Стратегія компанії і цілі в області якості

Григор'єв Лев Юрійович,
Генеральний директор "Бізнес Інжиніринг Груп"

Коришев Іван Іванович,
Спеціаліст зі стратегічного менеджменту
і управління ефективністю компанії "Бізнес Інжиніринг Груп"

Якою мовою говорити про якість. Питання термінології.

Уточніть значення слів, і ви позбавите людство від половини його помилок.
Рене Декарт

У цій статті циклу піде про формування конкурентної стратегії компанії, що має на увазі вибір певних ключових бізнес-ідей і принципів економічної поведінки.

Можна здогадатися, які принципи повинні бути обрані в компанії, яка стала на шлях менеджменту якості. Але яким чином від принципів перейти до організації діяльності, до побудови корпоративної архітектури компанії, ці принципи реалізує? Корпоративне будівля, на відміну від звичайних, будується (або перебудовується) на нових принципах, зверху, а не з фундаменту. Тому ще до створення першого креслення повинен з'явитися задум, розуміння принципів його організації. Потім, на підставі цих принципів повинні бути встановлені вимоги та цілі системи. І, нарешті, визначені системи і процеси, що задовольняють цим вимоги (реалізують поставлені цілі) і розподілена відповідальність за їх реалізацію.

Завдання поставлене. Що робити зрозуміло. Питання "як"? Відповідь, яку можна знайти в текстах українських, так і міжнародних стандартів було б віддати таким чином, що не може служити точним керівництвом до дій.

Але фахівцям з СМК треба перевести терміни, а скоріше передати дух стандарту таким чином, щоб їх зрозуміли топ-менеджери і, особливо, перша особа компанії, бо стратегія, вибір принципів і постановка цілей є саме їх прерогативою.

Для вирішення цього завдання звернемося спочатку до текстів стандартів ІСО-9000 [2].

Побічно, зі стандарту можна здогадатися, що сукупність принципів утворює політику.

"Політика в області якості - загальні наміри і напрямок діяльності організації (3.3.1) в області якості (3.1.1), офіційно сформульовані вищим керівництвом (3.2.7)
Примітка 1. Як правило, політика в області якості узгоджується із загальною політикою організації і забезпечує основу для встановлення цілей у сфері якості (3.2.5).
Примітка 2. Принципи управління якістю, викладені в цьому стандарті, можуть служити основою для розробки політики в області якості (0.2). "

Термін "мета" в стандарті в явному вигляді не визначений, але зустрічаються "цілі за якістю":

"Цілі в області якості - то, чого домагаються, або до чого прагнуть у сфері якості (3.1.1)
Примітка 1. Цілі в області якості зазвичай базуються на політиці організації в сфері якості (3.2.4) Примітка 2. Цілі в області якості зазвичай встановлюються для відповідних функцій та рівнів організації (3.3.1) ".

Чесно кажучи, ясніше не стало. Залишилося подивитися, як визначено саме поняття "якість"

якість - ступінь, з якою сукупність власних характеристик (3.5.1) виконує вимоги (3.1.2)