управління конфліктами

1.4 Наслідки конфлікту

2. Управління конфліктами

2.1. Методи вирішення конфлікту

2.2. Лінія поведінки керівника (менеджера) в конфлікті

2.3. Загальні рекомендації за рішенням конфліктної ситуації

Конфлікти виникають в процесі взаємодії, спілкування індивідів між собою, тому вони існують стільки, скільки існує людина. Однак загальноприйнятої теорії конфліктів, що пояснює їх природу, вплив на розвиток колективів, суспільства немає, хоча є численні дослідження з питань виникнення, функціонування конфліктів, управління ними.

Керівник без конфліктів - чи можливо це? Якщо під конфліктом розуміти кожне критичний виступ, кожну дискусію або розбіжність у думках, то концепція управління без конфліктів була б просто утопією.

Сама послідовна політика гуманізації на підприємствах і в установах і кращі методи управління не захистять від необхідності жити в умовах конфліктів. Той, у кого це викликає песимізм, повинен задатися питанням, а чи відповідає це його інтересам, наприклад прагненню до колективному управлінню. Адже стиль немислимий без специфічних конфліктів, і більше того, він викликає ці конфлікти.

Саме слово «конфлікт» містить відповідь. Воно - латинського кореня і в буквальному перекладі означає «зіткнення». Якщо «зіткнення» зачіпає сферу ідей, то ми маємо ситуацію, яка знайома кожному. Питання полягає в тому, що робити з співробітниками, які мають власну позицію, які не є мовчазними і бездумними виконавцями, діючими проти власної волі, але які виконують всі їм запропоноване, то конфлікти неминучі, але плідні. Йдеться про дієвому співробітництво, при якому працівник і керуючий співвідносять свої уявлення, які мають рівну вагу і приймаються в розрахунок при прийнятті рішень. Виникаючі дискусії повинні приводити до вироблення спільних пропозицій, які корисні всім сторонам. Пропозиція (теза) і контрпропозицію (антітезіс0 в ідеалі утворюють спільне рішення (синтез).

Керувати без конфліктів можливо, якщо навчитися такому управлінню, при якому в цілеспрямованому співробітництві з іншими усувається все деструктивне. Це важке завдання.

Діяльність зарубіжних фірм, практика роботи вітчизняних організацій, особливо в умовах зміни форм власності, показує, що сучасним керівникам і керуючим персоналом необхідні знання та навички з управління конфліктами і їх прогнозування.

1.1Понятіе конфлікту

Розходження людей у ​​поглядах, розбіжність сприйняття й оцінок тих чи інших подій досить часто призводять до спірної ситуації. Якщо до того ж створилася ситуація являє собою загрозу для досягнення поставленої мети хоча б одному з учасників взаємодії, то виникає конфліктна ситуація.

Таким чином, конфліктна ситуація - це суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, прагнення до протилежних цілей, використання різних засобів по їх досягненню, розбіжність інтересів, бажань і т.д.

Досить часто в основі конфліктної ситуації лежать об'єктивні протиріччя, але іноді буває достатньо якоїсь дрібниці: невдало сказаного слова. думки, тобто інциденту - і конфлікт може початися.

Конфліктна ситуація - це умова виникнення конфлікту. Для переростання такої ситуації в конфлікт, в динаміку необхідно зовнішній вплив, поштовх чи інцидент.

Що ж таке конфлікт? У психології конфлікт визначається як «зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду в свідомості, в міжособових взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів або груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями». Звідси видно, що основу конфліктних ситуацій в групі між окремими людьми складає зіткнення між протилежно спрямованими інтересами, думками, цілями, різними уявленнями. Конфлікти виникають там, де стикаються різні школи, різні манери поведінки, їх може живити і бажання отримати щось, не підкріплене відповідними можливостями. Чим більше розкид критеріїв при прийнятті рішень і можливих варіантів цих рішень, тим глибше може бути конфлікт.

В силу того, що люди переслідують різні цілі, по-різному сприймають ситуацію, отримують різне винагороду за працю, в організаціях виникають конфлікти. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистості, групи або організації в цілому) викликає розлад інтересів іншої сторони.

Однак зауважимо, що розлад інтересів однієї сторони може бути викликана і застосуванням влади іншою стороною. Наприклад, менеджер наказує підлеглому працювати в суботу, розбудовуючи його плани провести вихідні. упорядковуючи дачу. Конфлікт виникає тоді, коли підлеглий не виконує рішення керівника. Більш тог, внаслідок цього непокори або знижується ефективність роботи організації, або зростає ризик. Тому пропонується більш точне визначення конфлікту.

Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистості, групи або організації в цілому) викликає розлад інтересів іншої сторони, яке породжує у відповідь протидія цій (іншої) сторони і в результаті призводить до зниження ефективності спільної роботи, підвищення ризику, припинення спільної діяльності або інших негативних наслідків.

Таке уточнення визначення конфлікту дозволяє:

1. усунути нерозрізненість наслідків конфлікту і застосування влади;

2. виділити найважливішу рису конфлікту - невизнання влади і опір її проявів однієї зі сторін.

Управління конфліктом є однією зі складових найважливіших - согласующей функції менеджера. В середньому менеджер витрачає близько 20% свого робочого часу на вирішення різного роду конфліктів. Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками. ворожістю, війною і т.п. В результаті, існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно уникати, якщо є можливість, і що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникає.