Тренінг секрети підвищення продажів медичного центру для адміністраторів медичної клініки

Який образ ідеального співробітника медичного центру для пацієнта?
З чого складається довіру і симпатія до клініці?
Чому в одні клініки пацієнти звертаються роками, а до інших просто не доходять після першого ж дзвінка?

Розуміючи і усуваючи те, що розчаровує і відштовхує пацієнтів, використовуючи те, що їх приваблює, фахівець наближається до образу ідеального співробітника медичного центру. Більшості пацієнтів необхідно відношення, настрій, зручність, сервіс і повага до їхніх проблем, співчуття їх переживань.

Адміністратор - це ключова ланка медичного центру. З нього починається перший контакт і перше враження. По голосу адміністратора, який відповів на дзвінок, його інтонацій, ретельності і уважності, пацієнт робить висновки, які його зупиняють або ведуть в клініку. Адміністратор втішить, відповість на всі питання, зробить пацієнту комфортно і безпечно. Це один пацієнта, який на відміну від лікаря, що не зробить боляче або страшно під час процедур. Саме адміністратор дбайливо врегулює всі питання, образи і непорозуміння з пацієнтом. Це перша і фінальна точка контакту, яка при правильній побудові відносин приверне пацієнта і утримає його від походів до конкурентам.

Можна вкласти величезні кошти в приміщення, ремонт, меблі та обладнання, але без людяного і уважного ставлення всіх членів команди до кожного пацієнта, цей бізнес не запрацює.

результати тренінгу

Адміністратори, співробітники call-центру, реєстратура:

1-й блок з 10:00 до 12:00:

15 секретів успішних переговорів адміністратора з первинним пацієнтом, що дозволяють подолати страхи і сумніви потенційного клієнта, сформувати лояльність, захистити вартість послуг центру.
Як зробити пацієнта прихильником клініки? Прийоми підвищення продажів, збільшення повторних пацієнтів через правильно побудовані комунікації адміністратора. Що повинен знати адміністратор про типах, страхах, потребах пацієнтів, щоб задовольнити їх і повністю відповідати очікуванням.
Переговори з пацієнтами в залежності від типу, психології, віку пацієнтів, статі, національної приналежності, проблематики звернення, спеціалізації клініки, вартості послуг. Правильні підходи до кожного типу і специфіки пацієнтів в залежності від поєднання чинників веде до зміцнення лояльності і зростання продажів.
Як сформувати спокійне довіру пацієнтів по відношенню до співробітників клініки. Особливість комунікацій в медицині - це підвищений рівень стресу і сумнівів пацієнтів, що впливає на рівень їх довіри, що провокує тривожність, конфліктність. Принципи обслуговування пацієнтів, дотримання яких дозволяє вибудувати спокійні довірчі відносини.

2-й блок з 12:20 до 14:45:

Десять прийомів ефективного захисту вартості послуг клініки.
Адміністратор - експерт. Впевнене і доброзичлива поведінка адміністратора - алгоритм побудови правильної взаємодії з пацієнтом в різних ситуаціях, починаючи від з'ясування потреб до вирішення спірних питань.
Ефективне ведення пацієнта на всіх етапах, що дозволяє закріпити пацієнта за клінікою: первинний дзвінок, первинне звернення в клініку, робота з пацієнтом до прийому лікаря, взаємодія після прийому лікаря в клініці, постобслужіваніе.

3-й блок з 15:00 до 16:00:

Успішне вирішення спірних питань і конфліктів з пацієнтами, зі збереженням лояльності клієнта і довірчих відносин. Робота з конфліктними типами клієнтів. Робота зі складними ситуаціями, спровокованими клінікою. Способи запобігання конфліктним ситуаціям. Робота зі скаргами.
Типові помилки, усунення яких в значній мірі підвищує відсоток постійних пацієнтів.
Прийоми психологічного захисту адміністратора від стресу і вигорання. Налаштування на позитивну і ефективну роботу з пацієнтами та колегами.

4-й блок з 16:20 до 17:45:

Практичне відпрацювання першого блоку по заданих ситуацій.
Обговорення ситуацій, питань учасників тренінгу, наданих заздалегідь. Опрацювання та коригування по 10 ситуацій від кожного учасника тренінгу.

Всі наші тренінги і семінари засновані тільки на практичних прикладах!