українські туристи відсудили півмільйона рублів за скасований рейс

Розбиралися рік, але в підсумку виграли суд. Як їм це вдалося? І чому можуть у них навчитися все, кому зіпсували відпустку турфірми і авіакомпанії? [Аудіо]

По дорозі до загадкового Мачу-Пікчу Ірині і її попутників зустрівся рейс-привид. Фото: facebook.com

«Ми виграли суд у іспанської авіакомпанії. 560 тисяч рублів! Так, більше півмільйона! На чотирьох самостійних мандрівників ізУкаіни. Коли в п'ятницю гроші стали приходити до нас на рахунку, я була нереально щаслива! »

У соцмережах ці слова Ірини Полежаєва розтиражували сотні разів. Тому як дивує все. І сума. І те, що наші туристи виграли суд у іноземній компанії. І взагалі сам факт, що вирішили йти до кінця. Втрати-то були, чесно кажучи, не глобальні - по 20 тисяч на людину. Завдяки наполегливості та юридичної грамотності вони перетворилися в півмільйона на всіх! «Мені теж іноді хотілося забути і забити, втертися, опустити руки», - зізнається Ірина.

У Ірини Полежаєва і її попутників варто повчитися і іншим відпускникам. Шансів потрапити в таку саму історію - один на мільйон. Але сама технологія - як домогтися свого - буде працювати і в інших розглядах з авіакомпаніями, готелями і турфірмами, якщо вони зіпсували вам відпочинок.

ЛЕТИМО НА НОВИЙ РІК В ПЕРУ!

Почалися пригоди Ірини три роки тому:

Якщо виникають питання, сумніви, отримуйте письмові відповіді. Ірина могла б просто зателефонувати, у «Іберії» є представництво в Москві. Але тоді у неї не залишилося б жодного документа, який потім став у нагоді в суді.

Передсвяткова суєта в залі очікування, передчуття зустрічі Нового року в містичному місті в перуанських Андах.

- У Москві в аеропорту нам видали посадкові на всі сегменти, - продовжує Ірина. - А коли ми опинилися в Болівії, нам сказали, що компанії «Авіасур» давно немає в живих і ніяких альтернатив не надано. Зате на сайті «Іберії» переліт як і раніше значився і навіть вдало здійснився! Ми зробили скріншот (знімок екрана комп'ютера. - Ред.) І взяли довідку в аеропорту, що в реальності перельоту не було. І купили новий квиток до Бразилії.

Проблему треба зафіксувати. «Якщо, як у Іри, рейсу немає, потрібно прямо в аеропорту залишити скаргу в двох примірниках і домогтися, щоб на другому поставили відмітку про прийняття, - радить юрист Марія Власова. - Якщо ви за кордоном і не знаєте мови тієї країни - складіть англійською, хоча б в простих словах зі шкільного курсу ».

Відпочили, незважаючи на незаплановані пригоди, повернулися додому:

- Ми з чоловіком відправили претензію в авіакомпанію, але через покладені 10 днів ніхто не думав на неї відповідати. Перевели її на іспанську та відправили в Мадрид. Результат приблизно такий же, нас просто попросили надіслати оригінали посадкових. Звернулися до адвоката - та викотила нам рахунок на 350 тисяч рублів! Я майже втратила надію.

Але. не май 350 тисяч рублів, а май друзів-юристів. Виручила однокласниця Іри, Марія Власова. Домовилися, що їй заплатять за підсумками суду.

- У адвокатів таке не прийнято, всі беруть гроші відразу. Але якщо суд ви виграєте, витрати на юриста вам повернуть, - пояснює Ірина Полежаєва.

Є міф, що судитися з іноземними компаніями треба виключно за кордоном - і багато туристів навіть не намагаються це робити. Але якщо у компанії є представництво вУкаіни, до суду можна подати і за місцем реєстрації позивача.

Суд тривав майже рік. Наші мандрівники його виграли. І ось минулого тижня Ірина, її чоловік Антон і двоє друзів отримали гроші.

- Нам заплатили і за квитки, і за те, що нам довелося міняти житло і орендувати іншу машину, і за те, що так довго користувалися нашими грошима, і компенсацію за моральну шкоду за 30 000 рублів на людину. Спасибі моєму чудовому чоловікові, який вміє так скрупульозно збирати документи, що суд носа не підточив!

Не соромтеся відстоювати свої права. Рада Ірини Полежаєва: «Елементарне відстоювання своїх прав у нас часто сприймається, як дріб'язковість, якесь міщанство. Женіть думка, що домогтися правди неможливо! Важко, нудно, часом довго, але все одно можливо ».

Ось які папери допомогли мандрівникам виграти:

- Грамотно складене позовну заяву. Колективне, від імені всіх чотирьох постраждалих.

- Квитки на літак і документи про їх оплату.

- Нові квитки до Бразилії, які довелося екстрено купувати.

- Довідка з аеропорту про те, що рейсу не існує.

- Скріншот сайту авіакомпанії, де цей рейс значиться.

- Документи про нові бронюваннях готелів та повторної оренді машини, а також про оплату старих, зниклих замовлень.

- Виписки з банківських рахунків в тих випадках, коли платили по карті.

- Все листування з авіакомпанією.

Домогтися компенсації можна і за минулорічний відпочинок!

- Термін давності по спорах з авіакомпаніями - два роки. Так що і зараз ви можете добитися компенсації за торішній відпустку, якщо у вас були проблеми з перельотом. А суди з іноземними компаніями не рідкість, особливо в Москві, де багато представництв зарубіжних фірм.

- Позов був колективний, від імені чотирьох пасажирів. У чому його переваги?

- В економії часу і грошей на юриста - клієнти платять в складчину. А в суді колективний позов розглядається точно так же, як будь-який інший.

- Що допомогло виграти?

- Рішення на користь Ірини та її друзів допоможе іншим туристам відстоювати свої права?

- ВУкаіни судові прецеденти джерелом права не є. А психологічно, звичайно, це важливо.

fb vk tw gp ok ml wp

А вам вдавалося домогтися правди?

Олег ПАВЛОВИЧ, адвокат:

- Останнім часом частіше перемагаю в суперечках з ЖКГ. різними керуючими компаніями. Нещодавно літав на Далекий Схід, там одне ТСЖ необгрунтовано намагалося стягнути з мешканців суму в розмірі 400 тисяч рублів. Повернувся з перемогою! Але це була битва за клієнтів. А до особистих справ руки рідко доходять, можна сказати, що я швець без чобіт.

Анастасія Гребенкина, фігуристка:

- Коли у мене викрали машину, страхова компанія відшкодувала мені все, що обіцяла, і навіть трохи більше, ніж авто коштувало. Гроші прийшли на рахунок в термін. Коли все виконують свої зобов'язання, записані в договорі, боротися за правду не доводиться.

Світлана Шендрікова, керівник Центру захисту прав споживачів, Фастів:

Сергій НОВІКОВ, менеджер, Київ:

- Погасив кредит. Через два роки банк заявив, що в повному обсязі, нібито залишився борг 200 рублів. І за два роки на цю суму накрутили пені і штрафів більше 20 тисяч. Тільки в суді вдалося довести, що вимоги завищені, зійшлися на тисячі. Тепер мені і всім друзям наука: коли погашаєте кредит - вимагайте довідку, що банк до вас більше претензій не має. Її зобов'язані видати.

Микола Копєйкін, художник, Харків:

- Бувало, перш вдавалося добитися правди. А ось зараз - не виходить. Для своєї майстерні на Англійській набережній в Харкові зібрав всі документи, щоб спокійно продовжувати нею користуватися, оскільки вона розташовується в будинку - об'єкті культурної спадщини. Відправив їх чиновникам. І мені прийшла відповідь: «Через зміни законодавства папір вам не віддам». А без неї мій договір вважається недійсним. Тепер на вулицю, чи що?

Сергій, слухач Радіо «КП» (97,2 FM):

Ірина Полежаєва розповіла в ефірі Радіо "Комсомольская правда". як виграла суд у іноземній компанії:

українські туристи відсудили півмільйона рублів за скасований рейс Докладну інструкцію, як діяти туристам в таких ситуаціях. слухайте на Радіо "Комсомольская правда"