У чому полягає робота таємного покупця
У комплексній перевірці певного магазину.
Припустимо, ви власник косметичного магазину і вам треба перевірити його роботу; ви посилаєте туди таємного покупця.
Таємний покупець зазвичай повинен мати при собі диктофон.
Таємний покупець заходить в магазин і запам'ятовує і фіксує всі нюанси:
- Скільки продавців в залі, ніж вони зараз зайняті, привіталися чи з покупцем, чи запропонували проконсультувати.
- Таємний покупець робить вигляд, що вибирає якийсь товар. Підійшов чи консультант? Як скоро?
- Таємний покупець робить вигляд, що абсолютно не обізнаний про товар і задає всілякі питання. Наскільки поінформований про продукцію консультант? Що каже? Що радить? Як допомагає?
- Далі, каса. Як обслуговують?
Суть в тому, щоб перевірити працівників. Як вони з відвідувачами спілкуються, чи дотримуються правил, ввічливі, не займаються чи своїми справами на робочому місці. Все записується на диктофон. Ще, якщо мова про косметичному магазині, чи дають покупцям пробники (продавці їх майже завжди собі забирають). І т.д. Перевірка комплексна.
Також, перевірка може бути не від власника магазину, а від якоїсь організації.
Робота полягає в перевірці різних організацій, банків, кінотеатрів, салонів краси, магазинів. Таємний покупець відвідує організацію, як звичайний відвідувач, оцінює за різними критеріями (вони вказані в докладної інструкції, яку таємний покупець отримує попередньо) приміщення, роботу персоналу, може бути робить покупку, якщо це потрібно, задає питання персоналу, якщо потрібно. Потім заповнює інструкцію (десь далеко) і повертається в організацію, щоб адміністратор розписався в ній. Далі звіт сканується і відправляється в організацію, яка замовила перевірку. У деяких випадках потрібно так само крім звіту аудіо запис консультації. Якщо в перевірці потрібно зробити покупку, то її вартість відшкодовується, якщо перевірка виконана за інструкцією і без порушень. Робота насправді не пильна, але вимоги часто жорсткі, звіт потрібно висилати в той же день.