Страхова відмовляє в оформленні поліса ОСАЦВ що робити і куди скаржитися
Страховий поліс ОСАГО є обов'язковим документом, без якого експлуатація автомобіля на території України заборонена. Якщо страхова компанія відмовляє в його оформленні, у страхувальника є цілий ряд дієвих способів оскаржити її дії. Автовласник просто зобов'язаний знати свої права, і використовувати їх у вирішенні спірних питань. У даній статті ми постараємося відповісти на питання: з яких причин страховики відмовляють в оформленні поліса ОСАЦВ і що робити страхувальнику в цьому випадку.
Причини відмови в оформленні ОСАЦВ
У той же час страхові компанії, що мають ліцензії на страхування цивільної відповідальності водіїв, часто неохоче укладають такі договори з цілого ряду причин, головною з яких є висока збитковість цього сегмента послуг. Діючі тарифи на їхню думку не співмірні з вартістю ремонту, цінами запасних частин до автомобілів, які ростуть щодня. До того ж за останні роки автомобільний парк в країні значно змістився в бік більш дорогих імпортних автомобілів, а це, в свою чергу, відбилося на величині середніх виплат страховиками. Чи не змогло змінити ситуацію в кращу сторону навіть останнє підвищення тарифів.
До основних причин відмов у оформленні договорів ОСАГО відносяться:
- збільшення до 400 000 рублей ліміту виплат;
- введення єдиної системи з розрахунку збитків;
- поширення на ОСАГО закону, що захищає права споживачів;
- зростання вартості імпортних запчастин, що призводять до збільшення суми виплат по ОСАГО.
Збитковість цього виду послуг змушує багато агентства припиняти продаж полісів ОСАЦВ або взагалі закривати свої компанії. Але такий стан справ не є підставою відмови видачі поліса власнику автотранспортного засобу.
Нав'язування додаткових послуг
Часто буває, що власнику транспортного засобу не продають поліс ОСАГО без покупки додаткових послуг. Агентства пропонують попутно застрахувати життя, різне майно, купити страховку від нещасних випадків. Такий спосіб ведення справ дозволяє цим агентствам отримувати хоч якийсь прибуток від продажу збиткового ОСАГО.
І тільки в разі, коли водій йде на такі умови, і погоджується оформити додаткову, а по факту не потрібну йому послугу, співробітники страхової компанії погоджуються оформити ОСАГО. Такі явища стали масовими в багатьох регіонах країни.
Будь-які дії співробітників страхових компаній, які намагаються нав'язати додаткові послуги, відповідно до п. 2 статті 16 ФЗ Україна 2300-1 «Про захист прав споживачів» є незаконними. Автовласник може і повинен їх оскаржити, за умови, що нав'язуються пропозиції йому не потрібні. Для цього власнику транспортного засобу, яким незаконно нав'язуються додаткові послуги, необхідно подати скаргу на страхову компанію в РСА, регіональне відділення ЦентробанкаУкаіни, прокуратуру чи ФАС.
Способи фіксації відмови
У разі, коли співробітник страхової компанії не був повідомлений про те, що ведеться запис, такий метод фіксації вважатиметься незаконним, і їм неможливо буде скористатися в суді.
Порядок подачі скарги на страхову компанію
Стійке небажання агентів виписувати поліс ОСАГО є підставою для оскарження негативного рішення. Для того, щоб оскаржити відмову страхової компанії в оформленні страховки, необхідно підготувати наступні документи:
- заяву в письмовому вигляді (пропозиція-оферту) на придбання поліса ОСАЦВ з печаткою, датою і підписом представника організації, його прийняла;
- відмова страхової компанії в письмовій формі (якщо отримано);
- показання свідків власників автотранспорту, які опинилися в подібній ситуації можна записати на флешку або диск.
Ці документи необхідно направити наступним компетентним органам:
- в судовий орган за місцем проживання;
- в відділення РСА;
- в регіональне відділення ЦентробанкаУкаіни;
- в прокуратуру;
- ФАС.
Ще до подання звернення до ці інстанції можна попередити представника недобросовісної організації про можливість такого розвитку подій. Часто на ці загрози вони все ж погоджуються оформити поліс, не доводячи до радикальних заходів.
Прокуратура і суд, що згадуються в таких випадках, змушують співробітників страхових агентств відразу забути про своє негативне рішення і сприяють оформленню поліса ОСАЦВ на вимогу клієнта.
Після подачі заяви від страхувальника більше не буде потрібно ніяких дій - від нього не буде потрібно з'являтися до суду або в вищевказані відомства. Після подачі заяви буде проведена перевірка, і страхувальникові залишається тільки отримати поштою результати проведеного розслідування. Заявник після проведеної перевірки буде мати тільки моральне задоволення, так як штрафи, сплачені страховою компанією, підуть до бюджету.
Як же примусити страхову компанію оформити ОСАГО?
Автовласникові, якому представники страхової відмовляють в оформленні поліса ОСАЦВ, необхідно:
У більшості випадків така тактика спрацьовує, і страховики задовольняють заяву власника автотранспорту. Коли все ж клієнту відмовлено в оформленні поліса ОСАЦВ, і отримати відмову в письмовому вигляді все-таки вдалося (як показує практика, робити це дуже складно - майже завжди результат близький до нуля), даний документ може бути підставою складання претензії до цієї страхової компанії.
Порядок подачі претензії при відмові від оформлення поліса
При неможливості оформлення поліса автовласникові можна подати претензію в страхову компанію, скориставшись для цього одним із способів:
- Віднести заяву-оферту особисто в офіс агентства.
- Надіслати заяву через почтуУкаіни.
Заява, що подається особисто, необхідно робити в двох примірниках. Один з них залишається в страховій компанії, другий з підписом одержувача, печаткою та датою прийому повинен залишитися на руках у страхувальника. Воно повинно бути зареєстровано з присвоєнням йому вхідного номера, який також вказується на другому екземплярі.
Відправляти лист поштою необхідно рекомендованим листом з повідомленням про отримання. Відповідно до законодавства, договір ОСАГО є публічним, тому звернення клієнта в письмовій формі має бути розглянуто в обов'язковому порядку. На це звернення страховик повинен вислати письмову відмову або підписаний договір.
Відповідальність і штрафи за порушення закону при оформленні ОСАЦВ
Не потрібно боятися бути прямолінійним, слід впевнено відстоювати свої права. Необхідно мати міцні нерви і користуватися нормами закону, які при відмові страхової в оформленні ОСАЦВ стоять на стороні автовласника і робити все можливе, щоб отримати необхідний поліс.
На закінчення
До покупки поліса ОСАЦВ необхідно готуватися заздалегідь, пам'ятаючи про те, що страхові компанії намагаються будь-яким шляхом виставити за двері клієнта з відмовою, мотивуючи неможливість укладення угоди відсутністю бланків. Крім цього вони можуть вимагати перевірку технічного стану авто до оформлення документів, і призначити дату огляду ТЗ через місяць-півтора. Не потрібно вестися на такі хитрощі недобросовісних організацій, що надають даний вид послуг. Знаючи свої права, і розуміючи, що закон стоїть на боці автовласника, можна з упевненістю сказати, що він буде мати позитивне рішення всіх питань, що стосуються покупки поліса ОСАЦВ.