Управління якістю в європейських країнах

З 1980 р і по теперішній час в Європі спостерігався рух до високої якості продукції та послуг, а також до вдосконалення самого забезпечення якості. Широко впроваджувалися системи якості на основі стандартів ISO серії 9000. Все це призвело до більш надійним постачанням і більш стабільного рівня якості в цілому.

У більшості країн Західної Європи здійснювалася активна діяльність по підготовці до створення єдиного європейського ринку, вироблення єдиних вимог і процедур, здатних забезпечити ефективний обмін товарами і робочою силою між країнами.

Для стабільного функціонування європейського ринку продукція, що поставляється повинна бути сертифікована незалежною організацією. Крім сертифікації продукції здійснюється акредитація випробувальних лабораторій і працівників, які здійснюють контроль і оцінку якості продукції. Центральний аспект їх діяльності - контроль за задоволенням вимог споживача і вирішення конфліктів, які виникають між виробником і постачальником продукції. В останні роки компанії здійснюють ще більш інтенсивну політику в сфері підвищення якості продукції, а процеси піддаються більш жорсткому контролю.

В цілому, якість стало фактором забезпечення конкурентоспроможності європейських країн. Для виконання такої стратегії потрібні були:

1) єдині законодавчі вимоги (директиви);

2) єдині стандарти;

3) єдині процеси перевірки, щоб переконатися, що фірма відповідає вимогам ринку.

У 1985 р була прийнята нова концепція гармонізації стандартів, введені вимоги щодо забезпечення безпеки і надійності, але ці вимоги носять рекомендаційний характер. В основному, європейські країни орієнтуються на стандарти ISO 9000 та EN 29000. Введена маркування продукції знаком СЕ.

В даний час діє Європейський координаційну раду з випробувань і сертифікації і Європейський комітет з оцінки та сертифікації систем якості. До складу комітету входять організації з сертифікації Великобританії, Швейцарії, ФРН, Австрії, Данії, Швеції, Франції, Іспанії, Португалії, Греції, Голландії, Бельгії, Фінляндії, Норвегії, Ірландії та Італії.

Завдання цих органів полягає в задоволенні запитів мільйонів споживачів єдиного європейського ринку з найменшими витратами.

Конкурентна боротьба. В умовах конкуренції, що загострилася багато європейських компаній об'єднують зусилля для вибору прогресивних форм і методів управління якістю продукції, які іключают стабільну технологію, відповідну систему підтримки технологічної точності обладнання і оснастки, метрологічні засоби контролю і випробувань продукції, ефективну систему підготовки кадрів.

Основні завдання Європейського Фонду управління якістю:

1) підтримувати керівництво західноєвропейських компаній у форсуванні процесу створення якості для досягнення переваг в загальній конкуренції;

2) допомагати всім сегментам західно-європейської спільноти брати участь в діяльності щодо поліпшення якості та зміцненню культури європейської якості.

Характерні особливості європейського підходу до вирішення проблем якості:

1) гармонізація вимог національних стандартів, правил і процедур сертифікації;

2) законодавча основа для здійснення всіх робіт, пов'язаних з оцінкою і підтвердженням якості;

3) створення регіональної інфраструктури і мережі національних організацій, уповноважених здійснювати роботи по сертифікації продукції і систем якості, акредитації лабораторій, реєстрації фахівців з якості та т. Д.