Spa і wellness в готелі, як джерело додаткового прибутку

• Ілона, чи є, на Ваш погляд індустрія SPA і wellness трендом для готельного бізнесу?

Так звичайно. З урахуванням того, що сьогодні актуальні теми здорового способу життя та догляду за собою, SPA і wellness комплекси є трендом для готельного бізнесу, адже сучасний турист шукає розширене комплексну пропозицію.

Чи можливо перерахувати три тренда wellness-індустрії сьогодні?

Бажання займатися собою в будь-який вільний час породив безліч трендів в wellness-індустрії - це і відкриття мобільних SPA, і SPA в аеропортах, і luxury-SPA і багато інших. Серед них існують такі тенденції, як еко-тренд і догляд в resort-готелі - максимум поєднання природних ресурсів і пропозиції SPA. У зв'язку з тим, що зараз на зміну екзотики приходить локальність, люди все частіше звертаються до місцевих природних ресурсів, джерел та персоналу.

Також важливою є зростаюча популярність сімейного відпочинку: зараз вже не так часто дітей відправляють в табори, їх беруть з собою на відпочинок. Таким чином і з'явилася, наприклад, дитяче SPA - тобто в даний час культурі догляду за собою вчать з дитинства.

Зміцнюється союз SPA і медицини, з якого з'являється якесь комплексне пропозицію, де можна знайти такі послуги, як medical SPA, beauty SPA, альтернативна медицина, ін'єкційна косметологія і багато інших. Особлива увага приділяється відновленню емоційного стану організму - пропонуються послуги психологів і холистических терапевтів, такі програми, як релакс, здоровий сон і антистрес.

В цілому, зараз важливо саме сервісне обслуговування - необхідно працювати з клієнтом і поза територією SPA-комплексу або готелю. Головний акцент повинен бути на доказовою якості і рівня сервісу, адже сьогодні людини неможливо обдурити і продати йому послугу «в красивій упаковці» без реального підтвердження корисності і необхідності.

Як змінюється відвідуваність і прибуток готелю з появою SPA? Чи позначається наявність SPA на популярності готелю?

Перш за все, збільшується привабливість і конкурентоспроможність на ринку готельного бізнесу, адже часто, наприклад, для клієнта, що знаходиться в бізнес-поїздку або на конференції, це послуга є додатковою: крім ділової діяльності, з'являється можливість приділити час і собі. А це означає, що сервіс стає більш різноплановим і цікавим.

Тому на відкритті SPA багато готелів навіть роблять акцент, особливо це стосується заміських і курортних готелів, так як наявність SPA приваблює гостей в будь-який час року, тобто бізнес перестає бути тільки сезонним.

Завдяки привабливості послуги зростає і прибуток. Додатковий дохід може вирости на всьому, що цікаво гостям, головне - зробити вірні розрахунки і підготувати грамотний продукт.

Що зазвичай хочуть бачити замовники в готелях, які у них потреби? Багато хто робить ставки на великі термальні зони. Зазвичай вони складаються з невеликого басейну і декількох саун. Часто ці майданчики є сильним магнітом для відвідувачів. Однак іноді термальні зони називають SPA, що вкрай неграмотно, так як SPA - це цілий комплекс послуг, окрема філософія і глибоке зачіпання всіх почуттів людини.

Власний SPA в готелі або послуги SPA-салону на території готелю? Що вигідніше і зручніше? Звичайно, можна територію для SPA віддати в оренду. Але особисто я вважаю, що контроль всіх послуг в готелі повинен бути в одних руках, так як гість поділяє свої емоції на орендаря і власника, у нього складається враження із загальної картини.

У чому особливості просування послуг SPA в готелі? Вони просуваються окремо або в комплексі?

Бувають випадки, коли пропонуються послуги SPA-комплексу не тільки гостям готелю, але і всім жителям міста. Тоді сервіс можна просувати окремо, з точки зору послуг для міста. Однак навіть в цих ситуаціях одне без іншого бути не може, адже розташування буде сам готель.

Важливіше - зрозуміти продукт, який пропонуємо і, перш за все, просувати саме його: наприклад, спеціальні програми SPA-комплексу по схудненню або моделювання тіла, очищення організму, боротьбі зі стресом тощо. Тут слід говорити про комплексний підхід, який буде націлений на якийсь певний результат. Необхідно знати, на чому конкретно потенційні відвідувачі роблять акценти в плані догляду за собою і ставити це в пріоритет просування послуг.

Чи є свої секрети підвищення рівня прибутковості SPA?

Додаткова послуга сама по собі повинна бути сформована на основі сучасних трендів: слід звертати увагу в першу чергу на комплексний індивідуальний підхід, який поєднує в собі діагностику стану організму, індивідуальні консультації фітнес-тренера, дієтолога, терапевта, а також індивідуальний підбір харчування, води і процедур - медичних і SPA. Все це разом, наприклад, з прогулянкою на свіжому повітрі пішки або, скажімо, на велосипеді дасть ефективний результат.

Сьогодні для людей важливі слова «швидко» і «гнучко», а слово «дешево» вже не має такого акценту при виборі. Головне, бачити, що може входити в список додаткових послуг - це ж і перевірка здоров'я на місці, і природа навколо готелю, і багато іншого. Якщо ми все це розуміємо і вміємо швидко і гнучко на все реагувати, то комплексну пропозицію, що включає послуги від малого до великого, стане великим додатковим заробітком.

Цікаве по темі:

• Готель, спа, косметична марка -.
• Тенденції ринку замовити SPA
• SPA і Wellness в готелі як один з.

• Переваги роботи з відомим брендом
• Цивілізований ринок. Як поведуть себе.
• MEDI SPA і wellness центри в санаторіях і.

Деякі клієнти SPA знають про послуги більше, ніж деякі ресептіоністи SPA.

Демпінг за рахунок інвестицій не дозволяє зберегти рентабельність.

58% постійних клієнтів не повертаються, якщо знаходять погіршення в співвідношенні якість / ціна.

Для розвитку SPA необхідно не знижувати ціни, а підвищувати якість обслуговування.

67% клієнтів SPA не повертаються з-за зверхності або байдужості персоналу, Незлагоджений, неефективною команди.

Понад 70% послуг клінінгу надаються на постійній основі.

Рентабельність клінінгових компаній вУкаіни в 3 рази вище, ніж в Європі.

Замовлення на щоденне обслуговування найбільш привабливий для компаній надають клінінгові послуги.

найбільш Новомосковскемие