Структура продає відкликання
Раніше ми вже розкривали тему відгуків, тільки з іншого боку, з боку того, як їх збирати, як переконати людину розповісти про вас. Але це в минулому, ось тут. Зараз ми з вами ж будемо обговорювати яка структура продає відкликання повинна бути, в який момент потрібно отримати слова "Вау! Вах! ", А в який момент бажано отримати сухі цифри і факти.
Продає відгук - міф чи реальність?
В інтернеті так і рясніє слово "продає" в різного виду словосполучень. Продають сайти, які продають візитки, продають тексти, частково в цьому є правда. Все буде продаватися в першу чергу, але що стосується відгуків, чи повинні вони бути продають?
Відповідь буде не однозначним, зі шпилькою. Фактично, в світі ми звикли називати продають той відгук, де говориться, що "Все було добре, рекомендую особисто. Ваша Маша ". Але якщо подумати більш глибоко, то ви зрозумієте, що відгук, який безпосередньо не закликає скористатися послугами компанії, теж продає, тільки з іншого боку.
Виходячи з цього, я хочу щоб ви усвідомили два завдання, цілі відгуків. За ним ви і будете робити ту чи іншу структуру.
- Відпрацювати заперечення клієнта;
- Підвищити рівень довіри.
Ці два пункти, ой як важливі. Тепер, після того як ви їх знаєте, перед створенням відкликання визначайтеся з метою відкликання, якщо відпрацювати заперечення, то яке саме, якщо підвищити довіру, то щодо чого. Але якщо глобально, то в будь-якому випадку все буде впиратися у вас в відпрацювання заперечень.
миші плакали, але продовжували ...
... є кактус. Це той самий випадок, коли ви робите помилки при створенні відгуків і при цьому усвідомлюєте, що щось не так. Тому відразу список помилок, які ні в якому разі не можна допускати, щоб не зіпсувати картину маслом.
На цьому під помилками можна підвести жирну риску, так як розписувати дрібні помилки в структурі немає сенсу, ви їх зрозумієте після того, як ми розберемо як повинно бути.
структура універсального відкликання
Класний заголовок, так? Напевно ви зараз в очікуванні побачити таку структуру для відгуків, але ми підемо по жанру мелодрами і я вас розчарую, плачте.
Поплакали? Тепер у нас позитивна частина фільму і полягає вона в тому, що в кінці статті я все таки дам вам більш менш універсальну структуру відкликання, але перед цим ми розглянемо кожен вид зворотного зв'язку в окремо.
емоційний
Найпопулярніший відгук в сегменті B2C особливо в б'юті індустрії, він не містить ніякої конкретики і при цьому максимально наповнений емоціями. Люди захоплюються вашим продуктом, кажуть яка ви класна компанія і при цьому відсутня будь-яка конкретика. За практикою, такі відгуки краще взагалі не використовувати. Вони порожні. Хоча в рідкісні випадки, в дуже рідкісних випадках, вони до речі.
До слова, такий зворотний зв'язок може починатися не тільки з позитивної емоції. Можна зайти з емоції страх і почати брати відгук з питання "Як все починалося?" І отримати на нього відповідь по типу "Спочатку у мене почало випадати волосся непомітно, потім з кожним тижнем я почала виймати з ванни все більші й більші шматки. І поки я не побачила практично лисину, я сиділа і нічого не робила. І зараз про це шкодую. "
Конкретний відгук в порівнянні з емоційним. У ньому клієнт говорить той факт було, що стало, яких результатів ви досягли, що було зроблено, що виявилося найскладнішим. Але основний акцент на отриманому результаті. Ця нитка повинна простежуватися в кожному питанні.
В даному випадку ми змішуємо емоції і результат. На виході отримуємо найкращий вид зворотного зв'язку про вас. Де ми піднімемо людини емоційно, розгойдуємо його бажання і при цьому підкріплює все цифрами.
Результат більше очікувань
Всі хочуть отримати від продукту по максимуму, я б навіть сказав, 110% з 100 можливих. Так ось цей тип відкликання дуже добре допомагає людині уявити, що він отримає в 2, 3 рази більше, ніж очікує. Якщо порівнювати зі змішаним видом, то дана структура буде більш краща. Так як в ній будуть і емоції, і результат, і над-результат.
Від назви і танцює вся ідея даної зворотного зв'язку, в ній немає емоції, в ній немає результатів. У ній просто констатація факту, що ви відрізняючи компанія, що у вас чудовий продукт або те, що ви чудовий постачальник, який не підводить. Зазвичай такі відгуки розміщуються на фірмових бланках і найактуальніше для B2B ринку.
НАС УЖЕ БІЛЬШЕ 45 000 чол.
включає
ПОЛІТИКА ЩОДО ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ В ІП Жестков Н. В.
1. Загальні положення
2. Відомості про оператора
3. Відомості про обробку персональних даних
3.1. Оператор обробляє персональні дані на законною і справедливою основі длявиконання покладених законодавством функцій, повноважень і обов'язків, здійснення прав і законних інтересів Оператора, працівників Оператора і третьіхліц.
3.2. Оператор отримує персональні дані безпосередньо у суб'єктів персональнихданних.
3.3. Оператор обробляє персональні дані автоматизованим інеавтоматізірованним способами, з використанням засобів обчислювальної техніки ібез використання таких коштів.
3.4. Дії по обробці персональних даних включають збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), витяг, використання, передачу (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення і знищення.
3.5. Бази даних інформації, що містить персональні дані громадян украінскойФедераціі, знаходяться на території Укаїни.
4. Обробка персональних даних клієнтів
5. Відомості про забезпечення безпеки персональних даних
6. Права суб'єктів персональних даних
6.1. Суб'єкт персональних даних має право:
- на отримання персональних даних, що відносяться до даного суб'єкту, і інформації, що стосується їх обробки;
- на уточнення, блокування або знищення його персональних даних у разі, якщовони є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або неє необхідними для заявленої мети обробки;
- на відгук даного їм згоди на обробку персональних даних;
- на захист своїх прав і законних інтересів, у тому числі на відшкодування збитків ікомпенсацію моральної шкоди в судовому порядку;
- на оскарження дій або бездіяльності Оператора в уповноважений орган позащіте прав суб'єктів персональних даних або в судовому порядку.
6.2. Для реалізації своїх прав і законних інтересів суб'єктів персональних даннихімеют право звернутися до Оператора або направити запит особисто або з помощьюпредставітеля. Запит повинен містити відомості, зазначені в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Оперсональних даних».
300 СПОСОБОВ ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ