Техпідтримка qiwi телефон гарячої лінії

Для користувачів довідкова QIWI доступна:

Відповіді на типові запитання

Для прискорення обслуговування клієнтів, які звернулися за допомогою, довідкова служба QIWI-гаманця розмістила на сайті готові відповіді на найпоширеніші питання. Якщо проблема не пов'язана з шахрайськими діями третіх осіб або збоями в витратні операції, то для початку варто пошукати свою ситуацію в загальному списку питань. Для цього натискаємо кнопку «Допомога» у верхньому правому кутку особистого кабінету.

У нижній частині монітора знаходиться структурний підрозділ список питань, часто надходять на QIWI Support.

Для прочитання відповіді необхідно натиснути на питання, що цікавить.

Готові відповіді складені у зрозумілій формі, без зайвої інформації.

Робота онлайн-сервісу і мережа терміналів самообслуговування об'єднана в одну систему, тому гаряча лінія QIWI-терміналів не має окремого номера - з питань з апаратами самообслуговування слід дзвонити за загальним безкоштовним номером 8-800-707-77-59.

Для агентів системи передбачений інший номер техпідтримки QIWI - 8-800-333-69-00, оскільки їх діяльність вимагає підтримки іншого рівня.

При збої з платежами через термінал

Якщо платіж не дійшов і при перевірці статусу він не відображається, необхідно відправити запит на Support QIWI в розділі «Зверніться в службу підтримки QIWI»:

1. Знаходимо пункт «Термінали QIWI».

1. Залежно від того, зберігся чек чи ні, вибираємо відповідний пункт.
   
2. Вводимо інформацію про платіж і завантажуємо скан чека.
   

При відсутності чека техпідтримка QIWI-гаманця пропонує іншу форму, для заповнення якої потрібно повернутися до апарату і з'ясувати його номер.

Номер терміналу з'ясовується натисканням кнопки з латинською літерою «i».

Перевірка статусу операції, виконаної на терміналі

Для перевірки виробленої через термінал операції потрібно:

1. Зайти в особистий кабінет.
2. Статус операції перевіряється в розділі «Допомога», тут натиснути кнопку «Перевірити свій платіж на терміналі».
3. У виданій системою формі ввести інформацію з чека.
   
4. Натиснути «Перевірити»: на моніторі відобразиться актуальний статус - «В обробці» або «Виконано».

При заповненні форми запиту вказується номер, який необхідно було поповнити, і номер, поповнений помилково.

Обов'язково завантажується скан квитанції по оплаті.

При шахрайських діях

Всередині розділу вибираємо зі списку відповідний пункт.

Далі необхідно детально описати ситуацію, що склалася.

Питання з гаманцями

З усіх питань і проблем при користуванні сервісом онлайн-платежів гаряча лінія QIWI-гаманця приймає звернення в розділі «Visa QIWI Wallet».

Тут також користувач повинен вибрати зі списку підходящий для своєї ситуації пункт.

Візит в офіс компанії

Особисте звернення може знадобитися в основному для підприємців, які ведуть свій бізнес з використанням сервісів QIWI. Для звичайних користувачів досить скористатися онлайн-формою або зателефонувати на безкоштовний номер оператора QIWI.