Великі перспективи скромною професією оператора call-центру

Приходячи на нове місце роботи, кожен з нас сподівається, що це крок до чогось нового, гідного і постійному.

Звичайно, більшість сподівається, що такий крок буде семимильними - нове місце, нарешті, надасть фінансову стабільність, кар'єрні перспективи і зростання.

І як не дивно, але стартовим майданчиком для всього цього може стати досить скромна позиція оператора call-центру в будь-який з виробничо-торговельних компаній, фірм послуг та інших великих організацій. Ця професія таїть все такі плюси і переваги, про які багато хто навіть не підозрюють.

Що являє собою професія оператора, які бонуси вона приносить і як домогтися бажаної надбавки до зарплати? Карьерист.ру відповість на ці та інші питання.

професійні нюанси

Відразу відзначимо, що позиція оператора колл-центру, приваблива для шукачів багатьма характеристиками - вона здатна забезпечити стабільний дохід, не вимагаючи при цьому спеціальної освіти і досвіду роботи - як правило, навчання нових співробітників проводиться самим роботодавцем.

Така робота приваблює людей можливістю гнучкого графіка, часткової зайнятості або суміщення.

Для багатьох вона стає підробітком під час навчання або декрету, стартом кар'єри або способом заробити надбавку до пенсії, а деякі навпаки - не витримують навіть випробувального терміну.

Як правило, більшість операторів розглядають такий варіант заробітку, як тимчасовий і не розглядають її як перспективу.

Крім цього, в обов'язки оператора може входити ведення бази даних клієнтів або оформлення заявок.

Важливою умовою для пристрою на таку позицію є володіння грамотною мовою - людини, що використовує слова-паразити точно не візьмуть на роботу в колл-центр.

Ще одним обов'язковим якістю повинна бути компетентність - слова «напевно» «я не знаю» і «невпевнений» - табу для професійних переговірників. Ввічливість і компетентність - це ключові аспекти роботи «голосу компанії», без яких, клієнт втратить будь-яку довіру до компанії.

При цьому важливим аспектом буде готовність до вирішення конфліктних ситуацій, в яких оператору доводиться визначати суть проблеми, приносити вибачення від імені компанії, а також з'єднувати клієнта з відділом, здатним вирішити проблему.

Як показує статистика, більшість операторів - це жінки, вони складають від 70% від числа всіх представників даної професії. Середній вік робітниць не перевищує 24 років, що найчастіше обумовлено вимогами роботодавців до стресостійкості кандидатів.

Середня зарплата операторів в столичних колл-центрах, знаходиться в районі 25-30 тис. Рублів, в регіонах же її розмір залежить від населеного пункту. У мільйонниках вона може досягати 25 тис. Рублів, у той час як на периферії не перевищить і 15 тис.

Необхідно враховувати, що робота в колл-центрі характеризується сидячим способом, що може призводити до болів в спині і шиї, а також до інших захворювань. Наявність перед очима монітора може відбитися на зорі, а постійна напруженість призведе до надмірної втоми, неврозів, а можливо, навіть до депресії.

Очевидні переваги роботи оператором

Незважаючи на невелику зарплату, сидячу роботу і інші «принади» професії, працевлаштування в call-центр дозволить в найкоротші терміни опанувати переліком незамінних професійних навичок.

Згодом вони можуть стати найбільш цінними якостями як для професійного, так і для особистісного зростання. Отримувані навики будуть в рівній мірі корисні як в побуті, при взаємодії з близькими, при проходженні співбесіди, так і на іспиті.

Щодня відточувати віртуозність розмовного ремесла, точно не пройде безслідно в житті кожного оператора. Зокрема, робота в call-центрі надасть:

Очевидно, що всі ці навички затребувані в самих різних галузях, а кількість відкритих вакансій відкриває претендентам шляху до переваг, які надаються цією роботою.

А крім того робота в call-центрі на постійній основі відкриває непогані перспективи для кар'єрного зростання та поступового підвищення окладу.

Кар'єрні і зарплатні перспективи

Робота в call-центрі відрізняється своєю шаленою плинністю кадрів - понад 60% з числа всіх працівників звільняються протягом перших кількох місяців. навіть при тому, що багато хто з них можуть подавати великі надії.

При перших двох - невід'ємною частиною зарплати є бонуси. При комісійній оплаті, заробіток складається з мінімальної ставки і% від проведених продажів.

Звернемо увагу, що при наявності таланту «продавати», саме остання система оплати праці дозволить домогтися високого рівня зарплати, всього-на-всього правильно підносячи просування товари.

В інших же випадках, зростання окладу пропорційне зростанню професіоналізму. Зацікавлені у виключенні плинності роботодавці вважають за краще встановлювати систему оплати праці, по якій заробітна плата стабільно зростає протягом 1-2 років.

Це стимулює операторів працювати максимально стабільно. Так, поширена система, коли перше підвищення окладу на 15-20% виробляється після 4 місяців успішної роботи. Дуже важливо, що оператору не потрібно просити підвищення - воно є гарантованим йому правом.

Після отримання 6-8 місяців стажу, оператор великого call-центру отримує можливість стати наставником новачків. Як правило, за ним закріплюють до 3-х підлеглих, в залежності від роботи яких, його зарплата знову підвищується на 15-20%.

При цьому оклад завжди супроводжується додатковими преміями за перевиконання плану по заявкам, продажу, позитивним відгуками і іншим показникам.

Після стажу роботи в 1-1,5 року у професійного оператора проявляються кар'єрні перспективи в цій галузі. Виявляючи себе як висококласного фахівця, йому надається можливість пройти додаткове навчання (як правило, це курси або лідерські тренінги), здати внутрішній конкурс і в підсумку стати тим-лідером або керівником відділу.

Досягти такої позиції досить просто при старанній і сумлінній праці на протязі 2-3 років. Виявляючи себе на такій позиції, всього за кілька років можна отримати в підпорядкування близько 20-30 операторів, результат роботи яких стане прямою відповідальністю нового керівника.

Природно, це також позначиться і на заробітну плату, яка з моменту працевлаштування збільшиться на 100-150% і буде супроводжуватися бонусами, залежно від результатів роботи команди.

Таким чином, незважаючи на досить скромний імідж професії оператора call-центру, вона надає шукачам чудові перспективи підвищення і зростання доходу, навіть в умовах економічної нестабільності, чому сьогодні можуть позаздрити багато інших професії.

Будь-яке передрукування в електронних або паперових ЗМІ матеріалів порталу можлива тільки з позначенням першоджерела - careerist.ru.