Типові помилки менеджерів в післяпродажне супроводі клієнтів, superiorseller

Головна / Все про продажі / Помилки менеджерів в післяпродажне супроводі клієнтів

• strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter :: options_validate () should be compatible with views_handler :: options_validate ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter :: options_submit () should be compatible with views_handler :: options_submit ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () should be compatible with views_handler_filter :: value_validate ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default :: options () should be compatible with views_object :: options () in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row :: options_validate () should be compatible with views_plugin :: options_validate ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row :: options_submit () should be compatible with views_plugin :: options_submit ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
• strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument :: init () should be compatible with views_handler :: init ($ view, $ options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc on line 32.
• strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper :: option_definition () should not be called statically, assuming $ this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
• strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper :: option_definition () should not be called statically, assuming $ this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
• strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper :: option_definition () should not be called statically, assuming $ this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
• strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper :: option_definition () should not be called statically, assuming $ this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
• strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Якщо продавець не піклується про своїх клієнтів, про них обов'язково подбати хтось інший!

Менеджера в більшості випадків, після спілкування і укладення угоди, про клієнта забувають на тривалий час і втрачають, таким чином, можливість зміцнити відносини і заробити більше.

На наступний день, після того, як покупка або угода відбулася, в 90% випадків менеджер не цікавиться думкою клієнта про якість запропонованого товару, чи задоволений він покупкою? Внаслідок чого, у клієнта може скластися враження, що спілкування менеджера було лише способом заробити.

Типові помилки менеджерів

Кожен клієнт доріг і заслуговує на увагу. Щоб бути успішним, корисним компанії і добре заробляти, необхідно збільшувати обсяги продажів. Це можливо, якщо звести до мінімуму всі можливі помилки менеджера по роботі з клієнтами. Знаходити нових клієнтів дуже важливо, але, не менше цінне не втрачати зв'язок з колишніми клієнтами або іншими словами вести післяпродажний супровід. Рассмотріметот процес більш докладно.

Продовжуючи тему післяпродажного супроводу, розглянемо більш докладно головні помилки, уникнувши яких, можна значно збільшити обсяг продажів.

Помилки менеджера в спілкуванні з існуючим клієнтом або чого не варто робити, щоб його утримати

1. Чи не підтримувати відносини з пасивними клієнтами. Сенс в тому, що той клієнт, який якийсь час не співпрацював з менеджером, залишається добре поінформованим потенційним клієнтом, про який необхідно завжди пам'ятати.
2. Чи не нагадувати клієнтам про себе. Адже навіть не спілкуючись довгий час з менеджером, клієнту одного разу знадобляться що-небудь придбати або пролонгувати отриману послугу. Завдання полягає в тому, щоб допомогти клієнту не забути менеджера і що дасть можливість зв'язатися з ним в будь-яку хвилину.
3. Не вносити в базу пасивних клієнтів. Маючи під рукою список, менеджер зможе вчасно дзвонити і писати про пропозиції компанії. Трохи менші шанси отримати замовлення від «пасивного» клієнта, ніж від «активного». Кожен клієнт важливий. Пам'ятаючи про всіх, менеджер значно підвищить шанси на успіх в продажах, а значить збільшить дохід.
4. Чи не готувати індивідуальні презентації та пропозиції. Якщо говорити про продаж товару - варто регулярно пропонувати 1-2 позиції в місяць, які можуть бути / виявитися корисними клієнту, або дозволять зрозуміти, що дійсно йому потрібно. Якщо ми говоримо про продаж послуги своєї компанії - стоїть перед дзвінком готувати нове унікальне комерційне, якусь індивідуальну знижку, спільне акційна пропозиція, щоб клієнт зрозумів, що співпраця з вашою компанією може бути йому корисно.
5. Чи не розвиватися професійно. Важливо постійно самоосвічуватися, працювати над своєю поведінкою, щоб не бути занадто наполегливим, розуміти, як вибудувати діалог, підготувати презентацію і т.п. Дуже важливо залишатися завжди спокійною, доброзичливою і терплячим. Якщо клієнт не готовий зробити покупку зараз, зателефонувати слід пізніше. Необхідно завжди пам'ятати про якість взаємин з клієнтом.

Професійний менеджер з продажу ніколи не упустить жодного клієнта, який занесений в базу. Вся інформація про нього зберігається під рукою. Таким чином, в потрібний час клієнт завжди сповіщений про новинки, і про пропозиції придбати потрібний продукт вчасно. Чи не підтримуючи зі старими клієнтами хороші взаємини, не можна бути впевненим у тому, що успіх великих продажів триватиме довго. Це занадто самовпевнено.

З причин економічної нестабільності, сезонним зниженням продажів і т.д. складно утримати досить високий рівень продажів. Тому рівноцінно необхідно, щоб був як постійний приплив нових клієнтів, так і регулярна робота з вже існуючими клієнтами.

Це дозволить збільшити клієнтську базу і таким чином, забезпечить стабільний дохід. Займаючись пошуком клієнтів кожен день, роблячи дзвінки, повідомляючи про свої послуги письмово, заявляючи про себе, менеджер напрацьовує власну базу клієнтів, що в подальшому послужить для його успішної роботи. Як домогтися збільшення продажів з новими клієнтами і зміцнити відносини на майбутнє?

Помилки менеджерів з продажу під час пост супроводу клієнта

• Знаки уваги: ​​їх або немає взагалі або дуже багато.
• Чи не інформування клієнта про новинки та зміни компанії, заходах, презентаціях і т.п.
• Чи не вітати зі святами і днем ​​народження.
• Відсутність спроб призначити зустріч.
• Необхідно інформувати клієнта про проведення презентацій, де можна отримати знижки на товар, а також про подарунки, розіграшах, акціях.

Щоб не робити подібні помилки, менеджер повинен пам'ятати, що якщо він не подбає про своїх клієнтів, про них обов'язково подбати хтось інший!