Спілкування - основа міжособистісних відносин - реферат, сторінка 1

В даний час вже не доводиться доводити, що міжособистісне спілкування - абсолютно необхідна умова буття людей, що без нього неможливе повноцінне формування у людини жодної психічної функції або психічного процесу, ні особистості в цілому.

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми (міжособистісне спілкування) і групами (міжгрупове спілкування), що породжується потребами спільної діяльності і включає в себе як мінімум три різних процесу (рис.1):

комунікацію (обмін інформацією),

интеракцию (обмін діями)

Комунікативна Інтерактивна Перцептивная

сторона сторона сторона

Рис.1 Структура спілкування

Розрізняють міжособистісне і масове (міжгруповое) спілкування.

Масове спілкування - це множинні, безпосередні контакти незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами масової інформації.

Міжособистісне пов'язано з безпосередніми контактами людей в групах або парах, постійних за складом учасників. Воно має на увазі відому психологічну близькість партнерів: знання індивідуальних особливостей один одного, наявність співпереживання, розуміння, спільного досвіду діяльності.

відкрита - комунікатор відкрито оголошує себе прихильником викладається точки зору, оцінює різні факти на підтвердження цієї точки зору;

Відсторонена - комунікатор тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору, не виключаючи орієнтації на одну з них, але не заявлену відкрито;

закрита - комунікатор замовчує про свою точку зору, навіть вдається іноді до спеціальних заходів, щоб приховати її.

Важливою характеристикою комунікативного процесу є намір його учасників вплинути один на одного, впливати на поведінку іншого, необхідною умовою чого виступає не просто використання єдиної мови, а й однакове розуміння ситуації спілкування. Це можливо тільки в тому випадку, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор) і людина, що приймає її (реципієнт) мають подібну систему кодифікації і декодификации інформації. Тобто «Все повинні говорити на одній мові». Сама по собі вихідна від комунікатора інформація може бути спонукальної (наказ, рада, прохання - розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію) і констатує (повідомлення - має місце в різних освітніх системах).

Для передачі будь-яка інформація повинна бути відповідним чином закодована, тобто вона можлива лише за допомогою використання знакових систем.

Найпростіший розподіл комунікації - на вербальну і невербальну, що використовують різні знакові системи.

Вербальна - використовує в якості такий людську мову.

Вербальне спілкування властиве тільки людині і в якості обов'язкової умови передбачає засвоєння язика.Речь є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Можна позначити психологічні компоненти вербальної комунікації - «говоріння» і «слухання» «Хто говорить» спочатку має певний задум щодо повідомлення, потім він утілює його в систему знаків. Для «слухача» сенс прийнятого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням. За своїми комунікативним можливостям набагато багатшими всіх видів і форм невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити. Та й саморозвиток вербального спілкування спочатку неодмінно спирається на невербальні засоби комунікації.

Невербальне спілкування передбачає використання звукової мови, природної мови як засіб спілкування. Невербальне - це спілкування за допомогою міміки, жестів і пантоміміки, через прямі сенсорні чи тілесні контакти. Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття й образи, отримані від іншої особи. Більшість невербальних форм і засобів спілкування у людини є вродженими і дозволяють йому взаємодіяти, домагаючись взаєморозуміння на емоційному і поведінковому рівнях, не тільки із собі подібними, а й з іншими живими істотами. Багатьом з вищих тварин, у тому числі і найбільше собакам, мавпам і дельфінам, дана здатність невербального спілкування один з одним і з людиною

Виділяють чотири групи невербальних засобів спілкування:

Екстра-та паралингвистические (різні околоречевие добавки, що надають спілкуванню певну смислове забарвлення - тип промови, інтонування, паузи, сміх, покашлювання і т.д.) Паралингвистическая система - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність, фразові і логічні наголоси, бажані конкретною людиною. Екстралінгвістична система - включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад покашлювання, плачу, сміху, нарешті, сам темп мови. Всі ці доповнення: збільшують семантично значиму інформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а «околоречевая» прийомами.

Оптико-кінетичні (це те, що людина «прочитує» на відстані - жести, міміка, пантоміміка) В цілому оптико-кінетична система постає як більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторики різних частин тіла (рук, і тоді ми маємо жестикуляцію; особи , і тоді ми маємо міміку; пози, і тоді ми маємо пантоміма). Значимість оптико-кінетичної системи знаків у комунікації настільки велика, що в даний час виділилася особлива область досліджень - кинесика, яка спеціально оперує цими проблемами. Наприклад, в дослідженнях М. Аргайла вивчалися частота і сила жестикуляції в різних культурах (протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, італійці - 80, французи - 120, мексиканці - 180).

Проксіміка це спеціальна область, що займається нормами просторової і тимчасової організації спілкування, має у своєму розпорядженні в даний час великим експериментальним матеріалом. Засновник проксемики Е. Холл назвав її «просторової психологією». Хол зафіксував норми наближення до партнера по спілкуванню, властиві американській культурі

інтимна (від 0 до 0,5 метра). На ній спілкуються люди, пов'язані, як правило, близькими довірчими стосунками. Інформація передається тихим і спокійним голосом. Багато що передається за допомогою жестів, поглядів, міміки.

міжособистісна (від 0,5 до 1,2 метра). На ній здійснюється спілкування між друзями.

публічна (понад 3,7 метрів). Характеризується виступом перед аудиторією. При такому спілкуванні людина повинна стежити за промовою, за правильністю побудови фраз.

Існує безліч прийомів підвищення ефективності спілкування, подолання комунікативних бар'єрів. Бар'єри спілкування - це вже чисто психологічний феномен, що виникає в ході спілкування комунікатора і реципієнта. Мова йде про виникнення почуття ворожості, недовіри до самого комунікатора, яке поширюється і на передану їм інформацію. Назвемо деякі з них.

Прийом «власна назва» заснований на проголошенні вголос імені-по батькові партнера, з яким спілкується працівник. Це показує увагу до даної особистості, сприяє утвердженню людини як особистості, викликає у нього почуття задоволення і супроводжується позитивними емоціями, тим самим формується атракція, розташування працівника до клієнта або партнера.

Прийом «дзеркало відносин» складається в добрій посмішці і приємному виразі обличчя, що свідчить, що «я - ваш друг». А друг - це прихильник, захисник. Виникає почуття захищеності у клієнта, що утворює, позитивні емоції і вільно чи мимоволі формує атракцію.

Прийом «терплячий слухач» випливає з терплячого і уважного вислуховування проблем клієнта. Це призводить до задоволення однієї з найважливіших потреб будь-якої людини - потреби в самоствердженні. Її задоволення, природно, веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування клієнта.

Прийом «особисте життя» виражається в залученні уваги до «хобі», захопленням клієнта (партнера), що також підвищує його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.