Скарга на билайн зразок, куди скаржитися

"Білайн" - одна з найбільших організацій, що пропонують мобільний зв'язок та інтернет всім бажаючим. Так само він пропонує своїм користувачам домашній інтернет і цифрове телебачення за доступною ціною. В цілому його робота досить якісна, про що говорять величезна кількість відділень по всій країні і мільйони клієнтів. Однак навіть такий великий постачальник мобільного зв'язку та інтернету не ідеальний. У цій статті ми розповімо вам, як боротися за свої інтереси в тому випадку, якщо співробітники "Білайну" їх порушили.

Причини для подачі скарги

Перш ніж описувати куди скаржитися на "Білайн" і як це робити розглянемо причини для звернення. Їх досить багато, так як ця організація надає величезну кількість послуг - від здійснення мобільного зв'язку до продажу електроніки. Ви можете скаржитися на абсолютно будь-які порушення в правилах торгівлі, надання послуг і сервісу. Однак найбільш частими причинами для звернення є:

Пам'ятайте, що ви так само можете скаржитися на "Білайн" і в тому випадку, якщо претензія ніяк не стосується самого обслуговування. Так, наприклад, можна подавати скарги на порушення ваших громадянських прав співробітниками салону або на зміну договорів без вашого відома.

Куди можна подавати скаргу на "Білайн"?

Ви можете написати скаргу на "Білайн" в безліч різних інстанцій. При цьому місце скарги буде залежати від того, з якою саме проблемою ви зіткнулися. Отже, всього існує 6 установ, в які можна подавати звернення:

Так як всі вони мають свої особливості і причини для звернення, то розглядати їх варто окремо.

Скарга на "Білайн" в саму організацію

Перше, куди варто звернутися з претензією - це сам "Білайн". Варто враховувати, що більшість проблем можуть бути викликані простий неуважністю як самого клієнта, так і співробітників організації. Так що не варто поспішати звертатися в держслужби, адже в більшості випадків питання можна вирішити мирно. "Білайном" передбачено кілька способів подачі скарги в саму організацію. Ви можете звернутися в саму організацію чотирма різними способами:

Скарга на "Білайн" в Росспоживнагляд і Роскомнадзор

Ці дві служби відповідають за перевірку якості обслуговування. При цьому їх ні в якому разі не варто плутати - Росспоживнагляд займається сервісом, товарами і дотриманням закону "Про захист прав споживача", а Роскомнадзор, в свою чергу, займається питаннями зв'язку. Для того, щоб звернутися в одну з цих служб, буде потрібно скласти стандартну скаргу, що складається з трьох частин:

Скарга на "Білайн" в прокуратуру і ФАС

Ці дві організації приймають значно серйозніші скарги, ніж звернення, пов'язані з поганим сервісом або неякісним зв'язком. І в прокуратуру, і в ФАС скарги подаються в тому випадку, якщо було скоєно серйозне порушення закону. Однак про все по порядку.

Скарги в прокуратуру варто писати в тому випадку, якщо "Білайн" яким - то чином порушив ваші громадянські права. Це може виражатися як в окремому злочині, так і в правопорушення одного зі співробітників, якого активно "прикриває" начальство. Скарга в прокуратуру повністю ідентична стандартним зразком скарг. При цьому в інформаційній частині потрібно відзначити, які саме правові норми були порушені. Якщо у вас не виходить точно визначити, які саме закони порушили в "Білайні", то попросіть юриста про консультації.

Федеральна Антимонопольна Служба - ще одна державна організація, яка прийме вашу скаргу на "Білайн". Однак зробить вона це тільки в тому випадку, якщо Ваге звернення стосується економічних злочинів. Це можуть бути як випадки значного порушення договору, так і відкрите шахрайство в офісах або магазинах.

Зверніть увагу на те, що ніякі інші скарги ці дві організації не приймуть. Всі звернення, які не стосуються порушення закону, будуть або відхилені, або перенаправлені до відповідних служб.

Позов до суду на билайн

Звертатися до суду слід в двох випадках - якщо ваша ситуація унікальна, і жодна з держслужб не може її розглянути, а так само якщо жодна інша інстанція не змогла вам допомогти. Для того, щоб почати розгляд по вашій справі, підготуйте позовну заяву. Таку заяву практично повністю ідентично стандартним зразком скарги за одним винятком - в заголовку після вказівки найменування суду не потрібно вказувати відповідальне за розгляд особа. Замість нього буде вказано поле "Відповідач".

Після подачі позову суд повинен буде провести перевірку, викликати представників "Білайну" і призначити час засідання. Не забудьте запросити свідків і, що більш важливо, найняти юриста. так як представник "Білайну" точно не з'явиться до суду без адвоката.