Три секрети ефективної похвали

Співробітники - найцінніший ресурс компанії. Якщо ви будете хвалити своїх співробітників - говорити їм «молодець, ти виконав відмінну роботу», це може зробити вас багатим.

Як скоротити плинність кадрів і зберегти мільйони без зайвих вкладень? Просто запитайте Quintiles. Quintiles - компанія зі списку Fortune 500, найбільший в світі постачальник біофармацевтичних послуг, останнім часом знизила плинність кадрів на 50%. Це зберегло компанії мільйони доларів. Як їм це вдалося? Вони поліпшили свою роботу, просто кажучи своїм співробітникам «молодець, відмінна робота».

Зокрема, вони стали приділяти більше уваги заохоченню своїх працівників в надії на те, що таким чином зможуть підняти їхній бойовий дух і скоротити плинність. Вони виділяли з бюджету компанії приблизно по $ 100 в рік на кожного співробітника - для матеріального заохочення. І це окупилося з лишком.

Незважаючи на те що у Quintiles був сформований бюджет для матеріального заохочення працівників, в компанії насправді не використовували метод грошових винагород. Замість цього працівникам відправляли листи, публікували новини на внутрішньокорпоративних ресурсах, робили інформаційну розсилку і закликали керівників публічно хвалити своїх підлеглих. Завдяки даним заходам все менше людей (і інституційних знань) залишали організацію в пошуках кращого місця роботи.

Як правильно похвалити співробітника і не допустити помилок? Скористайтеся трьома нижченаведеними порадами.

1. Заохочуйте зусилля і старання, не здатності

Це найважливіше правило. Наприклад, коли хтось робить велику роботу над презентацією, природною реакцією було б сказати: «Ця людина видатний громадський оратор». Але ось як раз цього говорити не потрібно.

Цьому питанню були присвячені десятки досліджень, і ось що вдалося з'ясувати: виявляється, коли хвалять за здібності, людина, яка отримала схвалення, як правило, починає в це вірити і в своєму самообманом може зайти надто далеко. Так, якщо далі розглядати ситуацію в наведеному вище прикладі, коли працівнику сказали, що він видатний громадський оратор, він буде думати - як несподівано: «Виявляється, я видатний оратор».

Який буде кінцевий результат? Готуючись до наступної презентації, працівник буде докладати менше зусиль, вважаючи, що зможе швиденько пробігтися по ній перед виступом, тому що у нього і так все виходить - завдяки природним здібностям. Скоро йому доведеться в цьому утриматися.

У наведеному вище прикладі правильніше за все було б похвалити людини за докладені зусилля. Скажіть йому щось на кшталт: «Я знаю, що ви зробили велику роботу, готуючи цю презентацію, і це позначилося на результаті». У цьому випадку працівник буде пов'язувати свій успіх з виконаної ним роботою під час підготовки до презентації, а не з якимось вродженим навиком, який не вимагає поліпшень. Він буде продовжувати працювати над презентаціями та в майбутньому, тому що буде впевнений в тому, що тільки старання і працю є ключем до успіху, а зовсім не його здатності.

2. Не змішуйте в одну купу гроші і визнання

Quintiles надходила дуже мудро, що не преміюючи співробітників грошима. Чому ні? Просто запитайте у Hewlett-Packard.

Що сталося після початкового періоду «медового місяця»? Різко погіршилася командна робота, пішли скарги, менеджери приділяли багато часу питань грошових винагород на шкоду своїм безпосереднім функцій керівництва та управління. Коли бізнес-підрозділу нарешті відмовилися від цієї системи, дисципліна і моральний стан робочого колективу різко покращилися.

По-справжньому щасливими і мотивованими співробітників роблять не тільки гроші. Система грошових винагород ставить гроші в пріоритет і забирає почуття задоволення, яке людина може отримати від самої роботи. Так, сильних співробітників потрібно винагороджувати за їхню працю більш високою заробітною платою в кінці року, але невеликі грошові бонуси змушують людей думати тільки про винагороду, замість того щоб просто робити свою роботу і добиватися на цьому терені успіхів.

3. Якщо ви роздаєте компліменти, ви повинні також вміти критикувати

Багато людей думають, що визнавати і заохочувати своїх співробітників - це значить говорити їм, що вони виконали чудову роботу. Все трохи складніше, ніж здається на перший погляд. Якщо хвалити всіх підряд, люди скоро просто не будуть на це реагувати і сприймати належним чином.

Замість цього будьте чесні зі своїми співробітниками, і ви досягнете набагато більшого результату. Звичайно, завжди потрібно дотримуватися правила: «Хваліть на публіці, критикуйте наодинці».

Що потрібно для ефективної критики? По-перше, переконайтеся в тому, що вона конструктивна і зачіпає тільки роботу, а не якісь особисті питання (як «більше посміхайся»). При цьому «розбір польотів» повинен переслідувати якусь конкретну мету, щоб працівник зміг зробити висновки.

Наприклад, уявіть собі, що працівник регулярно робить фактичні помилки в своїх доповідях або звітах в основному тому, що готує їх у великому поспіху. Перший крок - сказати йому про це, а потім запропонувати тимчасове рішення - ви самі разом з вашим підлеглим будете ретельно перевіряти кожну доповідь, кожен звіт (до його виходу в світ) - до тих пір, поки в ньому не буде помилок.

Потім похваліть працівника за докладені зусилля (якщо він дійсно доклав зусиль), за прагнення підвищити показники точності і достовірності. Нарешті, як тільки співробітник доводить вам те, що тепер він в змозі готувати доповіді без помилок самостійно, скажіть йому, що більше не будете перевіряти його роботи, так як ви йому повністю довіряєте.

У цей день співробітник буде відчувати почуття гордості і величезного задоволення від виконаної роботи.

Отже, підводимо підсумок усього сказаного вище: похвала грає важливу роль. Але там, де немає місця критиці, похвали не приносять користі. Кращий спосіб винагородити співробітників за їхню працю - висловити своє щире думку щодо їх роботи, без лестощів і прикрас.

Пол Петрон (Paul Petrone)