Система глибинних знань «що нам потрібно глибинні знання

"Що нам потрібно? Глибинні знання. І ці чотири дні призначені якраз для того, щоб дещо дізнатися про них ».

Глибинні знання. Всього два слова. Але чи можна вибрати два інших слова, краще описують характер філософії Демінга? Сумніваюся. Та й сам Демінг почав застосовувати цей термін лише порівняно недавно. У всякому разі, в книзі «Вихід з кризи» його немає.

Вперше почувши від Демінга про глибинні знаннях (здається, це було в 1987 р), я подумав, що він має на увазі під ними розуміння теорії варіабельності (загальні та спеціальні причини варіабельності, втручання в роботу стабільної системи, правило воронки і т.д.) стосовно до процесів виробництва, а також до будь-яких інших процесів і особливо до так званого людського фактору. До літа 1988 р Демінг підготував короткий перелік тем, які можна об'єднати під загальним заголовком «Глибинні знання»: •

Глава 18. Система глибинних знань

перелік розширився ще більше, як за кількістю пунктів, так і по детальності їх опису. Були і подальші доповнення, викладені письмово (про них вже згадувалося в главі 15) і представлені на конференції Інституту управлінської науки (Institute of Management Sciences) в Осаці ближче до кінця того ж місяця.

На кінець декількох тижнів виник надзвичайно важливий момент: Демінг заговорив про систему глибинних знань *, підкреслюючи взаємозв'язок і взаємозалежність понять і концепцій, представлених в цьому розділі. До кінця року ця система була впорядкована і вдосконалена **.

Тому справжня глава була перероблена для другого видання цієї книги, з тим щоб краще відобразити сучасний погляд Демінга.

Деякі теми даної глави так чи інакше вже обговорювалися в цій книзі, з іншими тільки належить познайомитися в частині 5. Тому наше розгляд буде порівняно коротким, щоб дана глава могла послужити компактним узагальненням і довідковим матеріалом *** в дусі тієї самої у введенні метафори Демінга про «погляді з висоти пташиного польоту». Крім того, вона дозволить сфокусувати увагу на подальшому (більш детальному) розгляді чотирнадцяти пунктів, яким ми завершимо книгу.

Ми розраховуємо на те, що в процесі читання цього розділу на Новомосковсктелей буде зглянутися прозріння, до якого з неминучістю веде розуміння філософії Демінга.

** Я зобов'язаний докторові Демингу за те, що він повідомив мені про свої останні результати, оскільки у мене не було можливості зустрітися з ним до завершення цієї книги. - Прим. авт.

*** З цією метою ми даємо безліч перехресних посилань між цією главою і іншими частинами книги. - Прим. авт.

Організація як система

В даному розділі система глибинних знань постає у вигляді тісно пов'язаних чотирьох частин, а також вступу і висновку. Чотири частини включають: A.

Б. Деякі знання про теорію варіабельності. B.

Елементи теорії пізнання.

Г. Деякі знання в області психології.