Техніки малого розмови - студопедія
Малий розмова розглядається в зв'язку з завданням «розговорити» партнера. Однак його функції виходять далеко за рамки цього завдання. Як показало дослідження Джона Коттера (див. Гл. 2), значна частина всіх розмов, в яких беруть участь генеральні менеджери, - це малі розмови.
Малий розмова - це розмова на цікаву і приємну для собе-седніков тему, частіше за все не пов'язану з темою «великого» розмовах-ра. Техніки малого розмови такі:
1) цитування партнера;
2) позитивні констатації;
4) цікаву розповідь.
Малий розмова - це невимушена і приємна бесіда про сімей-них справах, хобі, кумедних події. Бесіда ця здається випадковою, попутної, незначною, невимушено народилася з нічого. Вона легка, як метелик, політ якої ніким не планується і не кон-контролюється. Однак це лише зовнішнє враження.
Малий розмова - балаканина про дрібниці, але не дріб'язкова балаканина
Мета малого розмови - створити сприятливу психологічну атмосферу, закласти основи взаємної симпатії і довіри. Або ж - відновити емоційну рівновагу, симпатію і довіру.
Малий розмова повинна проходити в особистому експертної зоні собе-седніка, стосуватися приємних або цікавих для нього сторін життя.
Експертна зона - область, якої людина цікавить-ся і в якій він є, хоче бути або вважає себе експертом
У кожної людини є професійна і особиста експертні зони.
Ці зони можуть мати різні області перетину. Теоретично можна уявити собі людину, у якого обидві зони повністю со-впадають: йому і на роботі, і поза роботою цікаво робити одне і те ж, думати про одне й те ж і про одне й те ж і говорити. У блешні-ства людей, однак, є особисте життя, будинок, хобі.
Високий клас малого розмови полягає в тому, щоб говорити про те, що є експертною зоною іншої людини, а не своєї соб-ственной.
Справжніми майстрами малого розмови є мої шведські колеги по Стокгольмській школі економіки в Харкові. Спочатку мене вражало, з якою увагою вони ставляться до того, щоб регулярно вступати один з одним і зі мною в порожні розмови. Потім я стала усвідомлювати, наскільки приємно, коли з тобою ведуть той-який «пуста розмова». Раптом «знаходиш себе», як кажуть англійці, в процесі приємною, чарівно легкої і захоплюючої бесіди. З ра-дости і самозреченням ділишся враженнями про те, який паркан ти ставиш у себе на дачі або якого кольору пасту для ручок ти віддаєш перевагу. Не встигаєш озирнутися, як ти вже в польоті метелики мало-го розмови.
Виявляється, що ця метелик своєю появою змінює психоло-ня ситуацію і в процесі великої розмови. На графіку пред-ставлена крива зміни напруги в процесі великого розмовах-ра. Спочатку малий розмова створює сприятливий емоційний тон. Потім починається велика розмова, і якщо в ході нього виникає отри-цательного напруга, малий розмова допомагає повернутися в поклади-тільну зону напруги. Це може відбуватися кілька разів протягом великої розмови. Метелик малого розмови допомагає відновити трохи похитнулися в результаті конфронтації від-носіння, миттєво виправити ситуацію, відновити баланс.
Спочатку така «осциллограмма» великої розмови здавалася не цілком природною. Йде серйозне обговорення, намічається різке розбіжність у думках. Чому під час кава-брейку раптом починаючи-ється розмову про дрібниці? Так для того щоб все знову повеселішали. Будь-яка, навіть дуже серйозна конфронтація долається благода-ря малому розмови, і закінчується велика розмова теж реготом з приводу якихось кумедних ситуацій, по суті, не мають ні-якого відношення до справи.