Сім основних інструментів контролю якості

Аналізуючи великі масиви даних, ми звично використовуємо середнє значення, рідше середньоквадратичне відхилення, ще рідше інші методи обробки. Чим викликана така «самообмеження»? 🙂 Швидше за все, недостатніми знаннями і досвідом в цих питаннях. Звідки сучасний менеджер може дізнатися про методи статистичної обробки даних? Навряд чи він згадає вузівський курс статистики. Та й чи був він включений в навчальну програму !?

У мене знайомство зі статистикою, точніше з її використанням в бізнесі, почалося близько 15 років тому, коли я вперше прочитав про методи менеджменту якості. На жаль, з першого разу сім основних інструментів мені «видалися» ... Я не сприйняв їх, як «керівництво до дії». Швидше, я поставився до них, як до чогось захмарно заумні. І лише поступово протягом декількох років, повторно наштовхуючись в літературі на застосування того чи іншого методу, а також у зв'язку з виникненням практичних завдань, крок за кроком, я став розуміти сенс цих інструментів і області їх застосування. Поступово ці методи я став використовувати у своїй практиці, навіть іноді не згадуючи, що вони - частина стрункої системи.

Настав час, віддати данину першоджерела - японському менеджменту, а також показати, як, здавалося б, книжкові знання, стають потужним інструментом управління реальним бізнесом.

Завантажити замітку в форматі Word. приклади в форматі Excel

Сім основних інструментів контролю якості [1] використовують для аналітичного рішення проблем, тобто, в ситуації, коли дані доступні, і щоб вирішити проблему, потрібно їх проаналізувати.