Страхування цивільної відповідальності туроператора оформлення договору, вартість поліса і сума
Відпочинок туриста нерозривно пов'язаний з різного роду ризиками і непередбаченими ситуаціями, які можуть зіпсувати позитивні враження від поїздки. Часто в таких ситуаціях туроператор не в силах вирішити проблему, але негативні відгуки про події, що відбулися можуть зіпсувати репутацію і відлякати клієнтів. Метою страхування цивільної відповідальності організацій, що надають туристичні послуги, є захист інтересів клієнтів і підвищення довіри до турфірмам.
Туроператор знайомиться з пропозиціями страхових компаній, що оформляють поліси в сфері туристичної діяльності. Після вибору партнера розраховуються страхові гарантії, які зможу покрити витрати на відшкодування збитків всіх клієнтів, які перебувають на відпочинку.
Якщо сторони згодні з усіма умовами, укладається договір страхування. Турфірма згідно з ним регулярно вносить страхові внески. В подальшому систематично відбувається перегляд внесених сум і перелік страхових ризиків (за бажанням).
Хто є страхувальником
Страхувальникам у даній сфері є фізична або юридична особа, що займається організацією поїздок і відпочинку в сфері туризму. Тобто це туроператор або турагент, який підписав зі страховою компанією відповідний договір.
Крім цього припустимо страхувати відповідальність іншої особи, дані якого прописані в договорі.
Обов'язковою умовою є його відповідальність за заподіяння шкоди клієнтам турфірми згідно законодавчій базі.
об'єкт договору
Це фінансові інтереси туристичної компанії, які можуть постраждати через відшкодування шкоди, завданої клієнтам. Громадянська відповідальність фірми активізується при порушенні зобов'язань:
- по доставці клієнтів на місце відпочинку;
- по розселенню туристів;
- за якістю послуг, що надаються (виплачена сума за відпочинок перевищує пакет послуг);
- в різних ситуаціях, зазначених у договорі.
Які випадки можуть увійти в договір
Це визнання страховою фірмою за погодженням зі страховою компанією своєї помилки в сфері послуг, що надаються, пов'язаної з претензіями клієнтів або судовим рішенням, зобов'язуючим страхувальника відшкодувати збиток, нанесений третім особам. Розглянемо найбільш часто зустрічаються страхові випадки, що виникають із-за упущень, недбалості в роботі туристичного оператора:
- ненавмисні помилки, допущені при оформленні віз;
- промахи, що виникли при формуванні договору про трансфер;
- проблеми з оформленням квитків на літак, потяг, автобус;
- неграмотне і невірне інформування про послуги, що надаються;
- негаразди при бронюванні номерів в готелях і розселення клієнтів;
- непроведення запланованих екскурсійних турів;
- проблеми з організацією харчування відпочиваючих.
Відшкодування збитку
- на переоформлення віз;
- на переміщення від аеровокзалу до місця призначення і у зворотний бік;
- на покупку нових квитків на літак, потяг;
- на послуги, які були включені в тур, але не надані;
- за номери в готелі, які повинні були бути сплачені при заключенні туристичного договору;
- втрата грошей через скасування екскурсії або витрати на її оплату;
- на покупку продуктів харчування, оплату трапез в пунктах харчування.
В страхове відшкодування включаються витрати страхової фірми, пов'язані зі зменшенням шкоди, завданої клієнтам при настанні подій, зазначених в полісі.
Вартість поліса і сума страхування відповідальності туроператора
Вартість страхового поліса зазвичай варіюється в діапазоні від п'яти десятих до десяти відсотків від величини страхової суми. Остаточний варіант розраховується з урахуванням роду діяльності турфірми і умов страхування.
Страхова сума залежить від спрямованості туризму (таблиця 1).
Таблиця 1 - Страхова сума