туристичний маркетинг

Назва роботи: Туристичний маркетинг

Розмір файлу: 137.5 KB

Роботу скачали: 5 чол.

Туристичний маркетинг 16

1. Основні положення.
2. Туристичний продукт.
3. Вивчення ринку .
4. Організація збуту.

(1) Для сфери туризму, бюро подорожей, мережі ресторанів і місцевих бюро з туризму маркетинг не одне і теж. Кінцеві цілі маркетингу різні.

Туристичний маркетинг виконує 3 функції.

1. встановлення контактів з клієнтами. переконання їх у тому. що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу. пам'ятки # 150; задовольняють бажання клієнтів;
2. розвиток # 150; проектування нововведень. які здатні забезпечити нові можливості для збуту. відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів;
3. контроль.

Для туристичного маркетингу необхідно вивчити наступні

географічні сегменти ринку.

1. Міжнародний ринок:

• регіональний туризм # 150; жителі сусідніх і ближніх країн;
• міжрегіональний туризм # 150; для жителів інших географічних регіонів;
• жителі цієї країни, що знаходяться за кордоном.

1. Національний ринок - жителі цієї країни.

Туристичний маркетинг робить акцент на потреби клієнта. а в збуті акцент робиться на потреби виробника. віце # 150; президент мережі готелів «Шерафон» підкреслив. що мета туристичного маркетингу # 150; приносить прибуток робота з обслуговування та задоволення потреб клієнтів.

Подорож має бути перш за все хорошим придбанням. туризм # 150; економічне і політичне явище. і маркетинг в ньому # 150; мистецтво з елементами науки.

Цілі маркетингу туристичного підприємства ділять на 3 класи:

1.Економіческое # 150; максимум прибутку. поліпшення збуту. визначення нових сегментів клієнтури. попередження старіння деяких продуктів і послуг. зміцнення ринкових позицій по відношенню до конкурентів (60% охоплення іноземної клієнтури, 40% - національної) .Наприклад. мети туристичного маркетингу Ірландського бюро по туризму.

• досягти зростання доходів від туризму;
• досягти кращого використання туристичного обладнання та підвищити рентабельність;
• урізноманітнити діяльність, просуваючи продукт на нові ринки.

-підвищення престижу і поліпшення іміджу фірми, країни. регіону;

• домогтися незалежності. зберегти контроль за своєю справою (невеликі готелі. агентства по туризму).

• розвиток продуктів для клієнтів з низьким рівнем доходів;
• розширення місцевого виробництва;
• охорона навколишнього середовища.

(2) Т урістіческій продукт # 150; сукупність складних різнорідних елементів.

• природні ресурси. культурні. архітектурні. історичні пам'ятки. приваблюють туристів;
• обладнання. яке не є мотивом подорожі. але без якого подорож проблематично (ресторани, засоби розміщення туристів);
• можливості пересування.

Цей продукт відрізняється відсутністю можливості створювати запаси.

навіть якщо можна було б програмувати попит. сам продукт може відбутися одночасно з його споживанням. де велика роль належить посередникам: організатори турів. агентства з подорожей. торгові представники. агенти залізничних. морських підприємств і т.п.

Аналіз продукту зазвичай здійснюється за допомогою простої картотеки, де відображаються відомості:

працівник готелю

Бельгія # 150; 3,35

При позиціонуванні зазвичай враховують фактори.

Дуже важливо точно визначити імідж країни, де точно описують символи, негативні моменти і перешкоди. Наприклад, імідж країни # 150; французи про Велику Британію:

- символи # 150; королева. острів, Лондон, сучасна музика англійська мода;

- негативні аспекти # 150; гастрономія, клімат. політика ізоляціонізму. традиціоналізм, лівосторонні руху, розклад роботи магазинів;

- перешкоди # 150; перетин Ла # 150; Маншу, фінанси, мова. клімат, лівосторонній рух.

Туристичний продукт народжується, що означає додаткові можливості з точки зору споживання додаткові труднощі з точки зору виробництва, і вмирає. У ЖЦП виділяють 5 фаз.

- розробки # 150; опис продукту, вартість, визначаються способи інформування публіки;

- зрілості, де особливо виділяють «феномен вірності»;

Основні види інформації, необхідні будь-якій туристичній

7. Календар різних подій. свят

• Вид транспорту
• країна
• вікові групи
• дати прибуття і від'їзду
• тривалість перебування
• професії
• підлога
• мети подорожі
• попередні візити.

Те ж, що в пункті 1, але необхідно відрізняти проведення відпусток від інших видів відпочинку та подорожей.

• кількість ліжко # 150; місць;
• період обороту;
• тарифи;
• % Зайнятості місць;
• Розробка та планування

• Інтенсивність подорожей;
• думки потенційних клієнтів;
• думки фахівців з туризму.
• Кількісні показники по податках;
• розміри інвестицій;
• планування.
• транспорт;
• фінансова установа;
• ресторан;
• магазини сувенірів;
• гіди та перекладачі;
• семінари ;.
• школи туризму.

1) банк даних самого підприємства;

2) інші. національні (національний інститут статистики і економічних досліджень, банків, профспілок туристичного і готельного сектора; спец журнали Всесвітньої організації з туризму (кількісний - «Статистика світового туризму», якісний # 150; «Кон'юнктурний опитування # 150; раз в півроку).

(3) Сегментування ринку здійснюється за:

1. кількісним факторам - ціна,% охоплення, тривалість відпочинку вікові групи, доходи, витрати;
2. якісним характеристикам # 150; національність, групові та індивідуальні особливості;
3. з точки зору потреб і вигод, тобто. яку цінність несе в собі «покупка» подорожі або певного виду відпочинку. Причому третій вид сегментації повинен досліджуватися з великою ретельністю.

Сегментація за принципом потреб, можливостей. які

не схильні до дії конкуренції, і для виявлення продукту

найбільш адекватно відповідає ринковим запитам .Например, німецька фірма з організації подорожі «Наутілус Дайзен»

вибрала для себе нішу «спорт», а потім в якості конкретної групової мети орієнтувалася на тех. хто хоче зайнятися плаванням під водою.

Туристичний маркетинг може грати інноваційну роль, але в основному ті, хто займається організацією відпочинку та подорожей, спрощують свій вибір, орієнтуючись на вже відомі потреби.

1) економічні # 150; економія часу, грошей і зусиль для досягнення певного рівня комфорту і зручності;

2) в реалізації певних цільових установок. новизна і різноманітність, молодість, незалежність, оновлення. Реалізація таких цілей пов'язана з готовністю до пригод і ризику. Але тут і потреби виразно консервативні: надійність, помірність. стабільність, послідовність, залежність;

3) престиж: або приналежність до певної групи, або повна незалежність;

4) честолюбство, тобто потреба виставляти напоказ реально існуючі речі: успіх. повагу, владу, матеріальний достаток.

Туристичний маркетинг виділяє 4 основних типи туристів.

Справжній контакт з природою і місцевим населенням.

Невеликий або середній дохід .Звичайно люди із середньою та середньою технічною освітою,

Значне число літніх людей (за 60

Люди з вищою освітою, преподава-

ки із середнім доходом, студенти. вік # 150; 30-

Зростаючі доходи досить забезпечених верств; ті, хто спеціально відкладає на подорожі. Різні вікові групи.

Високий рівень освіти. Всі вікові групи з деякою перевагою молоді.

Наявність екскурсій, щоб уникнути нудьги. покупка сувенірів, подорожі на близькі і середні відстані, негативна реакція на підвищення цін, не відрізняються «інтелектуальним»

Воліють різноманітні спортивні заняття, відвідують пам'ятні місця і монументи, готові змиритися з деякими недоліками комфорту, люблять фотографувати, роблять поїздки на далекі відстані легко.

Відвідують все, що пропонує гід, якщо подорож організовано. Харчування відповідає міжнародним стандартам, люблять: експерименти з місцевою кухнею, фотографувати, охоче купують сувеніри.

Подорожують індивідуально або невеликою групою, люблять імпровізацію, ін-Терес місцевими звичаями.

процес сегментації складається з безлічі етапів, які варіюються в залежності П від продуктів або особливостей підприємств і організацій.

Можна виділити наступні загальні правила:

- визначити потенційний ринок;

- сегментувати цей ринок в залежності від потреб, які треба задовольнити;

- в обраному сегменті виявити пріоритетні інтереси, які потрібно досліджувати;

- виявити найбільш важливих потенційних клієнтів;

- проаналізувати кожну особливість сегмента з точки зору її прибутковості і з урахуванням майбутніх витрат.

Спеціалізовані бюро в тих країнах, які вони вважають привабливими для своїх клієнтів.

Рекомендується засновувати сегментацію на 3 факторах: мотив поїздки, приналежність до групи, транзит або кінцевий пункт призначення, отже, виходить 8 сегментів:

Наприклад, в 1975 році у Франції з метою вивчення переваг і схильностей в іноземному туризмі було виділено 8 сегментів зі своїми особливими цілями:

1-сегмент «сонце і море» (26% опитаних);

2-сегмент «природа і спокій» (в основному жінки 49-55 років і літні люди);

3-сегмент «туризм» (21%; в основному для тих, хто цікавиться природою і культурою);

4-сегмент «дика і незабруднене природа» (9%; в основному вищу освіту);

6 «спорт і діяльність на свіжому повітрі» (4%);

7- «контакт з різними культурами» (5%);
8- «хороша організація і інформація для туристів» (5%)

У вивченні ринку в туристичному маркетингу важлива роль відводиться вивченню мотивації потенційних клієнтів. Соціологічне опитування:

1. близько 10% подружніх пар разом приймають рішення про спосіб проведення відпусток (11% - рішення приймають жінки, 18% - чоловіки);

2. в більшості випадків чоловіки займаються транспортними засобами (догляд, ремонт, водіння);

3. в 67% сімей рішення про вибір маршруту приймає чоловік; в 28% - чоловік і дружина спільно; в 5% тільки жінка;

4. вибір місця проживання # 150; думки чоловіка і дружини однаково важливі, хоча і прийнято вважати, що дружина грає більш важливу роль (у 11% сімей рішення про місце відпочинку приймають жінки, в 20% - чоловіки).

Центрами туристичної інформації є:

1. Постійні центри. бюро туристичної інформації.
2. Тимчасові туристичні пункти. стенди, виставки.

Розрізняють такі види виставок:

- туристичні виставки загального призначення;

- змішаного типу (для публіки, для професіоналів);

- спеціалізовані виставки (водний спорт, кемпінг, зимові види спорту);

- багатоцільові ярмаркові експозиції.

Найважливіші туристичні центри # 150; виставки:

- в Брюсселі # 150; 1,2 млн. Відвідувачів на рік;

- в Мілані та Відні # 150; близько 0,5 млн .;

- в Шарлеруа # 150; 400 тис.

- в Люксембурзі # 150; 200 тис.

- «Всесвітній тиждень туризму і подорожей» -Змішайте виставка в Парижі (200 тис. Відвідувачів).

При організації стендів використовують зазвичай 2 концепції.

1) акцент на візуальний аспект # 150; латиноамериканські країни # 150; розкішно оформлені;

2) акцент на інформоване аспект і підготовку документів. Це пункти поширення інформації, більш скромні за формою, а й більш економічні. І тут багато що дає компетентність і старанність персоналу.

Важливо використовувати певні ігрові елементи: міні # 150; уявлення ( «танець живота» забезпечує успіх туніських стендів); або гра ( «бургундського Т'єрсен», сенс якої. спробувати визначити трьох видів вина або вгадати туристичні курорти, зображення яких з'являється на екрані), або виготовлення місцевих сувенірів прямо на стенді.

Найбільш часто використовується брошура або буклет в 4-6 сторінок форматом 21х10,5 см, що відповідає міжнародним стандартам. усередині # 150; простий оновлюваний вкладиш. на лицьовій і зворотній стороні якого відомості про тарифи. Тираж зазвичай обмежений, але якщо він менше 10 тис. Примірників, їх шанси бути поміченими і зацікавити більше 100 клієнтів досить слабкі.

Дуже важливі заходи ПР. Найбільш зручний спосіб викликати інтерес у широкої публіки # 150; звернутися до допомоги преси, радіо, телебачення. Використовуються. прес # 150; конференції. інтерв'ю, поїздки журналістів, поширення в пресі фотографій, особистий контакт.

Крім контактів з пресою можна використовувати.

-презентаційні дні або тижні, коли готують стенди, вітрини для того, щоб привернути увагу до спортивної теми, наприклад, і відповідно до спортивного курорту;

-гастрономічні заходи # 150; наприклад, безкоштовні обіди, торговельні дні і тижні, щоб стимулювати збут певних товарів; тижні французького туризму в Техасі або Японії;

-спортивні заходи: в Іспанії і Швейцарії традиційно спонсорують чемпіонати з гольфу, у Франції # 150; лижні пробіги, в Іспанії # 150; кориду і т.д.

Публіцист Ожілві в 1976 році запропонував список рекомендацій для того, щоб продати подорож:

- зробіть так. щоб люди відчули самобутність мети подорожі (в подорож люди хочуть отримати нові враження; марно пропонувати американцям відвідати місто з сучасними будівлями);

- використовуйте всі аспекти новизни;

- пам'ятайте про роль підписів під фотографіями, які зазвичай прочитуються в 2 рази частіше, ніж сам текст. і обдумано розташовуйте їх;

- не вдавайтеся до перерахуванням;

Загальні витрати на дослідження туристичного ринку складаються зі статей:

-покупка матеріалів, книг;

-послуги з отримання інформації, експертиза і т.д .;

-фінансові та загальні витрати (оплата приміщення, побутові послуги, електрику).

(4) Збут в туристичному маркетингу ставить завдання стимулювати і полегшити акт здійснення покупки подорожі і орієнтується на професіоналів з туризму, які найчастіше є посередниками між туристичним пропозицією і попитом.

Завдання, які вирішуються потенційним туристом, - замовлення подорожі за прийнятну ціну-вирішується за допомогою різних каналів реалізації.

Розрізняють 3 типи реалізації: 1) ексклюзивна # 150; для певного географічного сектора; 2) інтенсивна # 150; через якомога більшу кількість різних каналів; 3) селективна # 150; використовують вибірково все методи. властиві 1 і 2.

Найбільш простий спосіб резервування послуг (продукту), що відноситься до прямого збуту.

Найбільш розвинений в Німеччині і Великобританії (40%),

У Бельгії # 150; 35%, у Франції # 150; 10%.

Головне завдання роздрібного агентства # 150; інформувати публіку про темах подорожі і послуги, маючи право продажу за узгодженими заздалегідь розцінками.

Це організатори турів; місця які продаються або через роздрібних агентів. або у власних бюро.

Наявність 3-х чинників:

Так працюють німецькі і швейцарські професіонали, де випуск каталогів супроводжується розсиланням спец журналів, що виходять 3 рази в рік.

Зазвичай використовується після розсилки каталогів. мета # 150; повідомлення про бронювання (Великобританія, Франція).

Магазини, тютюнові кіоски ... У Франції та Нідерландах використовувалися приміщення банків.

Бронювання місць через комп'ютерні системи: «Холідекс» - система готельної мережі. «Холідей Інн» - бронювання 353 тис. Номерів в 1900 готелях через 2500 дисплеїв, щорічно 30 млн. Замовлень на резервування.

Істотними способами збуту є:

1. інформування професіоналів через циркулярні інформаційні листи або спец бюлетені;
2. Прямі контакти;
3. Висновок оптових угод.

Як самостійна галузь права кримінальне право представляет собою сукупність Юридично закріпленіх норм, что визначаються ЗАГАЛЬНІ принципи, умови и підставу крімінальної відповідальності й наказание, а такоже встановлюються, Які Суспільно небезпечні діяння є злочином и Які види та Межі наказание застосовуються до осіб, что їх вчинили