Управління попитом - студопедія

Управління попитом - це зазвичай сфера діяльності маркетингу. Для ефективного управління попитом найпростіше і, ймовірно, найважливіше вимога - знання, хто твої споживачі і чого вони хочуть. На це просте тре-бованіе часто не звертають уваги. Підприємствам сфери сервісу потрібно зібрати демографічні дані про споживачів, такі, наприклад, як вік, стать, до-хід і сфера зайнятості, а також відомості про їхній стиль життя та потреби або інші необхідні дані. Підприємство має розуміти, що служить мотивацією для покупки послуги споживачем. Збір таких даних - нелегка і недешеве заняття, і отримання всіх даних не завжди економічно виправдано. Однак будь-яка інформація про споживача краще, ніж її відсутність.

Розуміння клієнтів і їх потреб допоможе підприємствам визначити, які з розглянутих в цьому розділі стратегій і інструментів будуть найбільш ефектив-ни для управління попитом на їхні послуги. Наприклад, зниження цін використовується для перенесення попиту на послугу з пікового періоду на внепіковий. Однак якщо споживачі - забезпечені люди, нечутливі до невеликих ціновим ко-лебанія, ця стратегія може виявитися неефективною! Гірше того, вона може привести до сприйняття послуги цими споживачами як послуги нижчої якості. Розуміння клієнтів і їх потреб також допомагає визначити різні складові попиту, коли вони є.

Попит на послуги не знаходиться під прямим контролем фірми, яка надає послуги. Він залежить від багатьох факторів, таких як ціна, пропозиція і ціни конку-ренти, рівень доходу потенційних споживачів, доступність послуги і т. Д.

Ціноутворення. Ця стратегія найбільш очевидна: зниження ціни увеличи-кість попит на більшість послуг, а підвищення ціни - навпаки. Інший часто використовуваний метод ціноутворення - короткострокове зміна ціни. Некото-які підприємства пропонують свої послуги за цінами нижче норми, щоб перейти від пе-ріод пікового попиту до внепіковому періоду. Ціна може бути досить сильним стимулом для споживачів придбати послугу в період низького попиту, таким чином згладжуючи різкість коливань попиту. Приклад такого застосований-ня - зниження тарифу на перевезення на далекі відстані. Зміна періоду пікового попиту важливо для ефективного використання ресурсів, таких як робоча сила і обслуговуючі потужності. Якщо попит не піддається регулюванню, підприємство повинно або збільшити обсяг послуг, щоб задовольнити максимальний попит, або втратити споживачів, які створюють попит в піковий період. Перша альтернатива призведе до неефектив-ність використання ресурсів: обслуговуючі потужності і співробітники будуть простоювати під внепіковий період. Другий варіант може спричинити за со-бій зниження прибутку або навіть неспроможність компанії.

Попередні замовлення і призначення прийомів. Інша дуже поширеною-ненная стратегія управління попитом, використовувана багатьма фірмами, укладаючи-ється в реченні своїх послуг за допомогою попередніх замовлень або призначе-ня прийомів. Це схоже на «створення запасів» попиту або на «відкладений» попит на послуги. Така практика підходить для послуг, які недоступні в великому обсязі, але високо цінуються споживачами. Попередні замовлення і призначення прийомів зазвичай створюють постійний рівень попиту і гарантують, що попит не перевищить встановленого ліміту. Правда, людина, якій не уда-лось записатися на прийом на найближчий час, може і не звернутися більше в цю фірму. Але для клієнтів така практика теж хороша. Можливо, головне пре-майно - впевненість в отриманні послуги в призначений час. Крім того, споживач економить час: йому не доведеться чекати в черзі. Споживач мо-же не хвилюватися, чи отримає він послуги і скільки часу доведеться провести в очікуванні, а це позбавляє його від стресу.

Пропозиція додаткових послуг. В автосервісі такими послугами можуть бути послуги, які не потребують значних витрат часу і коштів, наприклад, підкачка шин, регулювання обертів холостого ходу і т.д.