Телефонний маркетинг секрет успішних продажів по телефону

Що таке "холодні дзвінки"?

Що потрібно для того, щоб стати успішним оператором колл- центру?

• Уміння тримати себе в руках, повністю володіти власним емоційним станом і голосом - тембром, гучністю, інтонаціями, діапазоном та інше.
• Вдалий сценарій бесіди.
• Вміння імпровізувати з певними клієнтами і у відповідях на несподівані запитання або в разі непередбаченої ситуації.
• Уважно слухати і запам'ятовувати інформацію, що надійшла від клієнта інформацію.
• Зберігати ініціативу ведення діалогу, але так, щоб клієнт не відчував цього.

Секрети управління бесідою

1. Важливо, щоб колл-менеджер відчував себе в розмові впевнено. Так, ви розбираєтеся в певних галузях знань, пропонуєте якісну продукцію. Але розмовляти у владній манері і використовувати поблажливий тон по відношенню до клієнта НЕПРИПУСТИМО!
2. Друга типова помилка - цей зайва невпевненість, млявий, вибачається тон. У клієнта може скластися про вас враження як про недосвідченому новачка, з яким краще не мати ніяких справ. Можна перейняти ініціативу ведення діалогу на себе, запропонувавши запропонувати клієнту відповісти на кілька уточнюючих питань, що стосуються документації, обсягів продукції та інше. Ваше завдання - запропонувати клієнту найбільш прийнятний для нього варіант співпраці. У кожному разі, яким би не був результат розмови, подякуйте за надану вам увагу так, щоби в вашому голосі не було чутно розчарування, якщо ваша пропозиція не зацікавило людини.
3. Продуктивність розмови колл-менеджера з клієнтом оцінюється так: якщо 50 відсотків сказаного належить клієнту, 50 - оператору колл-центру, то це буде якісним розмовою. Якщо ініціатива належить тільки менеджеру - ця угода невдала, якщо більше говорив клієнт - це показник того, що він готовий зробити і підтвердити замовлення.

Це ваша шпаргалка, шаблон - з ним ви будете почувати себе впевненіше і зможете швидко зорієнтуватися у відповідях клієнту без непотрібних вигуків і тяжких пауз.

• Якщо клієнт не називає імені, можна звернутися так: «Як мені краще Вас називати?» Або «Як мені до Вас звертатися?».
• Якщо у клієнта немає часу зараз з вами поспілкуватися, краще запитати: «З ким потрібно зв'язатися? Коли? Яким чином? Коли краще передзвонити? ".
• Варіантом «безпрограшної альтернативи» буде здійснення дзвінка в обумовлений час і фраза "Ми домовлялися обговорити ...».

Цікавтеся зустрічними пропозиціями компанії клиента: це допоможе зацікавити його в подальшому співробітництві.

1. Добрий день, (пауза). Назва вашої компанії * ваше повне ім'я _____.
2. Наша компанія займається ______________.
3. Скажіть, коли я можу з Вами зустрітися, щоб докладно розповісти про те, як ми це робимо?

Якщо клієнт відповість, що йому колись, можна відповісти так:

1. Я турбую вас тільки для того, щоб домовитися про зустріч.
2. Справа в тому, що (тут слід зазначити про те, як ваші компанії можуть співпрацювати на взаємовигідних умови х - наприклад, ви як представник друкованого видання, можете запропонувати розмістити статтю про компанію клієнта у вас по вигідною ціною).

Тут існує 2 варіанти відповіді клієнта:

Як налаштуватися на успішний дзвінок початківцю оператору колл-центру?

2. Занести нову корисну інформацію в базу даних.

3. Відмова від покупки - не вирок. Ситуацію можна скорегувати і отримати вигоду.

6. Незалежно від результату розмови залишатися ввічливим і чемним.

Невелика пам'ятка:

Якщо ви знайшли помилку, виділіть її та натисніть Shift + Enter або натисніть натисніть тут щоб оповістити нас.

Дякую за Ваше повідомлення. Найближчим часом ми виправимо помилку.