технології комунікації

Організаційні комунікації являють собою найбільш складний об'єкт технологічного впливу в організації. Їх структура, спрямованість, форми здійснення настільки різноманітні, що практично неможливо сформувати єдину комунікативну технологію, яка б охопила всі комунікаційні мережі.

Комунікація - результат зв'язку двох суб'єктів (одиничних або групових), при якому відбувається якісна зміна інформації. Звичайне розуміння процесу комунікації як процесу передачі інформації не відображає всього різноманіття комунікаційного процесу.

Класичне розуміння комунікації пов'язане з ім'ям Н.Вінера, який розробив кібернетичну модель комунікації, орієнтовану на підвищення ефективності засобів зв'язку. У якості основних елементів цієї моделі виступають:

2. Кодування - вибір засобів передачі змісту з використанням конкретного каналу зв'язку;

3. Повідомлення - оформлене комунікативний намір (комунікативне послання);

4. Про з'єднання - спосіб комунікації;

7. Зворотній зв'язок - реакція одержувача на комунікативне послання.

Класична модель комунікації орієнтована на те, що в разі відсутності зворотного зв'язку комунікація вважається перерваної або не відбулася, в залежності від того, на якому етапі комунікаційного процесу стався розрив. У той же час очевидним, що навіть в разі відсутності зворотного зв'язку відправник все одно формує інше уявлення про ситуацію в порівнянні з тим, яким воно було раніше. Наприклад, людина усвідомлює, що той канал, до якого він удався, не дозволяє вирішити актуальну задачу. Саме в комунікації найбільшою мірою вірний принцип, згідно з яким негативний результат - теж результат.

Організаційні комунікації можна класифікувати за різними підставами. За характером засобів комунікації поділяються на безпосередні та опосередковані. Безпосередні комунікації - взаємодія суб'єктів, що знаходяться в одному місці в один і той же час (розмова, обмін рукостисканнями, обмін записками). Особливістю безпосередньої комунікації є можливість миттєвої перевірки інформації, уточнення правильності інтерпретації. Опосередковані комунікації - застосування для організації процесу взаємодії спеціальних засобів і процедур, що дозволяють людям об'єднати свої зусилля. В якості засобів при опосередкованої комунікації виступають:

3. Засоби упорядкування комунікації (правила, норми, регламенти і ритуали);

4. Засоби інтенсифікації комунікації (мозковий штурм, метод Дельфи і т.д.).

За специфікою засобів комунікації поділяються на вербальні (з використанням мови - усній чи письмовій) і невербальні (без використання мови - схеми і моделі без тексту, жести, міміка і пози, дії і їх результати).

У напрямку організаційні комунікації поділяються на:

1. спадні - від вищестоящих рівнів управління до нижчестоящим;

2. Висхідні - від нижчих рівнів - до вищих;

3. Горизонтальні - між співробітниками одного управлінського рівня;

4. Діагональні - між співробітниками одного підрозділу і керівництвом іншого підрозділу.

За механізмами організації комунікативного процесу комунікації поділяються на формальні і неформальні. Формальні комунікації є реальне використання організаційних засобів, оформлених локальними нормативними актами, для вирішення внутрішньо організаційних проблем. Як елементи формальних комунікацій виступають:

1. Накази і розпорядження;

2. Доповідні та службові записки;

3. Протоколи і звіти;

4. Заяви та характеристики.

В організації формальні комунікації завжди представлені документами, а система формальних комунікацій - системою документообігу. Будь-яка інша комунікативний акт, який не має документальної фіксації, не є елементом формальної комунікації.

Формальні комунікації здійснюються по формалізованим комунікаційних мереж. Елементами формалізованої комунікаційної мережі є:

1. Системи ієрархічних відносин керівництва-підпорядкування;

2. Системи горизонтальних відносин в межах підрозділу;

3. Системи спеціалізованих комунікативних заходів.

У будь-якому випадку формальна комунікація передбачає врахування формального (посадової) статусу учасників комунікації.

Неформальні комунікації являють собою систему неявно структурованого взаємодії. Слід зазначити, що неформальні комунікації здійснюються не тільки з метою задоволення потреби в спілкуванні (вільні комунікації), а й з метою вирішення професійних та інших організаційних питань (спрямовані комунікації). У неформальній комунікації в якості засобів організації взаємодії виступають психологічні засоби - підтримка, тиск, агресія, корекція. У разі вільних комунікацій ці кошти виступають як способи формування, демонстрації, розвитку і зміни міжособистісних відносин. У разі спрямованих комунікацій за допомогою зазначених психологічних засобів вирішуються управлінські завдання. Протилежністю неформальним спрямованим комунікацій виступають формалізовані міжособистісні комунікації, що представляють собою використання формальні комунікаційних засобів і процедур для вирішення особистих питань. Формалізовані міжособистісні комунікації свідчать про високу внутрішньоорганізаційні конкуренції, дезадаптивной організаційній культурі, дисфункциональной організаційній структурі та інших організаційних патологіях.

1. Збори - захід, спрямований на оповіщення співробітників про прийняті рішення і основні способи їх реалізації;

2. Нарада - захід, спрямований на виявлення неузгодженості професійних точок зору на конкретний предмет;

3. Оперативна нарада - захід, спрямований на визначення актуальних пріоритетів діяльності і поточних проблем;

4. Засідання - захід, спрямований на оцінку неузгодженості раніше прийнятих планів і реальних результатів;

5. Конференція - захід, спрямований на інформування співробітників підрозділів з питань, що належать до предметів відання інших підрозділів

Крім перерахованих заходів для підвищення ефективності внутрішньо організаційних комунікацій служба управління персоналом проводить спеціальні PR-акції - внутрішньоорганізаційні свята з приводу значущих подій - випуску першої партії продукції або останнього екземпляра в серії, почала або завершення сезону, пуску нової лінії устаткування, освоєння нової технології і т. д.

Добре налагоджена система комунікацій дозволяє підвищувати ефективність діяльності, так як:

1. Дозволяє економити час на переговори і обговорення;

2. Організовує простір взаємодії, що дозволяє фіксувати комунікацію як форму професійної діяльності і включати її в план роботи;

4. Активізує взаємодію співробітників, що працюють в різних підрозділах і на різних управлінських рівнях.

Комунікаційні технології можуть бути створені не тільки службою управління персоналом організації. Ці технології можуть бути замовлені консалтинговій фірмі, так як саме цей вид технологій найбільш універсальний і не так сильно залежить від специфіки організації, як інші технології управління персоналом.

Генерація сторінки за: 0.015 сек.