Створюємо здорову корпоративну культуру

Існує думка, що корпоративна культура створюється стихійно і самостійно в результаті взаємодії членів колективу, керівництва компанії, клієнтів і зовнішнього середовища. Проте, результатом стихійного формування корпоративної культури може стати її невідповідність цілям і принципам бізнесу і стратегії підприємства. Набагато ефективніше цілеспрямоване формування корпоративної культури.

Для початку давайте визначимося зі значенням поняття «корпоративна культура». Це прийняті в компанії цінності і стандарти поведінки і роботи. Офіційна корпоративна культура представлена в так званому корпоративному кодексі організації (місія, бачення, слогани, цінності, цілі, правила і норми). Неофіційна ж корпоративна культура відбивається в управлінському стилі і реальних взаємодіях між співробітниками. Неузгодженість офіційної і неофіційної корпоративної культури призводить до погіршення адаптації нових співробітників, підвищення тривожності працівників і їх професійного вигорання. В цілому корпоративна етика компанії визначає образ всіх її дій і відображає суть бренду, тому процес формування здорової корпоративної культури необхідно почати якомога раніше.

Проаналізуйте існуючу корпоративну культуру. На даному етапі важливо визначити, в яких умовах корпоративна культура не відповідає бажаному образу, і створити концепцію її зміни. Організатором цього етапу може виступати відділ персоналу, але бажано залучити і фахівців з боку (вони побачать ті прояви корпоративної культури, які для вас стали давно звичними, а тому не помічаються). Також буде потрібно обов'язкова участь в процесі власників і топ-менеджерів компанії (як мінімум для того, щоб вималювалася ідеальна картина корпоративної культури і була затверджена концепція її розвитку).

Опишіть місію, стратегію, цілі і цінності компанії. Якщо вони раніше не були описані (навіть якщо ці поняття і витають в повітрі), почати варто саме з формулювання, тому що витоки цілого ряду більш конкретних моментів саме в них. Якщо ж місія, стратегія, цілі і цінності вже описані, дуже важливо перевірити, чи знають їх всі співробітники кожного рівня службової ієрархії.

Підключіть колектив до створення корпоративної культури. Нехай ваші співробітники також візьмуть участь у формуванні бажаного внутрішнього образу компанії і допоможуть зрозуміти, яка модель корпоративної культури найбільш ефективна в рамках вашої організації.

Створіть корпоративний кодекс. Корпоративний кодекс - це документ, в якому не тільки вказані, але і доступно описані для співробітників цінності організації, а також прописані стандарти поведінки в компанії. Це може бути зроблено як у вигляді серйозного тексту, так і у вигляді неформального посилу за допомогою емоційних слоганів і гасел. Наприклад, якщо однією з цінностей є клієнтоорієнтованість, то одним зі стандартів кодексу може бути віднесення клієнтських завдань до першого пріоритету, стандарт відповіді на будь-який електронний лист клієнта протягом однієї години і т. П. Або ж відомий слоган «Клієнт завжди правий».

Заведіть традиції і упровадите норми. На перший погляд здається, що традиції формуються самі, але на цей процес цілком можна впливати. Традиції і норми описуються, коригуються, впроваджуються шляхом втілення конкретних регулярних заходів. Наприклад, щоб налагодити постійний зворотний зв'язок з колективом і поліпшити взаємодію, необхідно проводити зустрічі керівництва з командою на регулярній основі. Присутність всіх співробітників має бути обов'язковим. При цьому слід побудувати нараду таким чином, щоб воно було не стресом для співробітника, а, навпаки, відмінною можливістю поділитися своїми думками та ідеями, шансом проявити себе. Якщо ж є намір затвердити в свідомості колег цінність особистісного / професійного розвитку, то спочатку доведеться зобов'язати їх регулярно вчитися, розробити освітню систему в компанії, ввести мінімальну кількість необхідних навчальних годин, організувати функціонування бібліотек і т. Д. І перший час строго це контролювати. І тоді через кілька місяців, кварталів або років це стане справжньою, яка потребує контролю і зовнішнього впливу традицією.

Працюйте з однодумцями. При відборі персоналу віддавайте перевагу кандидатам, які по особистісним характеристикам впишуться в вашу корпоративну культуру. Цей фактор так само важливий при наймі нового співробітника, як і його професійні навички.

Не упускайте з виду, що корпоративна культура має відображатися у всіх сферах бізнесу. Вона проявляється не тільки у виробничих відносинах, а й у всьому, що пов'язано з вашою організацією: в структурі компанії, в дизайні офісу, в стандарті проведення корпоративних свят і навіть в методах мотивації і заохочення співробітників.

Таким чином, ми бачимо, що створення і зміцнення корпоративної культури - непростий і досить тривалий процес, що вимагає значних зусиль. А ще цей процес захоплюючий, творчий, і в результаті він дає істотне підвищення конкурентоспроможності та ефективності підприємства.