Туроператори відповідають за промо-прайси
Зростаюче число промо-прайсів все більше турбує роздріб. Агентства незадоволені, що таким чином оператори змушують їх працювати за зниженою комісії. Самі туроператори стверджують, що промо-ціна - кращий спосіб отримати "легку" продаж.
Промо-ціна «з'їдає» комісію
Останнім часом навколо промо-прайсів туроператорів розгортаються бурхливі дискусії: зростання числа подібних пропозицій викликає сильне обурення у представників роздробу. Найбільш активне обговорення теми йде навколо Pegas Touristik, Anex Tour, ICS Travel Group, «український Експрес» і «НТК Інтурист»: за словами обурених, саме ці туроператори «зловживають» промо-цінами здебільшого своїх напрямків. За спостереженнями турагентств, більше половини своїх пропозицій (а в деяких випадках і більше) туроператори виставляють саме по промо-тарифами.
Перш за все агентів турбує той факт, що комісія по таким турам фіксована і значно нижче, ніж напрацьована агентством за час співпраці з туроператором - зазвичай вона не перевищує 6-7%.
Одне з повідомлень на паблік Profi.Travel:
- Один промо-прайс! Ти заробляєш роками підвищену комісію, входиш в мережу, щоб отримувати підвищену комісію, а тобі беруть і промо-прайс ліплять. Причому Anex на раннє бронювання в усіх напрямках промо ставить. Більшість туристів зараз або самі ціну перевіряють, або після бронювання будинку, їм не заброніруешь не по промо. Карти приймати взагалі не резон стало, постійним знижку не зробиш! Тобто тепер нам пропонують комісію 7% не за договором, а обязаловка!
Даний маркетинговий хід туроператорів обурені агенти розцінюють не стільки як інструмент для залучення туристів, скільки як спосіб скоротити витрати за рахунок винагороди турфірми. І на перший погляд, обурення роздробу справедливо. Однак самі туроператори вважають, що не все так однозначно ...
Інша сторона медалі
Агенти впевнені: промо-тарифи - ще один доказ того, що тенденція скорочення комісії посилюється. У відповідь туроператори вказують на об'єктивне зміна турринку за останні роки - падіння купівельної спроможності і зниження прибутковості операторського бізнесу змушують гравців більш ретельно підходити до питання агентської винагороди.
«Маржинальність продажів в середньому по ринку впала після заборони на продаж Єгипту і Туреччини, а тому агенти марно чекають комісію на колишньому рівні в 14-15%. Раніше подібні умови були допустимі, оскільки у операторів була можливість закладати в тур націнку 18-20%, а тепер вона не перевищує 13-15%, що природно скорочує і агентську комісію », - зазначає заступник генерального директора« НТК Інтурист »Сергій Толчин.
Що ж стосується конкретно промо-прайсів, то туроператори запевняють: головною метою акції є збільшення продажів і залучення в турагентства нових туристів, а не навмисна економія на комісії.
Сергій Толчин, заступник генерального директора
«НТК Інтурист»:
- При роботі з промо-прайсами агенти не обов'язково щось втрачають. Якщо в фірму звернувся постійний клієнт агентства, то менеджер може підшукувати тур, виключаючи ці пропозиції. Якщо ж це новий турист, який побачив варіант з промо-прайсами в інтернеті і прийшов в агентство саме за цим туром, то треба розуміти, що агент не докладав особливих зусиль до його залучення та підбору варіантів. Якщо не давати знижок за такими турам і обмежувати оплату банківськими картами, то продаж буде прибутковою для турагента. Важливо і те, що менеджер економить свій час, оскільки клієнт вже знає, що конкретно він хоче.
Олена Кокоева, PR-менеджер компанії Anex Tour:
- Промо-прайси орієнтовані в першу чергу на агентства. Багато менеджерів охоче продають такі тури, оскільки вони забезпечують приплив нових клієнтів, які згодом можуть стати постійними. До того ж, при роботі з такими туристами менеджеру потрібно просто забронювати тур і видати документи.
При цьому важливо, що в нашому випадку промо-ціна дійсна на готелі, в яких у нас є гарантії.
До слова, на боротьбі зі знижками туроператори роблять особливий акцент: вони вважають, що крім залучення клієнтів в агентства, промо-прайси допомагають скоротити рівень демпінгу - при зниженій комісії досить складно дати клієнту додатковий дисконт.
Pegas Touristik:
- Невдоволення окремих представників роздробу абсолютно зрозуміло: при подібних пропозиціях вони не можуть дати клієнтові знижку, за допомогою якої звикли заманювати туристів. Необхідно розуміти, що при промо-прайсах дисконт клієнту спочатку закладається в пропозицію. Такий підхід допомагає боротися, наприклад, зі знижками «по дзвінку», коли турист обдзвонює багато турфірм в пошуках найменшої ціни. У цьому випадку на перше місце при роботі почнуть сходитимуть не знижки, а професійні якості агента.
Колеги, а що з цього приводу думаєте ви?
Завжди сама вибираю на сайтах ТО тур і приходжу до агента з готовим, вона тільки доки оформляє, тому знижка 5% всегда.по суті я виконала її работу.В цьому році хочу спробувати Промо у Анекс в Мармарис через онлайн покупку у ТО
А я як раз і є той самий клієнт про який Ви нібито дбаєте. Для відпочинку за кордоном (2-3 рази на рік, в залежності від ціни), вибрала для себе поки 2 компанії. так що можна сказати, вважаю себе постійним клієнтом. І жодного разу ніхто не запропонував знижки як постійному клієнтові (Промо ще не брала). Так що всі ці балачки з приводу зниження зацікавленості клієнта в зв'язку з промо-акціями, вважаю тільки плачем агенства по втрати своєї прибили, а явно не про турботу про клієнта.
Згодна з Дмитром. Ці скідочнікі дістали-зовсім. Швидше б посилили вимоги по комісії. З кожним роком все складніше в туріндустрії - АЛЕ! Залишаться самі кваліфікацірованние і сильні.