У пятерочку за продуктами немає, більше не заходимо

З моменту відкриття, а це більше 10 років тому, це був дуже непоганий магазин з досить широким асортиментом продуктів, конкурентними цінами і до недавнього часу таким і залишався.
Магазин знаходиться між будинком і місцем роботи, в ньому було зручно робити покупки по дорозі з роботи додому.
Якщо великі закупівлі робляться у вихідні в великих супермаркетах, то раніше до 60% продуктів повсякденного попиту закуповувалося саме в цьому магазині.
Останнім часом відбулися серйозні зміни в роботі магазину, що змусило переглянути ставлення, як до цієї торговельної точки, так і до всієї мережі «Пятерочка».

Нещодавно в магазині зробили ремонт, алкогольну продукцію перенесли на другий поверх, що дозволило розширити проходи між стелажами з продуктами, але основні проблеми нікуди не поділися.
1) Невідповідність ціни, зазначеної на ціннику на вітрині з товаром і суми яку пробивають на касі.
Періодично доводилося стикатися з ситуацією, коли товар, кинутий в кошик з-за привабливою ціни на ціннику під товаром, на касі при оплаті виявляється дорожче. Про це дізнаєшся вже після покупки, переглядаючи чек.
Відмовка в цих випадках стандартна: «не встигли поміняти цінник».

В останні місяці така «забудькуватість» настільки зросла, що стає схожою на систему і виникає сумнів, чи дійсно «не встигли».
Створюється враження, що або керівництво не може організувати нормальну роботу магазину, або це робиться свідомо як один з варіантів збільшення прибутку. Адже не всі перевіряють чеки після покупки.

2) Текучка персоналу.
На касі постійно з'являються нові працівники, які не мають відповідного досвіду. Чи треба говорити, що черга на касі у новачка рухається значно повільніше, ніж у досвідченого працівника. Немає відповідних навичок, кожна операція займає багато часу.
Часто спостерігала ситуацію, коли новий касир, відчуваючи труднощі, звертається за допомогою до більш досвідченої колеги, що сидить за сусідньою касою. Поки наставниця підходить і пояснює, що потрібно робити, черги покупців на обох касах завмирають - всім доводиться чекати закінчення інструктажу.

Розумію, що все щось колись роблять в перший раз, необхідно час, щоб навчитися працювати швидко і якісно. Справа в іншому. Новенький касир, спочатку працює повільно і постійно відволікаюча колег, після отримання відповідних навичок повинна потім все-таки працювати. Але вона кудись зникає, на її місце приходить нова практикантка і все повторюється спочатку.

Може бути цей магазин використовується як місце підготовки нових касирів, яких після навчання направляють в інші магазини? Але це ж незручно покупцям! Ну, немає у мене бажання простоювати в черзі зайвий час тільки через те, що на касі постійно практикуються новачки.

Можливо, висока плинність обумовлена ​​мікрокліматом в колективі. Розпорядження нижчестоящим працівникам віддаються голосно, на весь магазин, командно-зневажливим тоном, так щоб і підлеглі і покупці бачили хто тут начальник, а хто «все інше». Можу припустити, що не всі співробітники здатні довгий час витримувати подібне звернення і просто звільняються.

Зазначу основні відмінності.
Отже, охоронці в 3-х найближчих магазинах інших продовольчих мереж:
а) Охоронцями працюють, як правило, люди середнього віку, чий життєвий досвід дозволяє адекватно реагувати на те, що відбувається і грамотно виконувати службові обов'язки.
б) Одягнені або в спеціальну форму охоронців або працівників даної торгової мережі.
в) Чи не заважають здійснювати покупкі.Находятся, як правило, в районі кас. Ставлення до покупців коливається від доброзичливого, до нейтрального. Коректна поведінка.

Оновлена ​​охорона в Пятерочка:
а) Охоронцями працюють молоді люди, які, судячи з зовнішнього вигляду і поведінки, ще відносно недавно десь вчилися. Дії абсолютно непередбачувані.
б) Одягнені в повсякденний одяг, часто навіть без бейджа.
в) Дратівливо мигтять по торговому залу, підозріло зазираючи в кошики покупців. Конфліктні.

Справедливості заради треба відзначити, що подібна активність часто має чіткі часові межі. Кілька разів, заходячи в магазин після 19-20 годин, охоронців в залі просто не виявляла.
З одного боку, магазин від цього тільки виграє - ніхто не заважає людям спокійно здійснювати покупки. Але справа в тому, що в обов'язки охоронців входить також збір кошиків з полиць за касами, на яких покупці перекладають покупки в сумки, і укладання цих кошиків біля входу в торговий зал. У зазначених випадках полки були повністю заставлені кошиками, так що не було де прилаштувати свою корзину з покупками.
Напевно, до цього часу керівник, перед яким охорона демонструє службову запопадливість вже йшов додому, і працівники просто розслаблялися.

Такий неординарний підхід до організації системи охорони робить Пятерочка по-справжньому відмінним магазином, точніше, відмінним від магазинів інших мереж. Сумно тільки що відмінність в гіршу сторону.

Таким чином, з розташованих поблизу магазинів 4 різних продуктових ритейлерів, саме Пятерочка відрізняється низькою якістю обслуговування покупців. Зараз в цьому магазині просто нічого не купуємо.

А шкода, адже ще рік-два тому цей магазин був дуже навіть пристойним і конкурентоспроможним. 0 згодні, 0 не згодні