Спілкування як розуміння людьми один одного

За взаємодією і комунікативної стороною спілкування виступає його перцептивний аспект - здійснюване в спілкуванні взаємне сприйняття його учасників. Учасники спілкування прагнуть реконструювати у свідомості внутрішній світ один одного, зрозуміти почуття, мотиви поведінки, ставлення до значущих об'єктів. Суб'єкту безпосередньо дан лише зовнішній вигляд інших людей, їх поведінку і вчинки, які вони вживали комунікативні засоби, і йому доводиться пройти певну роботу для того, щоб, спираючись на ці дані, зрозуміти, що являють собою люди, з якими він вступив в спілкування, зробити висновок про їх здібностях, думках, намірах і т.д.

Сам по собі окремий вчинок однозначно не пов'язаний з внутрішнім психологічним планом, за ним стоять, і ця обставина перетворює взаємне сприйняття рішення психологічної завдання. Перцептивний аспект спілкування - це сприйняття, розуміння і оцінка людини людиною. Пізнаючи інших людей, індивід отримує можливість краще, надійніше визначити перспективи спільної діяльності з ними. Від точності «прочитання» їх внутрішнього світу залежить успішність узгоджених дій.

Механізми сприйняття людини людиною

В актах взаємного пізнання повинно бути виділено дію трьох найважливіших механізмів міжособистісного сприйняття: ідентифікації, рефлексії і стереотипізації.

Ідентифікація - це спосіб розуміння іншої людини через усвідомлене чи несвідоме уподібнення його характеристикам самого суб'єкта. У ситуаціях взаємодії люди роблять припущення про внутрішній стан, наміри, думки, мотиви і почуття іншої людини на основі спроби поставити себе на його місце.

Однак суб'єкту спілкування важливо не тільки відсторонення, з боку зрозуміти іншу людину, а й взяти до уваги, як індивід, що вступив з ним у спілкування, буде сприймати і розуміти його самого. Усвідомлення суб'єктом того, як він сам сприймається партнером по спілкуванню, називається рефлексією. Рефлексія входить до складу сприйняття іншої людини. Зрозуміти іншого означає усвідомити його ставлення до себе як до суб'єкта сприйняття. Т.ч. сприйняття людини людиною можна уподібнити подвоєному дзеркального відображення. Людина, відображаючи іншого, відбиває і себе в дзеркалі сприйняття цього іншого.

У процесах спілкування ідентифікація і рефлексія виступають в єдності.

Приписування позитивних якостей особам, до яких суб'єкт сприйняття ставиться позитивно, і негативних - тим, до кого він не розташований, є одним з типових випадків каузальної атрибуції.

Сутність ефекту ореолу полягає в тому, що загальне сприятливе враження, що залишається людиною, наводить суб'єкта до позитивних оцінок і тих якостей, які не дані в сприйнятті; разом з тим загальне несприятливе враження породжує відповідно негативні оцінки.

Зворотній зв'язок в спілкуванні

Спілкування обов'язково передбачає наявність зворотного зв'язку - отримання суб'єктом інформації про результати взаємодії. Взаємодіючи з людиною, індивід весь час отримує необхідну інформацію про ефективність свого звернення до іншого. На підставі цієї інформації він безперервно коригує свою поведінку, перебудовуючи систему своїх дій і засобів мовної комунікації, щоб бути правильно зрозумілим і досягти належного результату. Суб'єктивно говорить може не звертати уваги на зворотний зв'язок, але неусвідомлено він постійно її використовує.

Роль зворотного зв'язку в спілкуванні особливо чітко усвідомлюється, якщо сама її можливість виявляється в силу якихось причин блокована. Сигнали, одержувані при сприйнятті поведінки співрозмовника, стають підставою для корекції подальших дій і висловлювань суб'єкта. Сприйняття людини при спілкуванні виступає важливою умовою налагодження взаєморозуміння. Т.ч. зворотний зв'язок в процесах міжособистісного сприйняття виконує осведомітельних функцію та функцію саморегуляції.