Судовий захист прав споживачів

Відповідно до ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів» та ч.1 ст.11 Цивільного кодексу України захист прав споживачів здійснюється судом.

Державні органи і громадські об'єднання споживачів мають право звертатися до суду з питань захисту не тільки конкретного споживача, але і в інтересах невизначеного кола споживачів.

Суд збуджує цивільну справу за вашим позовної заяви або за заявою тієї організації, куди ви звернулися за захистом своїх прав. Будь-який громадянин має право звернутися до суду за захистом порушених або оспорюваних прав, свобод і законних інтересів в порядку, встановленому законодавством про цивільне судочинство (ч.1ст.3 ЦПК РФ).

Який же цей порядок?

Позовна заява подається до суду в письмовій формі, відповідно ст. 131 ЦПК України в ньому повинні бути вказані:

- найменування суду, в який ви подаєте позовну заяву;

- ваші повне ім'я, прізвище, по батькові, місце проживання;

-найменування відповідача, тобто продавця (виконавця, виробника) товару (роботи, послуги), який, на вашу думку, порушив ваші права, його місце проживання, якщо він є індивідуальним підприємцем, або місцезнаходження, якщо мова йде про юридичну особу;

- виклад тих обставин, на підставі яких ви висуваєте свої вимоги, а також докази, що підтверджують ці обставини (іншими словами, ви вказуєте: коли, де, за якою ціною ви купили товар або уклали договір послуг, якими документами це підтверджується (товарні або касові чеки , квитанції і т.п.), які претензії у вас виникли (товар виявився з недоліками, ви отримали неналежну інформацію про товар (послугу), порушені терміни виконання робіт, надання послуг), який майнову та моральну шкоду вам при цьому був завдано, коли і які претензії ви направляли відповідачу і яку відповідь отримали);

- ваші вимоги, які ви на підставі Закону "Про захист прав споживачів" можете пред'явити при отриманні неналежної інформації про товар, покупці товару з недоліками, порушення термінів виконання робіт (надання послуг), при виявленні недоліків виконання робіт (надання послуг);

- ціна позову, якщо він підлягає оцінці, тобто сума ваших вимог, які ви можете висловити в грошовому вираженні (повернення сплаченої суми, сума неустойки, сума моральної та матеріальної шкоди);

- перелік доданих до заяви документів.

Заява має бути підписана позивачем або його представником. Позовна заява надається вами в суд з копією для відповідача.

Ст. 1 099 Цивільного кодексу України та ст. 15 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачено компенсацію моральної шкоди, заподіяної споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем) його прав, передбачених законами і правовими актами РФ, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.

Моральна шкода (фізичні або моральні страждання) може бути заподіяно громадянинові діями, що порушують його особисті немайнові права або посягають на його інші нематеріальні блага. При визначенні розмірів компенсації моральної шкоди суд бере до уваги ступінь вини порушника, ступінь фізичних і моральних страждань, пов'язаних з індивідуальними особливостями споживача, якій завдано шкоду (ст. 151 ЦК України).

З цього випливає, що мова про відшкодування моральної шкоди може йти тільки в тому випадку, коли мали місце фізичні і моральні страждання громадянина. У суді потрібно доводити як наявність у споживача фізичних чи моральних страждань, так і дій, що порушують його особисті немайнові права або посягають на його інші нематеріальні блага.

На практиці це можуть бути показання свідків, результати медичного обстеження, виписки з історії хвороби та інші документи.

Споживачі, інші позивачі за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства України податки і збори (ст. 17 п. 3 Закону України "Про захист прав споживачів").

Фахівці Управління Росспоживнагляду по ЧР має право звернутися до суду із заявою на захист прав, свобод і законних інтересів споживачів на їхнє прохання або на захист прав, свобод і законних інтересів невизначеного кола споживачів (ст.ст. 40, 46 Закону України "Про захист прав споживачів ", ст. 46 ЦПК РФ).

У випадках, передбачених федеральним законом, фахівці Управління Росспоживнагляду по ЧР до прийняття рішення судом першої інстанції набирають справу за своєю ініціативою, за ініціативою суду або за ініціативою осіб, що беруть участь у справі, для дачі висновку у справі з метою здійснення покладених на них обов'язків і захисту прав, свобод і законних інтересів споживачів (ст. 47 ЦПК РФ).