Спілкування медсестри з пацієнтом

Пам'ятка для медичних сестер

1. Постарайтеся створити комфортну психологічну обстановку для бесіди

• Перш за все поцікавтеся у пацієнта, чи готовий він до розмови, можливо він втомився, боїться чого-небудь або у нього щось дуже болить - тоді він, ймовірно, буде занадто засмучений і неговіркий.
  
• Важливо, щоб в приміщенні, де буде відбуватися спілкування не було ніяких дратівливих чинників (наприклад, занадто яскравого світла або гучної музики). При наявності таких факторів можна спробувати їх змінити. Якщо це неможливо - спробуйте просто перейти в інше приміщення.
  
• Можливо, пацієнт буде відчувати себе скуто в присутності сторонніх людей, тому краще спланувати бесіду так, щоб в цей момент не було сусідів по палаті, а відвідувачів можна попросити тимчасово вийти в хол, якщо тільки пацієнт не буде заперечувати.
  
• При наявності у пацієнта болю, виконайте маніпуляції, призначені лікарем. Відведіть на розмова не менше 15 хвилин. Не поспішайте - для хороших результатів бесіда може тривати і годину. Припустимо, що у Вас немає часу для безперервної розмови. Розділіть його на кілька частин і поясніть хворому, чому Ви це робите.
  

2. Попередньо отримаєте інформацію про Ваш пацієнта до розмови з ним

• Знайдіть якомога більше інформації про пацієнта з доступних джерел і попередніх місць лікування (якщо вони були). Таким чином, Ви заощадите свій час і не втомити пацієнта зайвими розпитуваннями. Однак, не забудьте переконається в достовірності отриманої Вами інформації.
  

3. Задайте доброзичливий тон розмови

4. Формулюйте точні і однозначні фрази

• В ході розмови контролюйте себе, говорите просто і зрозуміло. Уникайте використання медичних термінів. Пам'ятайте, що Ваш пацієнт не захоче залишатися в невіданні щодо їх значення.
  

• Не покладайтеся на свою пам'ять. Краще робити нотатки під час бесіди, ніж потім змушувати пацієнта повторювати кілька разів одну й ту ж інформацію.
  
• Записуйте інформацію коротко, не захоплюйтеся і не створюйте паузи в бесіді. Пишіть тільки дати, ключові слова і фрази, які ви зможете доповнити пізніше.
  

Кілька правил терапевтичного спілкування з пацієнтом.

• Не забудьте представитися пацієнтові і повідомити йому мета бесіди. Будьте ввічливі, звертайтеся до пацієнта на "Ви" і по імені та по батькові.
• При спілкуванні з пацієнтом дивіться йому в обличчя, знайдіть його очі, посміхайтеся, схвально кивайте.
• Уважно слухайте.
• Проявляйте співчуття, щирий інтерес і участь, будьте природні.
• Говоріть виразно, дохідливо і неквапливо.
• Користуйтеся виключно позитивною інтонацією Вашого голосу. Це дуже важливо.
• Не гарячіться і не підвищуйте голосу!
• Не очікуйте від пацієнта блискучого виконання завдання після Ваших інструкцій.
• Не навантажуйте хворого занадто великою відповідальністю.
• Не вимагайте точної ідентифікації імен медперсоналу, назв предметів або ліків.
• Чи не оцінюйте поведінку хворого, як особисте ставлення до Вас.
• Ніколи не сваріться і не сперечайтеся з пацієнтами.
• Не показуйте своїх почуттів, особливо якщо засмучені.