Техніка продажів - встановлення контакту з клієнтом
Щоб ваші продажі ставали більш успішними, необхідно розробити свою техніку продажів - стратегії, за допомогою яких продавець підвищує свою ефективність в області запрошення нових клієнтів і збільшує свої продажі.
Техніка продажів - ця база знань, з якої продавець починає свою діяльність, і згодом набуває нових навичок. Ця техніка не обмежується лише знаннями, необхідно ще вміти їх застосовувати. Тобто грає роль ще й людський фактор.
Є люди, які взагалі без будь-яких знань домагаються результатів вище середнього. Тут вся справа в особистих якостях, царату продавця. Цьому можна навчитися, але деяким це дано від природи. Таких людей мало, всього 1-2%. Решті як повітря необхідні знання в цій галузі.
Першим і головним критерієм є постійне вдосконалення у сфері продажів. Відточуйте свою техніку, пробуйте нове.
Також одним з найважливіших етапів техніки продажів є налагодження контакту з вашим майбутнім клієнтом.
Що ж такого важливого в цьому етапі?
Одним словом, погана техніка продажів. Не працює. Покупець відразу закривається від спілкування, продавець практично відразу ж втрачає контакт з покупцем.
Що б було, якби першими словами консультанта була фраза «Здрастуйте, ви перший раз в нашому салоні? Дозвольте трохи вам розповісти про нього »
У цій фразі не було жодного натяку на продаж, тільки побудова з клієнтом довірчих відносин.
Перша ваша задача - встановити довірчий контакт з клієнтом.
Саме такі відносини дадуть до вас дружнє ставлення від клієнта. А це вже півсправи. Покупець не тільки починає вас слухати, а й прислухається, що веде по ланцюжку до продажу.
Для того, щоб до вас викликати довіру, потрібно позиціонувати себе, як експерта. Щоб виглядати як експерт, потрібно до дрібниць розібратися в продукції. Даючи цінні відомості, ви зміцнюєте в очах клієнта свою експертність.
Але не будьте занадто навящівимі.
Також довіру і дружня нота дають щось більше, ніж просте укладання угоди або продажу. На одній продажу великих грошей не зробиш. Необхідно, щоб покупець став вашим постійним клієнтом.
Саме доброзичливе ставлення до вашої кампанії дає найвищу прибуток. Клієнта в цьому випадку складно переманити у вас. Створення дружньої ноти повинно стати частиною професії продавця.
Перше правило встановлення контакту - це так поговорити з покупцем, щоб у нього навіть думок не виникало про те, що ви збираєтеся що - або продавати.
Пара способів встановлення контакту
Запропонуйте що - або безкоштовно
Немає на Землі людей, які люблять, коли їм відкрито продають. Тому необхідно давати корисну і цінну інформацію без оплати.
Зауважте, покупок ви не пропонували, ви всього лише цікавилися, чи можете ви бути корисними один одному. Потім задайте навідні запитання і трохи розкажіть про себе.
Таким чином, ви зможете зрозуміти, чи буде корисний ваш співрозмовник вам, і чи зможете ви бути корисні для нього.
Ще до першого контакту з покупцем постарайтеся виявити що - то що зв'язує вас обох. Якщо у людей є щось спільне, то їм простіше знайти спільну мову.
Постарайтеся відчувати співрозмовника, приймати його думку, але при цьому «гнути свою лінію». Наприклад, вам кажуть «Та мені це не цікаво». Можна відповісти наступне: «Так я й не розраховував, що ви відразу зацікавитесь. Це було б не дуже професійно.
Давайте я пошлю вам комерційну пропозицію, і ми поговоримо з вами через два дні. Можливо, після ознайомлення з нашими пропозиціями нам буде, про що поговорити. »
Ось та «верхівка айсберга», яка допоможе вам бути більш ефективним в своїх продажах і встановленні контактів.