Структура комунікаційного процесу

Головна | Про нас | Зворотній зв'язок

Комунікаційний процес - це процес передачі інформації від однієї людини до іншої або між групами людей по різних каналах і за допомогою різних комунікативних засобів (вербальних, невербальних і ін.). Цей процес може набувати різних форм в залежності від числа учасників, цілей сторін-учасниць, використовуваних каналів, засобів, стратегій тощо.

Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом спілкування, тобто повідомлення. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей.

Структура комунікаційного процесу - впорядкована множина вузлових точок, кожна з яких знаходиться в певних відносинах. В інформаційно-комунікаційної структурі виділяються 7 основних ланок:

3) як каже (вид, форма);

4) за допомогою чого говорить (канал; вид зв'язку);

6) коли говорить (час);

4. мета і завдання комунікації / предмет комунікації / контекст комунікації / функції комунікації;

6. канали комунікації (особистий опосередкований);

7. шум. бар'єри в комунікації / зворотній зв'язок / ефективність комунікації

Правдивість. Комунікація починається зі створення клімату довіри. Такий клімат повинен формуватися завдяки зусиллям організації, що підкреслює її прагнення служити інтересам громадськості. Люди повинні в значній мірі довіряти організації або тим, хто виступає в її підтримку, поважати їх як компетентні джерела з того чи іншого питання, про яке йде мова.

Ясність. Повідомлення слід подавати в простій формі. Слова і формулювання повинні бути однаково зрозумілі і отримує повідомлення, і відправляє його. Складні проблеми необхідно вкладати в прості і ясні теми, гасла і стереотипи. Чим більше коло людей має отримати повідомлення, тим зрозуміліше воно повинно бути. Організації варто розмовляти з громадськістю одним голосом, а не безліччю голосів.

Безперервність і послідовність. Комунікація - нескінченний процес. Вона потребує повторення, щоб проникнути до людей. Повторення (в різних варіантах) сприяє як збагачення знань, так і переконання. Виклад має бути послідовним.

Канали. Потрібно користуватися тими існуючими каналами комунікації, до яких звертаються і яким довіряють люди. Створення нових каналів може бути складним, тривалим і дорогим справою. Різні канали по-різному впливають і ефективно працюють на різних етапах процесу поширення інформації. Коли потрібно вийти на цільові групи громадськості, необхідно підбирати спеціальні канали. Багато каналів комунікації асоціюються у людей з різними системами цінностей.

Принципи ефективної комунікації:

1) принцип єдності раціонального та емоційного в поведінці людини;

2) принцип ситуативності, що включає:

- необгрунтованість очікування саме тієї реакції на комунікативний вплив, яка фіксувалася раніше і видається бажаною;

- можливість знаходження об'єкта впливу в стані напруженості, яке важко розпізнати;

- суб'єктивність в інтерпретації ситуації;

3) принцип об'єктивності;

4) принцип гуманізму в побудові комунікації;

5) принцип орієнтації на співпрацю;

6) принцип розвитку суб'єктів спілкування і динаміки психічних процесів і станів;

7) принцип системності суб'єктів комунікації;

8) принцип наявності недіагностіруемих прихованих чинників поведінки;

9) принцип нескінченності процесу пізнання;