Скарга і запит клієнта - студопедія

Первісне пред'явлення клієнтом проблеми можна визначити як «скаргу». Як приклади наведемо найбільш харатерно типи скарг. Виділення цих типів скарг є досить умовним.

2. «Дурна» скарга. На консультацію прийшла подружня пара, і однією з їх скарг була наступна: «Ви розумієте, - говорила жінка, - ми ніяк не можемо домовитися про взаємоприйнятному часу інтимної близькості. Я йому кажу, що 22.30 - дуже вдалий час, - і далі вона логічно обгрунтовувала цей час. - Інтимна близькість до 23.00, а потім сон протягом 7 годин до 6 ранку. Потім я встаю, роблю сніданок і йду на роботу. Логічно. Але чоловік не згоден - він так рано не лягає спати ». Ця «дурна» скарга є ні що інше, як сімейний міф, який ми раніше описали як міф «22.30». Цей міф швидко розвінчувати не тільки можна, але й дуже небезпечно. В даному випадку смислове проблему «як бути разом?» Подружжя замінили технічної «коли бути разом?». «Дурна» скарга (а за нею лежить, відповідно, і «дурна» проблема) - це вид захисної раціоналізації, «зрив» якої не найкраща реакція психотерапевта. Разом з тим за наведеною скаргою лежать статево-рольові проблеми: дружина перебуває в симбіотичного зв'язку з матір'ю, инфантилизировать і не потребує партнера. У разі «дурною» скарги ми ніби стикаємося з «сліпим» клієнтом. Одне питання виникає при цьому: «Чи слід клієнтові розкривати очі?» У індивідуальної та групової психотерапії в разі таких скарг, за нашим досвідом, добре себе зарекомендувала техніка метафор, що дозволяє, по-перше, як би з боку подивитися на власну ситуацію і, по-друге, з іронією поставитися до своєї проблеми. Існують і інші психотерапевтичні можливості у метафори. У груповій психотерапії терапевтичними є реакції інших членів групи, коли вони не дають порад, а лише відгукуються на зазначену проблему будь-якого члена групи, створюючи тим самим поліфонію «голосів» і людських смислів. У цій ситуації «пом'якшуються» механізми захисту.

4. «Складна» скарга. Ось приклад. Клієнтка висловлює таку скаргу: «Ви знаєте, у мене син 14 років, і відносини з ним дуже погані. Син не слухається ні мене, ні батька. Трапляється так, що він не ночує вдома ». Клієнтка як би «промацує» терапевта першої скаргою. А потім, повіривши йому, дає свою наступну таємну проблему: «Ви знаєте, я остаточно заплуталася. У мене є кохана людина, є і чоловік. Чоловіка я не люблю, але він батько моєї дитини і в змозі добре мене забезпечити, чого не може зробити мій коханий чоловік ». Жінка вперше плаче. Очевидно, що будь-яка перша скарга може бути «пробною кулею». Тому не слід кидатися допомагати і глибоко, «з головою» занурюватися в першу запропоновану клієнтом проблему. Слід слухати, що насправді говорить клієнт, це означає, що він насправді переживає.

7. Скарга на іншого. Наприклад: «Мені дуже важко ... (жінка плаче) на роботі ... Я не можу знайти спільну мову з директором. Він дуже важкий і нерозумна людина, робота його абсолютно не цікавить ... ». В цьому випадку клієнтом є директор. Клієнт же може не мати готовності до зміни. Це досить важкий випадок для психотерапії.