточненнями за допомогою ключових фраз ( «я не зрозумів»).

Перефразування - власна формулювання повідомлення для перевірки його точності ( «як я зрозумів вас»).

При відображенні почуттів акцент робиться на відображенні слухачем емоційного стану мовця ( «ймовірно, ви відчуваєте»).

При резюмуванням підсумовуються основні ідеї і почуття мовця ( «вашими основними ідеями, як я зрозумів, є»). Резюмування доречно в ситуаціях при обговоренні розбіжностей в кінці бесіди, під час тривалого обговорення, при завершенні розмови.

У діловому спілкуванні, як і в будь-якому іншому, важливо поєднання нерефлексівного і рефлексивного слухання. Значення вміння слухати в ділових відносинах визначається тим, що в процесі ділового спілкування дуже важливо зрозуміти позицію ділового партнера і його наміри, що при неуважному слуханні неможливо [1.5 C. 137-147].

Культура поведінки в діловому спілкуванні немислима без дотримання правил вербального етикету. В першу чергу це застосування різних психологічних прийомів. Один з них - «формула погладжування» ( «удачі вам!», «Бажаю успіху»). Також велике значення мають компліменти (не плутати з лестощами) - приємні слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності в бізнесі, підкреслюють смак в одязі, зовнішності, збалансованість вчинків партнера, тобто. Е. Оцінку розуму ділового партнера.

Неухильне дотримання при переговорах правил поведінки. прийнятих в країні - партнера по бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом і стилем життя, національними звичаями і традиціями. Якими б вони не були їхні доводиться виконувати. Нерідко треба дотримуватися всіх правил навіть в тому випадку, якщо вони вам не до душі [1.3 C. 256-258].

Про людину можна судити по мові, яким він виражається, т. Е. По його вербальному іміджу.

Мета вербального іміджу - підтримати єдність функціональних утворень, що виникають в процесі ділового спілкування, розташувати людей в свою користь, спонукати їх до більшої душевної щедрості.

Широкий доступ в вербальному спілкуванні багатьох іноземних, наукових термінів свідчать про збагачення сучасної ділової мови. Але будь-яким багатством потрібно користуватися вміло. Простота і скромність - ось риси істинно культурної мови, що становить основу вербального іміджу.

Важливим етапом у формуванні мовного іміджу, розвитку ораторського мистецтва є відповідний відбір того матеріалу, який сприяє сходженню особистості сходами вербального потрібне слово, але і не сказати те, що не потрібно.

Невербальні засоби спілкування

За останні десятиліття помітно підвищився інтерес до невербальних способів спілкування. Стало ясно, що невербальний компонент грає важливу роль (від 60% до 80% особового спілкування здійснюється без участі мови). Просторове розташування, міміка, погляд, пози, рухи (жести), тембр і тон голосу, темп мови - іноді це найкращі показники того, що відбувається з людиною.

Головний показник почуттів мовця - вираз обличчя. Міміка дозволяє нам краще зрозуміти опонента, розібратися, які почуття він відчуває, оскільки жодна людина не може зробити так, щоб протягом тривалого часу його обличчя не відображало його внутрішнє життя. У виразі обличчя проявляються не тільки соматичні, а й психологічні особливості людини. При малорухливому і невиразному обличчі в процесі спілкування втрачається до 10-15% інформації. Спілкуючись, люди прагнуть до взаємності і відчувають дискомфорт, якщо міміка відсутня. Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічні вираженні шести основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, подиву і відрази) всі рухи м'язів обличчя скоординовані.

Жести. Саме вони необхідні хорошому оратору, вважав Демосфен. Жестикуляція співрозмовника може сказати багато про що. Мові вчать з дитинства, а жести засвоюються природним шляхом. Жест найчастіше використовується не сам по собі, а супроводжує слово, служить для нього своєрідним підмогою, а іноді уточнює його. Занадто часті, одноманітні, метушливі, різкі рухи рук неприємні, приїдаються, набридають і дратують. Залежно від призначення жести поділяються на ритмічні, емоційні, вказівні, образотворчі і символічні. В процесі спілкування не потрібно забувати про збіг жестів і мовних висловлювань. Протиріччя між жестами і сенсом висловлювань є сигналом брехні [1.2 C. 51].

Швидкість мови також відображає почуття: швидка мова - схвильованість або стурбованість; повільна мова свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми.

Милозвучність мови. Звуки складаються в слова, які можуть бути милозвучними або немилозвучними. Велика кількість шиплячих, свистячих звуків і їх поєднання сприймається як немилозвучну і формує певні емоції. Про це потрібно пам'ятати при утворенні абревіатур і вживанні іншомовних слів в їх російській транскрипції. Мова милозвучна, якщо короткі слова чергуються з довгими, тоді не виникає відчуття «рубаною мови» або «монотонної». Перед виступом завжди потрібно перевіряти текст з точки зору його благозвучанія.

Тембр голосу. т. е. його забарвлення, характер звуку дуже індивідуальний і залежить від того, які обертони супроводжують основного тону мовця. Тембр голосу залежить також і від емоційного стану людини. При хвилюванні голос стає тремтячим і різким. У спокійному стані голос більш м'який. При стримуючи невдоволення з'являються «металеві» ноти. Ідеальний тембр голосу повинен бути глибоким, «темним» і мелодійним [1.5 C. 157-161].

На основі вище вивченого нами матеріалу ми можемо зробити висновок, що для того щоб досягти успіху у впливі на людей в діловому спілкуванні необхідно грамотно використовувати одночасно як вербальні, так і невербальні засоби спілкування.

У першому випадку це перш за все вільне володіння мовою: уміння чітко і ясно висловлювати свої думки як в усній, так і в письмовій мові. Уміння правильно ставити питання, оцінювати рівень мислення співрозмовника, його життєвий досвід для того, щоб звертатися до співрозмовника на зрозумілій для нього мові, орієнтуватися на співрозмовника, уважно вислуховувати його.

У другому випадку це встановлення емоційного контакту з співрозмовником, для отримання інформації про те, що люди дійсно думають, що відбувається всередині людини, яке його психічний стан, як він ставитися до нас, т. К. Мову може брехати, тіло ж немає. Мова тіла - це універсальна мова людства.