Спілкування в діяльності менеджера, Новомосковскть онлайн, без реєстрації

СПІЛКУВАННЯ В ДІЯЛЬНОСТІ МЕНЕДЖЕРА

Ділове спілкування займає більшу частину робочого часу менеджера. Уміння конструктивно спілкуватися становить найважливішу характеристику професіоналізму керівника.

Ділове спілкування - це професійне взаємодія між людьми з метою обміну інформацією та спільної діяльності; це складний багатоплановий процес контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим правилам, які визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Існують певні норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на робочому місці називається діловим етикетом. Його головна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Наступною за значимістю є функція зручності, тобто доцільність і практичність.

Сучасний вітчизняний службовий етикет має історичні та інтернаціональні ознаки. Його основи були закладені в 1720 році Генеральним регламентом Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.

Сучасний діловий етикет включає в себе дві групи:

- норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом членами одного колективу (горизонтальні);

- настанови, що визначають характер взаємовідносин керівника і підлеглого (вертикальні).

У діловому спілкуванні загальною вимогою вважається привітне попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

В ході ділового спілкування реалізується найважливіший елемент іміджу менеджера - його самоподача як партнера. Від уміння подати себе багато в чому залежить конструктивність і успішність ділової взаємодії, адже з високопрофесійним, солідним партнером хочуть мати справу.

Нижче сутність і закони кожної з форм ділового спілкування будуть розглянуті докладно; акцент при цьому зроблений саме на професійну самоподачу в кожній з основних форм ділового спілкування.

Для успішної самоподачі в діловій розмові треба вміти слухати. Слухання як вміння включає уважність, зацікавленість, щире прагнення зрозуміти співрозмовника. Але при цьому важливо мати свою точку зору, що є ознакою професіоналізму. І якщо в ході ділової бесіди у вас з'явилися заперечення, то заперечувати треба аргументовано, без зверхності і приниження ролі партнера.

Оратор повинен добре знати предмет розмови, бути до нього готовим. Говоріння «незрозуміло про що» в діловому спілкуванні сприймається негативно; краще або не виступати, або обмежитися короткою реплікою. Грунтовна підготовка до публічного виступу - неодмінна умова успішної самоподачі.

Третя умова успіху оратора - його зовнішній вигляд і поведінку. Манера триматися і говорити повинна свідчити про повагу виступає до своїх слухачів. Показником поваги до аудиторії є також зовнішній вигляд виступаючого. Його підтягнутість, охайність свідчать про те, що оратору небайдужа думка про нього його слухачів. І навпаки, недбалість у зовнішньому вигляді принижує значимість того, що відбувається.

Наступна форма ділового спілкування - наради ізаседанія. Тут акцент в самоподаче менеджера зміщується в іншу сторону, яку можна позначити як діловитість і стислість.

У зв'язку з участю в засіданнях значного числа людей відбувається істотне витрачання робочого часу. Що, природно, усвідомлюється всіма учасниками нарад. І якщо менеджер, який проводить нараду, непродуктивно витрачає час, він буде сприйматися учасниками як людина низьку професійну кваліфікацію. «П'ятихвилинки», розтягнуті на годину, створюють керівникові імідж анти-менеджера.

Особливою формою ділового спілкування є переговори. Вони вимагають високого професіоналізму від учасників. Самоподача менеджера в ході переговорів проявляється в увазі і розумінні інтересів іншої сторони. Адже зрозуміло, що менеджер діє в інтересах своєї фірми. Але зіставляти свої інтереси і інтереси всіх учасників переговорів треба заради консенсусу інтересів, збіги (нехай навіть мінімального) цілей сторін.

Консенсус інтересів здатний об'єднати зусилля партнерів, створити хорошу базу для переговорів. Той менеджер, який розуміє цю особливість переговорного процесу і діє в даному руслі, показує себе перед партнером як професіонал високого класу.